Problema. Emoțiile sunt legate în mod inextricabil de toate activitățile umane: și cu satisfacerea nevoilor noastre vitale mai mici, cu comunicarea și cu studiul, munca și creativitatea. Ele reglementează viața psihică și corporală a organismului, folosind, dacă este necesar, metode de protecție psihologică și adaptare la situația care a apărut. În cazul afecțiunilor emoționale, simptomatologia manifestării lor este destul de extensivă. Efectele emotionale cauzeaza situatii stresante nefavorabile, actiuni care au o lunga perioada de timp si cauzeaza daune ireparabile psihicului uman. Modificarea fundalului emoțional general poate fi primul semnal de dezvoltare a bolilor mintale. Pentru apariția și realizarea emoțiilor se întâlnesc cortexul cerebral, sistemele vegetative și motorii. Încălcările sferei emoționale pot fi cauzate atât de o funcționare defectuoasă în funcționarea organismului, cât și de influența factorilor externi care agravează tensiunea mentală a unei persoane. Ca urmare, există sindroame care contribuie la defalcarea în continuare a sferei emoționale și, în special, a sindromului burnout emoțional. Această problemă a atras atenția specialiștilor din diferite domenii, precum și a psihologilor. Există o serie de profesii în care o persoană se confruntă cu un sentiment de tensiune emoțională interioară datorită nevoii de a avea contacte constante cu alte persoane.
Obiective și obiective ale studiului. Scopul acestei lucrări este: studierea aspectelor teoretice și aplicate ale problemei arsurii emoționale în literatura străină și internă, cauzele acestui sindrom, factorii, etapele de dezvoltare, mecanismele și condițiile. Pentru a atinge scopul cercetării, mi-am stabilit următoarele sarcini:
dau o caracteristică psihologică generală a sindromului de arsură emoțională;
să ia în considerare principalele etape de dezvoltare și modele ale sindromului de arsură emoțională;
să ia în considerare modalități și metode de a minimiza consecințele acestui sindrom asupra individului și să ofere recomandări preventive adecvate.
1.1 Conceptul și simptomele arsurilor emoționale
Sindromul Burnout emoțional - un termen care a fost introdus în psihologie în 1974 de psihiatrul american Herbert Freydenbergerom, descris ca fiind manifestat prin creșterea epuizare emoțională, și care pot duce la schimbări de personalitate în sfera comunicării cu oamenii. Eroarea emoțională este un fel de reacție a corpului uman la impactul prelungit al stresului ocupațional manifestat în epuizarea mentală, fizică și psihoemoțională. Cu alte cuvinte, un astfel de stat este un fel de mecanism de apărare psihologică pentru stresul care apare în sfera muncii. Burnout-ul este afectat în special de persoanele ale căror activități profesionale sunt legate de comunicarea cu alte persoane, precum și de reprezentanții profesiilor altruiste.
Epuizarea emoțională își găsește manifestarea într-un mediu emoțional diminuat, în indiferență sau invers - în suprasaturarea emoțională, iritație. Această componentă de ardere este foarte apropiată de ceea ce se observă în monotonia acută sau cronică și saturația mentală. În același timp, o persoană poate avea un sentiment, atunci sursa resurselor sale emoționale sa uscat și el își dă seama că nu-și poate continua lucrarea cu același entuziasm, dorință ca și înainte. Tot ceea ce îl plătise anterior, provoacă acum doar indiferență sau chiar greață.
Depersonalizarea se manifestă prin schimbarea naturii relațiilor cu alte persoane. În același timp, există o atitudine indiferentă și chiar negativă față de oamenii cu care trebuie să lucrăm. Comunicarea și interacțiunea cu ele devin formale, impersonale. În alte cazuri, depersonalizarea este exprimată în apariția dependenței de ceilalți. Atitudinea negativă emergentă față de oameni poate avea inițial un caracter ascuns și poate apărea într-o iritare îngrădită intern, rupându-se treptat și ducând la conflicte din cauza negativismului crescut, a cinismului în relațiile cu oamenii.
