Raportați "Rezultatele apelurilor clienților"
Raportul arată ce rezultat al apelului a încheiat procesarea clientului. Vă permite să trageți concluzii cu privire la activitatea angajaților și la calitatea procesării bazei de date. Rezultatele finalizării apelurilor corespund celor pe care le-ați specificat la crearea scriptului de apel.
Cu ajutorul filtrelor, puteți alege un script, conform căruia managerii au lucrat, rezultatele, etichetele și utilizatorii care vă interesează. Datele sunt afișate în două forme:
Ca filtru, poți folosi lista din dreapta după terminarea conversației: atunci când dai clic pe rezultatul, se oprește / pornește (este relevant numai pentru grafic):
Atunci când faceți clic pe un sector, informațiile se afișează automat numai pentru rezultatul selectat al sfârșitului conversației.
- O listă care apare imediat sub grafic:
Lista conține informații detaliate despre apeluri, inclusiv abilitatea de a asculta apelul și de a descărca înregistrarea.
Raportul poate fi încărcat și în Excel utilizând un buton special. Fișierul încărcat va conține toate datele în funcție de filtrele instalate.
Puteți configura câmpurile pentru încărcarea raportului în Excel. Pentru aceasta, faceți clic pe pictograma de setări din stânga butonului "Încărcați în Excel".
Apoi, în fereastra care se deschide, trebuie să alegeți câmpurile care vor fi disponibile membrilor echipei: administratorul (propriu), oaspeții (accesul oaspeților). Fiecare bloc de selecție a câmpului conține două secțiuni: "disponibil" și "selectat".
"Disponibil" - conține o listă cu toate câmpurile disponibile pentru selecție.
"Selected" - conține câmpuri care sunt deja selectate pentru încărcare în raport.
Pentru a selecta câmpurile "disponibile", verificați-le. După selectare, ele vor fi afișate în blocul "Selected", unde puteți schimba ordinea afișării acestora.
Înainte de a selecta câmpurile de încărcare, trebuie să specificați oaspetele pentru care sunt create setările. Selectați invitația dorită din meniul derulant.
Pentru a selecta câmpurile "disponibile", verificați-le. După selectare, ele vor fi afișate în blocul "Selected", unde puteți schimba ordinea afișării acestora
Utilizând linkul "Aplicați setările pentru toți oaspeții", puteți transfera câmpurile specificate în rapoartele tuturor oaspeților.
Puteți permite oaspeților să personalizeze câmpurile de descărcare. Pentru aceasta, bifați caseta de selectare "Permiteți oaspeților să acceseze setările de câmp din lista" Selected ". Dacă selectați această opțiune, oaspeții vor vedea pictograma de setare a câmpului în raport. În lista "Disponibile", vor fi afișate numai câmpurile pe care le-ați selectat.
Dacă setarea nu este selectată, oaspetele va încărca raportul în Excel cu câmpurile pe care administratorul le-a specificat pentru rolul "invitat" (blocul "selectat").
În acest raport, puteți descărca cele mai apropiate mementouri (evenimente). care au fost introduse în cardurile clienților. Pentru descărcare sunt disponibile evenimente care nu au fost încă sosite sau întârziate, cel mai apropiat de data ultimei convorbiri. Pentru a obține datele, selectați câmpurile corespunzătoare.
Înregistrările apelurilor pot fi descărcate făcând clic pe Descărcați înregistrările selectate.
Important! Pentru a încărca înregistrări, trebuie să permiteți ferestrele pop-up în browser.
