De ce aveți nevoie de comunități în rețelele sociale
Comunitățile online pot apărea pe o varietate de platforme (grupuri Facebook, LinkedIn, comunități Google+, subdomenii Reddit). Există mai multe motive pentru care companiile ar putea avea nevoie propria comunitate pe Internet - pentru a crea o platformă de dialog cu fanii de brand pentru a discuta chestiuni interne în grupuri închise în rețelele sociale sau de comunicare cu experți din domeniu în cadrul grupurilor tematice.
Fitzpatrick spune că, pentru a crea o comunitate cu adevărat de succes, trebuie să aibă lideri bine definiți, iar audiența trebuie să înțeleagă ce anume aparține apartenența la acest club virtual. Comunitățile bune creează un sentiment de proprietate în rândul publicului, cu ajutorul cărora puteți construi relații care, în viitor, pot duce la vânzări. În plus, rețelele sociale sunt bune pentru a informa clienții actuali și potențiali despre diversele știri ale companiei și despre promoțiile în curs de desfășurare, precum și consolidarea imaginii expertului.
Pe ce platformă se construiește o comunitate
Cum să gestionați comunitatea
Ce nu puteți face
Există mai multe reguli. după care va crea o comunitate care rezolvă problemele de afaceri și evocă emoții pozitive pentru utilizatori:
- Intrările în comunitate ar trebui să fie interesante - nu puteți configura publicarea automată a legăturilor. Anunțurile din rețeaua socială ar trebui să fie semnificative și interesante, să nu publicați titluri de știri uscate de pe site;
- Ar trebui să publicați conținut de diferite tipuri;
- Nu puteți încălca regulile unui anumit site, de exemplu, legate de organizarea de concursuri;
- După definirea temei comunității, este imposibilă publicarea în ea a înregistrărilor "offtopice" - audiența ar trebui să înțeleagă în mod clar ce să se aștepte în grup.
Mikhail KazakovSMM-director Pichesky
Singurul dezavantaj grav al comunităților este complexitatea și laboriositatea suportului lor - moderarea, întreținerea și prelucrarea feedback-ului durează o perioadă decentă.