Cercetările arată că, în ultimii 4 ani, majoritatea comercianților au trecut la măsurarea indicatorilor "intangibili", cum ar fi conștientizarea mărcii, eficacitatea mesajelor și percepția mărcii.
Rezultatele acestei cercetări prezentate în acest articol vă vor ajuta să înțelegeți ce valori merită evaluate atunci când evaluează eficiența promovării SMM.
1. Acordați atenție modificărilor în alegerea valorilor
Marcă aparținând distribuitorului Pernod Ri
În aceeași perioadă, utilizarea măsurilor de conștientizare a mărcii a crescut dramatic. Urmărirea numărului de abonați / prieteni, de exemplu, aproape sa dublat de la 24% la 45%. Utilizarea numărului de mențiuni a crescut cu 50%.
Acum, companiile cheltuiesc 9,8% din bugetul total de marketing pe rețeaua socială. În următorii 5 ani, se așteaptă ca aceste costuri să crească la 21,4%. Din cercetările specialiștilor de la Universitatea Duke
Ideea principală: comercianții știu că SMM nu afectează direct nivelul vânzărilor. Cu toate acestea, ei văd social media ca o posibilitate de influență pe scară largă asupra consumatorilor (și atracția lor) și planifică să crească costurile pentru SMM în următorii 5 ani.
2. Acordați atenție numărului total de interacțiuni
Ideea principală: datorită social media, consumatorii comunică cu brandurile și merg la site-urile lor. Fiecare companie trebuie să stabilească ce contribuție SMM aduce profitului final.
3. Concentrați-vă pe evaluarea ciclului de viață al clientului
Serviciul Forrester ne reamintește că, deși majoritatea comercianților evaluează nivelul implicării / interacțiunilor și tranzițiilor către site, nu se bazează exclusiv pe acestea.
Raportul Forrester indică faptul că este imposibil să se explice impactul social media pe vânzări sau creșterea loialității clienților numai pe nivelul implicării. În cele din urmă, orice afacere este creată pentru profit și dacă rețelele sociale nu-și pot dovedi influența asupra vânzărilor finale, comercianții vor fi forțați să își reconsidere atitudinea față de ei.
Forrester încurajează marketerii să acorde mai multă atenție marketingului prin e-mail, unde măsurarea ciclului de viață al clienților și loialitatea lor este mult mai transparentă.
Este dificil de evaluat impactul social media asupra profitului final. În procesul de tranziție de la interacțiunea utilizatorilor în rețelele sociale cu vânzările, pot exista anumite dificultăți care fac dificilă evaluarea impactului direct al social media la nivelul vânzărilor.
Nu este surprinzător că multe companii nu pot calcula ROI de la SMM în termeni monetari. Cu toate acestea, aceasta nu înseamnă că mass-media socială nu afectează eficacitatea afacerii. Se demonstrează că conștientizarea consumatorilor cu privire la marca crește veniturile și profiturile, precum și rețelele sociale cresc gradul de conștientizare. Este necesar să se urmărească și să se stabilească dependența profitului rezultat în urma modificărilor în campania SMM.