Natalia Zharova, directorul HR al companiei de transport și logistică V.I.G., povestește cum să se ocupe de cifra de afaceri în întreprinderile mici și să motiveze angajații. Trans.
De ce este atât de important serviciul HR în companii?
Prima persoană cu care vă cunoașteți când veniți la un interviu este un angajat al serviciului HR. Prin urmare, principala sarcină a Departamentului Personal este de a crea o imagine atractivă și favorabilă a companiei ca angajator în ochii solicitanților. Serviciul HR este responsabil de adaptare și de rezultat, pe care angajatul îl va arăta. Dezvoltarea companiei depinde în mod direct de rezultatul muncii personalului, motiv pentru care suntem interesați să ne asigurăm că fiecare angajat dorește nu doar să lucreze, ci și să se dezvolte. Dezvoltăm scheme motivaționale, materiale de instruire, încurajăm programe și dezvoltăm cultura corporativă în cadrul companiei. De asemenea, departamentul de resurse umane este implicat în descrierea proceselor interne de afaceri în întreaga companie, ceea ce ne permite să găsim rapid minusurile în acest departament sau în acel departament.
Lucrează în afaceri mici. Cum este?
Întreprinderile mici din Rusia și-au început dezvoltarea relativ recent, dar au trecut deja printr-o cale dificilă. Acum, la Moscova, întreprinderile care se ocupă de afacerile mici prevalează. Lucrul într-o companie mică are propriile caracteristici și este foarte diferit de lucrul în exploatații mari. Vorbind despre particularitățile de lucru într-o afacere mică, voi spune despre avantajele pentru angajați, pe exemplul companiei noastre. Într-o echipă mică, angajatul are posibilitatea de a se încerca în diverse specialități. Astfel, el isi imbunatateste abilitatile profesionale si isi face placere si placere de la locul de munca. În compania noastră, totul este suficient de flexibil și transparent, care permite angajatului să vadă rapid oportunitățile de dezvoltare și perspectivele de creștere a carierei. În companiile mici, angajații observă. profesioniști V.I.G.Trans au posibilitatea de a merge direct la directorul general, fondatorul companiei de a pune întrebarea, discuta orice situație și să ofere ceva nou.
"La angajații companiilor mici se remarcă"
Un alt avantaj al muncii într-o afacere mică este capacitatea de a monitoriza eficacitatea și calitatea muncii angajaților. Într-o echipă mică este mai ușor să comunici cu managerii de linie care oferă feedback în timp util și corect. Dacă un angajat aduce un rezultat și este cu adevărat interesat să lucreze, el poate lua rapid o poziție de conducere și poate deveni lider. În compania noastră, adesea angajații care au venit cu manageri obișnuiți fără experiență de muncă au crescut în conducerea departamentelor.
Cum apare cifra de afaceri a personalului și cum se poate face față acestei situații?
În opinia mea, cuvântul "fluiditate" este un cuvânt foarte teribil pentru directorul resurse umane. Când am intrat în companie, am fost în jur de 17 persoane, astăzi există mai mult de 100 de angajați. La etapa de creare a unui departament de vânzări de calitate, am avut o anumită cifră de afaceri. Atunci când există formare, formarea companiei, este normal să căutăm personal și să încercăm să-l introducem rapid în sistem. Companiile au nevoie de bani pentru a se justifica și a fi profitabile pe piață, iar dacă o persoană nu reușește, nu o putem păstra. În momente diferite, am încercat un număr suficient de metode pentru selectarea managerilor de vânzări, până când am ajuns la imaginea ideală. Pana in prezent, cifra de afaceri compania noastra este ținută sub normal, este de aproximativ 5-7%, care, în general, este un bun indicator. Schimbarea personalului în companie este absolut normală. Aceasta înseamnă că identificăm ineficiența angajaților.
"Cea mai mare" cifră de afaceri "a personalului a fost în departamentul de vânzări"
Primul pas pe calea evitării cifrei de afaceri în companie este o definiție clară a angajatului nostru țintă. În primul rând, comunicăm cu șefii departamentelor, identificăm nevoile pentru cine avem într-adevăr nevoie de astăzi și cu care ar fi confortabil să lucreze și să crească. Ne apropiem fiecare angajat individual pentru a înțelege cum să organizăm mai bine procesele de lucru.
Al doilea pas este o disciplină bine structurată, în care angajatul înțelege ceea ce dorim de la el în ceea ce privește timpul și organizarea muncii. Pentru departamentul de vânzări, am reglementat structurale întregul sistem de lucru, unde am scris un manual foarte bun privind tehnicile de vânzare. În acesta am inclus toate aspectele, începând cu eticheta de afaceri și terminând cu munca cu obiecții tocmai în specificul nostru de vânzări de servicii logistice și vamale.
"Nu este suficient să construim un sistem clar de lucru, este foarte important să motivăm angajații"
Suntem siguri că aceste și alte programe motivaționale pentru angajați le dau o motivație suplimentară. Rezultatele pe care le vedem în indicatori specifici - creșterea volumelor de vânzări. Și cea mai mare realizare este echipa noastră prietenoasă. Vedem și simțim că membrii echipei noastre se concentrează asupra rezultatului și primesc o mare plăcere din muncă.