Un script de conversație, cum ar fi vânzarea în sine? - un algoritm din întrebările și sugestiile succesive ale vânzătorului, precum și răspunsurile posibile ale cumpărătorului. Algoritmul este strict reglementat și adus la automatism.
Pentru a stăpâni pe deplin, puteți să vă antrenați pentru vânzători. Prezența așa-numitului „pește“ va vorbi subordonat nu numai pentru a controla conversația, nu uita la momentul potrivit pentru a pune întrebările corecte, dar nu te confuz atunci când răspunde la ele de client.
Urmând un algoritm dat pentru vânzările la rece, puteți atinge obiectivul dvs.
Scenariul este scris pentru fiecare etapă a vânzărilor, de la un apel rece până la momentul încheierii tranzacției. De exemplu, să menționăm următorul algoritm, elaborat de specialiștii Oy-li la pregătirea negocierilor:
1. Pregătiți-vă pentru vânzarea la rece
Determinați-vă de ce sunați clientul. Nu în fiecare afacere este un apel rece, egal cu expedierea bunurilor. Scopul primului interviu, de exemplu, poate fi un acord pentru a satisface pentru cunoștință detaliat cu produsul sau compania, organizarea de excursii la obiect (în cazul în care aceasta este o tranzacție imobiliară), sau scrie la webinar.
Când faceți un astfel de apel, este important să înțelegeți în mod clar, indiferent dacă sunați și dacă persoana de la capătul firului este publicul țintă al companiei. Merită să sunați direct la director și cum să fiți în caz că vă puteți împiedica pe un secretar? Toate aceste opțiuni ar trebui să fie clarificate.
Joacă un cumpărător secret și află ce avantaje ale concurenților produsului se concentrează, cum funcționează cu obiecții, ce jetoane folosesc pentru a se agăța de cumpărător, ce credințe folosesc. Comparați-vă cu avantajele produsului pe care îl oferiți. Toate acestea vor ajuta la pregătirea unui exemplu de script de apel rece.
2. Înregistrați un script
3. Testați scriptul
4. Automatizați procesul
De exemplu, în acest caz, HyperScript va fi util. Acesta vă permite să înregistrați și să actualizați textul în versiunea electronică la nivel central. În timp real, el va scoate la iveală răspunsul vânzătorului la fiecare întrebare a cumpărătorului.