sau sunați: 8 (3412) 56-28-41
În acest curs, sunt luate în considerare problemele cele mai actuale ale relațiilor cu consumatorii.
În timp ce studiați acest curs, veți înțelege ce este marketingul practic, cunoașteți noile metode de lucru, căi de a câștiga loialitatea consumatorilor și multe altele.
Accentul în cursul "Marketingul modern" este dat modalității de asigurare a valorii produselor sale. Cursurile de marketing se desfășoară, pornind de la consumatori: cine este, cum se comportă, cât de important este să înțelegi și să-ți satisfacă nevoile, să lupți pentru loialitatea clienților.
Veți învăța cum o organizație poate crește valoarea produselor sale în fiecare etapă a lucrării. În contextul marketingului, se ia în considerare și problema calității: modul de măsurare a impactului său asupra îmbunătățirii calității serviciilor și bunurilor organizației.
Ca urmare, marketingul la întreprinderea dvs. corespunde tuturor abordărilor moderne, ceea ce înseamnă că vă permite să obțineți mai mult decât concurenții!
1. Înțelegerea clienților dvs.
1 Cine este consumatorul?
1.1 Procesul de schimb
1.2 Consumatorii și părțile interesate
1.3 Mărfuri și servicii
1.4 Mix de marketing
2 Cine sunt clienții dvs.?
2.1 Înțelegerea consumatorilor
2.2 Ce este segmentarea?
2.3 Direcționarea
3 Managementul relațiilor
3.1 Relații și tranzacții
3.2 Scara relației cu consumatorul
3.3 Beneficiile marketingului relațiilor
3.4 Marketing intern
3.5 Relațiile reciproce ale organizației: o viziune largă
4 Planificarea pentru a obține satisfacția clienților
4.1 Orientarea clientului
4.2 Satisfacția clienților
4.3 Tu și procesul de planificare
2. Orientarea spre nevoile consumatorilor
1 Anchete și nevoi ale consumatorilor
1.1 Produsul, caracteristicile și beneficiile acestuia
1.2 Ciclul de viață al produsului
1.3 Brandul și valoarea acestuia
2 Costurile pentru consumator
2.1 Care este costul?
2.2 Preț și valoare
2.3 Calculul prețurilor
2.4 Factori care afectează procesul de stabilire a prețurilor
2.5 Strategii de stabilire a prețurilor
2.6 Evaluarea activităților dumneavoastră
3 Disponibilitatea pentru consumator
3.1 Ce se înțelege prin disponibilitatea pentru consumator
3.2 Canale de distribuție - cum să alegi cele corecte?
3.3 Conflictul dintre canalele de distribuție
3.4 Parteneriat în canalele de distribuție
3.5 Canale de distribuție a serviciilor în cadrul organizației
4 Comunicarea cu consumatorii
4.1 Procesul de comunicare
4.2 Audiența externă
4.3 Audiența internă
4.4 Mijloace de comunicare
4.5 Selectarea unui set de instrumente de comunicare
3. Crearea de valoare pentru consumatori
1 Înțelegerea clienților
1.1 Ascultă-ți clienții
1.2 Date secundare și primare
1.3 Metode de cercetare calitative și cantitative
1.4 Rolul managerului
2 Înțelegerea mediului extern
2.1 Mediul extern
2.2 Mediul competitiv
2.3 Mediul îndepărtat
2.4 Urmărirea și prognoza mediului extern
3 Înțelegerea valorii pentru consumatori
3.1 O privire mai atentă asupra creării de valoare pentru consumatori
3.2 Lanțul valoric
3.3 Crearea de valoare pentru consumator în procesul de activitate
4 Asigurarea loialității clienților
4.1 Loialitatea consumatorilor
4.2 Diferența dintre așteptările și experiența clienților
4.3 Rolul personalului organizației
4. Managementul calității
1 Conceptul de calitate
1.1 Necesitatea și importanța problemelor de calitate
1.2 Ce este "calitatea"?
1.3 Cerințele clientului
1.4 Costurile pentru calitate
2 Modele de management al calității
2.1 Evoluția managementului calității
2.2 Managementul total al calității
2.3 Sisteme de management al calității
2.4 Sunt compatibile sistemele de management al calității și de management al calității?
2.5 Măsurarea calității
2.6 Premii de calitate
3 Calitate: evaluare critică
3.1 Aspecte legate de managementul calității
3.2 Bariere în calea calității
3.3 Cultura calității
4 Calitatea și consumatorii
4.1 Modificarea așteptărilor consumatorilor
4.2 Impactul schimbărilor în așteptările consumatorilor asupra organizației
4.3 Impactul schimbărilor în așteptările consumatorilor asupra rolului dvs. în organizație
Procesul educațional
Studiile se desfășoară pe tehnologii active moderne, fără a fi detașate de activitatea principală. Deoarece studenții noștri sunt, de obicei, oameni foarte ocupați, programul de formare este construit astfel încât să aibă loc studiile cu normă întreagă la sfârșit de săptămână.
Documente la finalizare
Finalizarea învățământului pentru programul de învățământ suplimentar este confirmată de un certificat de îmbunătățire a calificării. Suma de formare este de 48 de ore.
Materiale utile pentru elevi
Gestionarea companiilor moderne este interesată să se asigure că angajații sunt fluent în limba engleză. Cursurile de limba engleză sunt relevante pentru dezvoltarea rapidă a companiilor care intenționează să intre pe plan internațional și să lucreze cu parteneri din alte țări. O astfel de formare este benefică atât pentru angajați, cât și pentru angajatori.
În rețea există o mulțime de informații despre eficacitatea sau ineficiența predării limbilor străine. Cineva scrie că a studiat limba engleză, dar nu a început să vorbească. Cineva scrie că a fost angajat într-o tehnică standard și a obținut rezultate bune. Care este secretul învățării limbilor de succes?
Institutul de Management al Institutului de Management al DPO
Numărul de identificare al contribuabilului: 1831094553
OGRN: 1041800251327
Vedeți licența