1.2 Etape de epuizare emoțională
Studiul problemei epuizării emoționale a făcut posibilă identificarea și identificarea mai multor etape caracteristice. Aici trebuie remarcat faptul că dezvoltarea sindromului de arsură emoțională în fiecare persoană are loc în mod individual. Acest proces depinde mai mult de condițiile profesionale, precum și de caracteristicile personale. Până în prezent, există mai multe clasificări, conform cărora sindromul de arsură emoțională este împărțit în mai multe etape.
Conform modelului dinamic al lui E. Hartman și al lui B. Perlman, acest stat trece prin patru etape ale dezvoltării sale:
Prima etapă. În această etapă a patologiei, o persoană se confruntă cu tensiune, care poate fi cauzată de nemulțumirea sa față de calitățile sale profesionale sau de nepotrivirea muncii cu așteptările și dorințele. În orice caz, apare o contradicție între subiect și mediul de lucru, care declanșează procesul de arsură emoțională.
A doua etapă. Această etapă este însoțită de stres și manifestările sale tipice. Mișcarea de la prima etapă a epuizării emoționale la cea de-a doua depinde de resursele individului și de rolul statutar și componentele organizaționale.
A treia etapă. Există reacții afective-cognitive, comportamentale și, de asemenea, fiziologice în diferite variante individuale de manifestări.
A patra etapă. În acest stadiu, burnout-ul emoțional acționează ca o experiență multi-fațetă a stresului cronic, manifestată ca o epuizare psihologică și fizică și trăind nenorocirea proprie. Această etapă poate fi comparată figurativ cu "decolorarea arderii" în absența combustibilului necesar.
„Luna de miere“. Entuziasmul inițial al angajatului sub influența unor situații stresante constante scade treptat, iar lucrarea începe să pară mai puțin interesantă. În același timp, o persoană, ca regulă, este mulțumită de munca și ocupația sa, îi tratează cu entuziasm. Cu toate acestea, în timp, accentul continuu în activitățile sale conduce la faptul că activitățile sale încep să aducă din ce în ce mai puțină plăcere și persoana devine mai lentă.
"Lipsa combustibilului." Primele semne de arsură emoțională apar; apatie, tulburări de somn, oboseală crescută. Angajatul lucrează mai puțin productiv, începe să se distanțeze de îndatoririle sale profesionale. O persoană are apatie și oboseală, precum și posibile probleme cu somnul. Dacă nu există o motivație și un stimulent suplimentar, atunci persoana începe să piardă orice interes în activitățile lor, își reduce productivitatea, precum și atractivitatea muncii din această organizație este pierdută. Deci, angajatul poate avea încălcări ale disciplinei de muncă și detașarea de la îndatoririle sale de serviciu. În același timp, dacă motivația este încă suficient de mare, persoana poate să-și mențină în continuare activitate înaltă, alimentată de resurse interne, dar în detrimentul sănătății sale.
Manifestări cronice. Iritabilitatea cronică, sindromul de oboseală cronică, depresia apar pe fondul deteriorării stării fizice (scăderea imunității, exacerbarea bolilor cronice etc.). Zelul excesiv al unei persoane la locul de muncă atrage fenomene fizice, cum ar fi epuizarea și susceptibilitatea la boli. În plus, există diferite experiențe psihologice - fie senzație de depresie, "înclinare", fie furie cronică și iritabilitate. Mulți manageri suferă adesea de așa-numitul "sindrom al managerului" sau de lipsa constantă de timp.
Criza. În acest moment, cel mai probabil, s-au dezvoltat deja unele patologii cronice, ceea ce duce la o scădere și mai mare a capacității de muncă. Simptomele psihologice cresc și ele. Sentimente crescute de nemulțumire față de propria eficacitate și calitatea vieții.
