Pot exista multe motive pentru care un client are întârziere. Pe lângă multe motive care vă provoacă iritare în această situație.
Și dacă, de obicei, reușește să facă față iritației (spune unui prieten, cineva de la angajați, rude, suprima), atunci cu unul puternic este mai dificil. Iar tehnicile obișnuite de apărare nu sunt suficiente. Iar emoțiile cad pe client. Ca urmare, clientul este nemulțumit, vă simțiți, vă simțiți vinovată sau rușine. Ea devine mult mai dificil de a lucra. Ce sa întâmplat?
Pentru a înțelege această situație, puteți încerca să începeți să vă amintiți cum a început. Vă ofer întrebări. Poate că vor fi multe și se vor înrăutăți. Dar, din păcate, specificul și opțiunile necesită acest lucru.
Cât de des sunt întârziate clienții pentru dvs.?
Cum a fost când tocmai ați început să lucrați?
Cum te-ai simțit când ai întârziat pentru clienții tăi acum un an, la începutul carierei tale?
Cum funcționează asta pentru cunoștințele tale, prietene?
Cum ai făcut față mai devreme, cum se descurcă cu întârziere și iritare?
Ce credeți despre motivele iritării intense?
Cum sunt lucrurile cu propriile tale întârzieri?
Există multe întrebări, dar fără răspunsurile dvs., care ar putea ajuta la focalizarea pe motivele reale și pe modalitățile de a face față - este dificil să spunem care dintre ele este mai importantă.
În ceea ce privește modul de abordare a întârzierilor, mi se pare că explicarea este una dintre căile posibile. Din păcate, într-adevăr nu funcționează întotdeauna. Oamenii nu ascultă întotdeauna cu atenție și atenție la ceea ce li se spune. Mai mult decât atât, există oameni pentru care întârzierea nu este doar o normă, ci o parte importantă a imaginii lor. Ulterior, ei își subliniază importanța, atrag atenția. Există oameni care nu știu cum să-și gestioneze timpul. Cui îi este frică să facă ceva la timp sau puțin mai devreme.
Și există încă complexitate - suntem în mod constant informați: "clientul are întotdeauna dreptate". Și atunci trebuie să alegeți - sau să căutați clienți care nu întârzie sau să creeze astfel de condiții pentru munca lor, astfel încât clientul să nu aibă șansa de a întârzia. Sau - fă ceva cu entuziasmul tău.
Întârzierea, timpul, programul de lucru sunt toate și resursele lucrătorilor. Și - limitele tale. Frontiere care asigură securitate profesională și emoțională. Professional - vă oferă posibilitatea de a planifica, de a efectua calitativ munca fără grabă și așa mai departe. Și emoțional - protejați-vă de anxietate. iritare și așa mai departe.
Desigur, puteți negocia cu clientul luând în considerare posibilitatea întârzierii sale. Dar poate să vă "mănânce" serios timpul de lucru. Puteți avertiza clientul atunci când întârziați de la început. minute, nu veți putea să vă îndepliniți obligațiile și va trebui fie să renegociați, fie va trebui să căutați un alt specialist. Puteți crește plata dacă ați întârziat. Discutați aceste întrebări cu angajatorul dvs. și informați clientul atunci când veți fi de acord. Imediat sau după prima întârziere.
Dar, în toate aceste situații, bineînțeles, poziția dvs. este foarte importantă. Cu cât sunteți încrezători în voi înșivă, cât de mult puteți discuta clar condițiile, păstrând poziția (și limitele) - clienții o vor simți și vor încerca fie să își îndeplinească partea de obligații și să vină la timp. Sau vor căuta specialiști neorganizați.
Sper că răspunsul meu ți-a oferit câteva opțiuni de gândire. Dacă simțiți că este dificil să o faceți singur - puteți cere sfaturi. Și pe sfatul pentru a clarifica esența iritării, întârziere și modalități de a rezolva problema.
Lanko Vladimir Vitalievich, psiholog Kharkov