În procesul de comunicare cu proprietarii de site-uri, am o observație interesantă - stilul și natura prezentării gândurilor pot spune multe despre persoana însuși, dar și despre resursa sa. Uneori, câteva oferte sunt suficiente pentru a înțelege nivelul site-ului în cauză.
Sunt de acord, există o diferență între ridicarea întrebării "Ajutați-ne să înțelegem de ce site-ul nostru are probleme cu indexarea paginilor noi" și "Bună ziua! Яшка a încetat să creeze noi pagini, este foarte necesar să le plictisim într-un index ". Atitudinea față de resursa pe care am format-o chiar înainte de ao deschide, iar aceasta îmi afectează în mod direct dorința de a ajuta oamenii sau de a le ignora.
Când primim o solicitare de retragere a site-ului din filtru, întotdeauna cerem clientului să transmită întreaga istorie a corespondenței cu Yandex. Comparând răspunsurile Yandex la întrebări despre situații similare între diferiți clienți, am observat că, chiar și în cazuri foarte asemănătoare, răspunsurile lui Platon pot fi foarte diferite.
La acea vreme, ca un webmaster devine răspuns uscat, „Motivul pentru care site-ul dvs. este declasate în cauză nu a fost încă rezolvată“, celălalt primește o Yandex politică de explicație detaliată, trimiterile la secțiunile „problematice“ ale site-ului, și chiar și instrucțiuni directe asupra a ceea ce să se uite . Dorința de a ajuta webmasterul depinde direct de natura scrisorii sale.
Dacă doriți un ajutor real și nu un răspuns standard, asigurați-vă că respectați următoarele reguli atunci când contactați asistența tehnică.
1. Trimiteți textul din emoții
Dacă textul scrisorii este dominat de unele emoții, esența problemei este foarte dificil de înțeles și acest lucru nu va grăbi rezolvarea ei. Un angajat al lui Yandex, care va trebui să se îngrijească de toată această negativitate, nu este personal de vină pentru necazul tău, dar rezultatul situației poate depinde de el. Prin urmare, nu încărcați Platon cu cuvinte inutile despre șocul profund în care vă aflați și în care motorul de căutare este gata să trimită - concentrați-vă asupra soluției întrebării.
2. Formulați cu claritate esența problemei în prima literă
Începeți cu principalele - ce sa întâmplat exact cu site-ul dvs. și când ați observat-o. În cazul în care site-ul este scufundată la cerere - introduceți-le dacă ai început să renunțe la pagina de index - specificați procentajul de pagini rămase și să ofere exemple a scăzut atunci când prezența a căzut - scrie, când ai observat și cât de mult din traficul dvs. sa schimbat. Apropo, dacă problema se întâmplă în trafic, Platon cere de obicei să dea exemple de solicitări, ceea ce a redus participarea la emisiune. Deci, dacă doriți să economisiți timp pentru un răspuns, clarificați imediat acest punct.
După descrierea problemei, în 2-3 fraze descriu ce reprezintă site-ul dvs. și care sunt avantajele acestuia. De asemenea, puteți face presupuneri despre ceea ce ar fi putut provoca problema.
La sfârșitul scrisorii, asigurați-vă că ați formulat o întrebare concisă și concisă, care rezumă esența apelului în sprijin.
Exemplu de literă "corectă":
Site-ul nostru este un portal turistic, în care mai mult de jumătate din conținut este creat de utilizatorii înșiși. În fiecare zi adăugăm câteva sute de recenzii, vizitatorii comunicând între noi pe forumul nostru. În mod constant adăugăm materiale noi pe site, îmbunătățim funcționalitatea și încercăm să facem resursele utile și convenabile. Presupun că site-ul a intrat sub filtru pentru un motiv pe care nu-l înțelegem.
Vă rog, spuneți-mi, care este motivul pentru slăbirea site-ului nostru și ce trebuie să facem pentru a rezolva problema?
Cu HI. Vasily Pupkin, administratorul site-ului.