Freudenberger a creat o scară compusă din 12 etape de ardere, unde prima etapă pare încă inofensivă. În primul rând, pacienții cu arsură au o dorință obsesivă de a se afirma ("pot face ceva"), poate chiar și într-o rivalitate cu ceilalți. Apoi începe o atitudine neatentă față de propriile nevoi. O persoană nu se mai dă timp liber, face mai puțin sport, are mai puțin timp pentru oameni, pentru el însuși, vorbeste mai puțin cu cineva. În etapa următoare, o persoană nu are timp să rezolve conflictele - și, prin urmare, le înlocuiește și, mai târziu, le încetează să le perceapă. El nu vede că există probleme la locul de muncă, la domiciliu, cu prietenii. Se retrage. Vedem ceva de genul unei flori care se estompează din ce în ce mai mult. În viitor, sentimentele pentru sine sunt pierdute. Oamenii nu se mai simt acum. Sunt doar mașini, mașini și nu se pot opri. După un timp, ei simt un gol interior și, dacă acest lucru continuă, adesea devin deprimați. La ultima, a douăsprezecea etapă, o persoană este complet spartă. El se îmbolnăvește - fizic și mental, se confruntă cu disperare, de multe ori există gânduri suicidare.
2. Diagnosticarea și prevenirea epuizării emoționale.
2.1 Diagnosticarea și asistența pentru epuizarea emoțională
Observare. Dacă se mențin condițiile de activitate care sunt obișnuite pentru o anumită persoană, observarea este creată special în concordanță cu scopul experimentului. Ea se realizează în conformitate cu un plan pre-proiectat, iar cursul și rezultatele sunt clar înregistrate. De regulă, subiecții nu știu despre comportamentul său, prin urmare nu suferă stres emoțional.
Experiment. Această metodă diferă, posibilitatea creării unor condiții speciale care să stimuleze manifestarea unui fenomen mental interesant. În acest caz, se stabilește influența factorilor individuali asupra apariției și dinamicii sale. Experimentul este realizat de câte ori este necesar pentru a identifica modelul corespunzător.
Produsele de cercetare ale activităților. Vă permite să stabiliți nivelul cunoștințelor, aptitudinilor și abilităților.
Intrebari si teste. O sarcină de test scurt, standardizată, limitată în timp, care face posibilă identificarea prezenței unui fenomen interesant.
Metodă biografică. Identifică factorii cheie ai formării individului, calea lui de viață, perioadele de criză de dezvoltare și trăsăturile socializării.
Tabelul 1 Etapele dezvoltării stresului și a simptomelor acestuia
Pentru testare și auto-testare specialiști din diferite profesii utilizate, de asemenea, un chestionar cu privire la epuizare profesională EP Ilyina, care oferă suficiente caracteristici de volum ale individului, imagine detaliată a sindromului și permite să-și planifice măsuri de prevenire și tratament.
Tratamentul arderii trebuie să vizeze, în primul rând, eliminarea factorului de stres, precum și creșterea motivației și a echilibrului între costurile energetice pentru activitățile profesionale și obținerea remunerației. Un psihoterapeut calificat poate ajuta cu stresul pacientului. Împreună cu psihoterapia, medicamentele sunt de obicei prescrise pentru ameliorarea simptomelor unei afecțiuni patologice. Cu toate acestea, cota leului de succes în lupta împotriva arsurilor depinde de pacientul însuși și de dorința lui de a schimba situația. Începeți lupta cu sindromul de arsură cât mai curând posibil. Experții recomandă să fie activi la locul de muncă, să nu vă fie frică să declarați nevoile și drepturile, să refuzați să efectuați o activitate care nu se află în fișa postului. Trebuie să iei timp pentru tine, să găsești un interesant hobby, să joci sport, să comunici cu prietenii și familia. Dacă tratamentul nu aduce îmbunătățiri, cea mai bună recomandare este să părăsiți locul de muncă cel puțin o vreme.
