Dragă George!
Ați putea clarifica situația. În răspunsurile la întrebări legate de refuzul tururilor, spuneți următoarele: o companie de turism are dreptul să rețină cheltuielile efective, care sunt efectuate pentru executarea contractului, atunci când acesta este rambursat. Costurile trebuie să fie documentate. Colectarea amenzilor ca procent din costul turului este nejustificată.
Întrebarea este:
Agenția de turism a încheiat un contract de vânzare cu un operator de turism Pegasus. Turistul a refuzat din cauza unei boli din tur. TOUR OPERATOR păstrează 50% din costul voucherului de la agenție în baza contractului și, în consecință, 50% din acestea sunt reținute de agenția de turism. Turistul trimite instanței o solicitare de a furniza documente justificative cu privire la cheltuielile reale ale agenției de turism sau pentru a returna întreaga sumă plătită. Operatorul de turism Pegasus refuză să furnizeze alte documente decât scrisoarea cu suma totală de reținere, referindu-se la faptul că contractul specifică procentul de reținere în caz de refuz. Spuneți-mi, cum poate agenția de turism să confirme cheltuielile reale ale turistului reținute de TOUROPERATOR?
În cazul în care cheltuielile reale nu sunt documentate, instanța nu le recunoaște ca cheltuieli reale. La urma urmei, agenția nu poate plăti bani din mijloacele sale pentru turist, dacă este agent și în realitate nu poate confirma valoarea TOUROPERATORului perceput independent.
Наталия, Томск, 31 de ani
Mokhov Georgiy
Cheltuielile reale efectuate pentru executarea contractului sunt documentate în instanță de către operatorul de turism. Tu, ca o agenție de turism, nu ai o astfel de oportunitate. Se recomandă să coopereze cu operatorul de turism pe această temă.
Sincer, Mokhov George.