Dacă scrieți doar "Spuneți-mi de ce site-ul meu a pierdut traficul" sau "Explicați motivul pentru care site-ul meu a încetat să indexeze", în loc să răspundeți la întrebarea dvs., veți primi întrebări clarificatoare. Deci, nu fi leneș să descrieți întreaga situație în detaliu.
De regulă, primul răspuns la plângerea motivată a webmasterului conține o scurtă explicație a situației. De exemplu:
După ce ați verificat site-ul dvs., algoritmii noștri au găsit pagini care conțin liste de interogări de căutare, adică fragmente de text destinate nu pentru utilizatori, ci numai pentru promovarea site-ului în motoarele de căutare. Datorită faptului că pentru multe solicitări Yandex nu poate aranja corect astfel de pagini, site-ul dvs. este retrogradat în rezultatele căutării.
Dacă aceste elemente de pagină nu sunt vitale pentru existența site-ului, eliminați-le, vă rugăm sau modificați astfel încât să fie ușor de utilizat.
După ce ați făcut modificări, scrieți-ne din nou și vom lua în considerare posibilitatea de a elimina sancțiunile de pe site-ul dvs.
Sincer, Platon Schukin
Serviciul de asistență Yandex
3. Nu respingeți comentariile
Majoritatea oamenilor consideră dificilă critica, chiar dacă este bine justificată. Platon a primit un răspuns care să ateste că site-ul pessimizirovan sau excluse de la extrădare, deoarece el nu este în concordanță cu conceptul de motor de căutare cu privire la calitatea site-ului, începe să argumenteze și să dovedească greșită Yandex. Cu excepția unor cazuri foarte rare care nu sunt standarde, acest lucru este absolut inutil. Indiferent cât de nedrept la tine, acuzațiile lui Yandex nu păreau să le lege, nu poți influența situația. Aveți posibilitatea să alegeți poziția motorului de căutare, să corectați comentariile specificate, să vă întoarceți pozițiile și traficul sau să stați cu opinia dvs., dar fără vizitatori.
Conform experienței mele, Yandex niciodată nu pessimizează site-ul fără un motiv. În majoritatea cazurilor, dezacordul proprietarului site-ului cu poziția de suport tehnic este explicat doar prin faptul că cele două părți au opinii absolut diferite asupra conceptului de "calitate a site-ului". Ca o regulă, webmaster evaluează calitatea nivelului de conținut și unicitatea „corectitudinea“ de optimizare interne și Yandex - în raport cu utilizatorii de resurse. Deci, dacă au existat plângeri Yandex la conținutul dvs. „absolut unic“, trebuie să se gândească la modul în care într-adevăr nevoie de vizitatori, în loc să dai vina Yandex în nedreptatea universală.
4. Descrieți în detaliu ceea ce ați făcut pentru a rezolva problema
Dacă ați luat în considerare comentariile lui Platon și ați făcut corecții adecvate pe site, în următoarea scrisoare, vă rugăm să descrieți exact ce ați făcut. Descrieți paginile pe care le-ați analizat, ce defecte au fost găsite, ce ați corectat. De exemplu:
Bună ziua!
Am analizat site-ul nostru prin ochii utilizatorilor și am găsit într-adevăr o serie de pagini vechi optimizate pentru solicitări individuale, informațiile despre care nu mai sunt relevante pentru vizitatorii noștri. Vă mulțumim că ne-ați atras atenția asupra acestui lucru.
Cele mai multe dintre aceste pagini au fost șterse definitiv, dar unele au rămas, adăugând noi informații importante.
Vă rugăm să vedeți dacă există mai multe plângeri cu privire la site-ul nostru și dacă este posibil să-l returnați la emisiune.
Cu HI. Vasily Pupkin, administratorul site-ului.
După cum arată experiența, chiar dacă cenzura la site-ul a rămas și problema nu este rezolvată de această dată, după o scrisoare atât de detaliată, Plato se va întâlni și vă va spune ce altceva să fiți atenți.