2.2 Prevenirea epuizării emoționale
Acum ar trebui să ne concentrăm asupra recomandărilor specifice pentru lucrul cu sindromul de arsură emoțională și prevenirea acesteia. Multe sunt rezolvate de la sine, dacă o persoană înțelege ceea ce este asociat sindromului burnout. Dacă înțelegeți acest lucru despre dvs. sau despre prietenii dvs., puteți începe să rezolvați această problemă, să discutați cu dvs. sau prietenii despre acest lucru. În general, lucrul cu sindromul burnout începe cu descărcarea. Puteți reduce presiunea timpului, delega ceva, împărți responsabilitatea, stabili obiective realiste, luați în considerare în mod critic așteptările pe care le aveți. Acesta este un subiect important pentru discuții. Aici găsim cu adevărat niște structuri de existență foarte profunde. Aici vorbim de poziția noastră în ceea ce privește viața, de a ne asigura că facilitățile noastre sunt autentice, conforme cu noi.
Dacă sindromul de arsură are o formă mult mai pronunțată, trebuie să vă îmbolnăviți, să vă odihniți fizic, să consultați un medic și cu tulburări ușoare este util să aveți un tratament într-un sanatoriu. Sau doar aranja un moment bun pentru tine, să trăiești într-o stare de descărcare. Dar problema este că mulți oameni care au un sindrom de arsură nu pot rezolva această problemă. Sau o persoană se duce într-o concediu medical, dar continuă să-și facă exigențe excesive pentru sine - ca să nu poată ieși din stres. Oamenii suferă de remușcări. Și în starea de boală, burnout crește.
Prevenirea stresului profesional ar trebui să fie o sarcină importantă pentru manageri. Demonstrarea perspectivelor de carieră, un sistem competent de stimulente, ori de câte ori este posibil introducerea diversității în activitățile subordonaților, deținerea vacanțelor comune și pur și simplu menținerea unei atmosfere prietenoase în echipă. Pentru auto-prevenire actuală, se recomandă:
Dezvoltarea, crearea de perspective, căutarea de noi oportunități de dezvoltare, de auto-îmbunătățire.
Planificarea timpului (zi, săptămână, lună și an).
Organizarea odihnei regulate. Excursii la natură, călătorii.
Înlocuirea sentimentelor de vinovăție cu un sentiment de responsabilitate. Aflați cum să răspundeți corect la greșeli.
Abilitatea de a se concentra asupra rezultatului. Pentru ao realiza, a vedea și ao aprecia.
Hobby-uri, hobby-uri.
Stil de viață sănătos.
Excelența prevenire este demonstrarea unor perspective de carieră subordonate, cu o distribuție clară a criteriilor de promovare. Acest lucru va împiedica una dintre principalele manifestări ale sindromului de arsură emoțională - un sentiment de lipsă de sens a muncii. Liderul are autoritate în timpul subordonatului. Cu cât este mai mult distribuită, cu atât este mai puțin riscul de a "arde" angajatul: oamenii sunt foarte epuizați de regimul de urgență, mai ales dacă acest lucru se întâmplă frecvent și neașteptat în cadrul companiei. De asemenea, motivul pentru "arderea" oamenilor este monotonia muncii. E ca un cioplit - nu mort, ci enervant. Dacă există o oportunitate de a introduce diversitate în activitățile subordonaților, este mai bine ca liderul să facă acest lucru, ceea ce va afecta în mod sigur eficiența muncii. Pentru "stingerea incendiului", orice schimbare este potrivită: locul de muncă, programul de lucru, funcțiile și instruirea. Aceste tehnici simple sunt eficiente în combaterea "arderii". Pentru a preveni arderea emoțională a angajaților, este necesar să decorați și să îmbogățiți viața cu o părtășie veselă interesantă, artă, muzică, excursii naturale, literatură. Din relația omului cu el însuși și cu viața lui depinde dacă va fi o "stea" sau "lumânare", a cărei soartă va plânge și arde.