Dacă te limitezi la 2-3 cuvinte cum ar fi "Am făcut totul, uite". Suportul poate fi limitat la uscare "Motivul pentru care site-ul tău este downgradat în această problemă nu este încă eliminat". Care este întrebarea, acesta este răspunsul. Cu acordul clientului, ca exemplu, citez o parte din corespondența cu suportul tehnic Yandex, care, în general, a durat aproximativ 2 luni și nu a dus la nimic. Numele și site-ul clientului nu vor fi concediate.
A făcut totul - vezi dacă totul este bine.
Motivul pentru care site-ul dvs. a fost retrogradat în rezultatele căutării nu a fost încă rezolvat. Deoarece site-ul este evaluat în mod exhaustiv, vă recomand să verificați atât textele înseși, cât și etichetele (inclusiv eticheta de titlu), iar link-urile - toate acestea sunt importante pentru algoritmi.
Sincer, Platon Schukin
Serviciul de asistență Yandex
M-am uitat din nou la site, mi-am schimbat ceva. Este totul în regulă acum?
Sincer, Platon Schukin
Serviciul de asistență Yandex
5. Scrie fără erori
Dacă doriți să inspirați încrederea unei persoane, pe care poate depinde viitorul site-ului dvs. - scuzați de textul mesajului de eroare. Nivelul de alfabetizare al scrisorii dvs. este un indiciu indirect al calității site-ului dvs. Aceasta nu va ajuta să vă rezolvați problema.
În cele din urmă - câteva recepții în așteptare, care, din anumite motive, sunt frecvent recunoscute de mulți webmasteri:
- cerința de a detalia motivul declinului site-ului și modalitățile de rezolvare a acestuia.
- lovind un deget la concurenți.
Este inutil să te plângi că conținutul concurentului tău este mult mai rău, dar este mult mai mare decât tine. Acest lucru nu va ajuta nici să scape de concurent, nu să vă întoarceți site-ul la emisiune. Comparați calitatea parametrilor dvs. subiectivi, în timp ce Yandex estimează relevanța prin sute de factori.
- lauda cu propria lor experienta si o abordare "serioasa" a constructiei de situri.
Nu vă sfătuiesc să fiți deștepți și să vă arătați, dovedind lui Platon că nu sunteți "un fel de școală", dar mult mai bine decât el versat în site-uri web - atitudinea față de voi de la acest lucru nu se va schimba. Un angajat de suport tehnic reprezintă doar interesele unei companii mari, în spatele căreia oamenii sunt mai experimentați și mai înțelepți decât dumneavoastră. De asemenea, nu ar trebui să încercați să schimbați atitudinea față de site, spunând câți bani ați investit în dezvoltarea și completarea ei. Un argument ca "Site-ul meu este calitativ, pentru că plătesc pentru un drept de autor de 5 $ pe 1000 de caractere" spune doar că răsuciți noțiunea de conținut de calitate.
Asta e tot. În principiu, nimic complicat - nu fiți nepoliticos, formulați în mod clar esența problemei, răspundeți în mod adecvat la comentarii și încercați să nu permiteți erori gramaticale. Un alt punct important - de a scrie în sprijin este mai bun din panoul lui J. Webmaster. Conform observațiilor mele, răspunsul vine mai repede (în medie, în 48 de ore) decât atunci când accesați caseta personală direct la adresa [email protected]. Și dacă faci totul bine, Yandex te va face curând fericit:
Motivul pentru care site-ul dvs. a fost retrogradat în rezultatele căutării a fost reparat de dvs. În viitorul apropiat va apărea în această problemă.
Sincer, Platon Schukin
Serviciul de asistență Yandex
Toata lumea stie o expresie faimoasa care incepe cu cuvintele "Cum sa suni nava. “. În lumea modernă, această expresie dobândește și alte transformări și preocupări care nu mai sunt navale. Când alegeți un nume de domeniu, este foarte important să îl selectați corect. La urma urmei, un nume bine ales este un angajament al recunoașterii, înțelegerii dvs. de către alți clienți și, de asemenea, vă va crește șansele în rezultatele căutării.
Cum să promovezi magazinul online