Sunt un designer de top UX la DNV GL Energy, o companie globala care ofera consultanta si servicii de certificare in domeniul energiei regenerabile. Lista serviciilor noastre include dezvoltarea de software.
Sectorul energiei regenerabile, cu accentul său tehnic și proiecte cu buget ridicat, nu este, de obicei, asociat cu lucrul cu UX, însă cercetarea și designul au devenit de fapt o parte importantă a procesului nostru de dezvoltare software.
Utilizatorii noștri care lucrează în această industrie se așteaptă ca software-ul lor să țină pasul cu cele mai recente tehnologii și cele mai bune practici, iar munca lor poate face față fizicii și tehnologiei destul de complexe. Prin urmare, este esențial ca echipa noastră de dezvoltare să înțeleagă cu adevărat ceea ce au nevoie utilizatorii și una dintre cele mai valoroase activități pe care le desfășurăm este cercetarea de către utilizatori.
Cercetătorul este cineva care știe să interacționeze cu oamenii, să-și identifice nevoile - chiar și pe aceia despre care ei înșiși nu știu, și apoi să-l traducă pe toate într-un feedback pentru echipa de dezvoltare.
În timp ce din ce în ce mai multe companii își dau seama cât de importantă este această activitate, este totuși un proces complex, mai ales dacă tu și compania ta încep să te familiarizezi cu asta. Experiența vine cu practica și cred că pentru a face primul pas în procesul de învățare, trebuie să înțelegeți cum să vă comportați în timpul unui interviu sau al unui test, pentru a obține cele mai multe din el.
Rețineți aceste 14 sfaturi pentru desfășurarea unei sesiuni de studiu și puteți înțelege cum ar trebui să fie produsul dvs.
1. Lăsați oamenii să se simtă în largul lor
Participanții la studiu nu vor da un feedback cinstit și sincer dacă se simt incomod. Petreceți câteva minute pentru a comunica cu grupul - acest lucru le va permite să vă relaxați.
"Participanții la studiu nu vor da un feedback cinstit și sincer dacă se simt incomod"
2. Pregătiți solul
3. Utilizați un plan, nu un scenariu
Înainte de sesiune, scrieți tot ceea ce doriți să știți și întrebările pe care le veți întreba. Fiți gata să mergeți cu fluxul - surprizele nu vă vor face să așteptați. Cu experiență, puteți deveni mai flexibil și veți schimba situația în mișcare.
4. Să se ocupe cu utilizatorii ca și cu experții
Trebuie să ascultați și să apreciați utilizatorii și punctul lor de vedere. Se tratează utilizatorii ca și cu experți și să ceară sfatul lor - dacă lăsați-le să se simtă importanți, sau să le dea să vorbească despre frustrările și sugestiile lor - vor oferi o mai bună informare.
"Faceți cu utilizatorii ca și cu experții și cereți sfatul lor"
5. Fii imparțial
Designerii nu rămân doar imparțiali, dar trebuie să le faceți. La început, adesea spun că mi-am limitat participarea la proiectare, că oamenii ar fi mai cinstiți. Ei ar trebui să simtă că este normal, dacă nu le place ceva și nimeni nu va fi ofensat dacă își exprimă părerea.
6. Critica de bun venit
Nu protejați produsul. Fiți deschisi criticilor - acest lucru vă va ajuta pe termen lung. Dacă se întâmplă ceva în neregulă, atunci este mai bine să aflați în prealabil, când mai este timp pentru ao rezolva.
"Testarea utilizatorilor nu este locul pentru a vă proteja produsul"
7.Obțineți întrebări deschise, care nu sunt descărcate
Formați cu atenție întrebări și evitați să vă proiectați prejudecățile asupra altora. În schimb, invitați utilizatorii să formuleze propriile lor răspunsuri. Întrebările simple, deschise sunt mult mai probabil să dezvăluie ceva nou pentru tine.
8. Întrebați "de ce?" Și "cum?"
Când se întâmplă ceva interesant și vrei să știi mai multe, întreabă. Acolo este bine să aveți un plan de testare care să vă permită să deveniți flexibil dacă utilizatorul dvs. face ceva neașteptat și interesant. Simplu: "De ce ați făcut acest lucru?" Sau "Puteți să ne spuneți mai multe despre acest lucru?" Este adesea suficient pentru a dezvălui informații mai detaliate.
"Rămâneți imparțial în timp ce testați produsul dvs."
9. Urmați evoluția sesiunii
Cu timpul limitat și cantitatea de informații analizate, pentru a menține fluxul dialogului, uneori va trebui să fie împins ușor. Dacă ați pregătit bine solul, puteți întotdeauna să vă întoarceți la obiectiv pentru a clarifica ceea ce este important. Din nou, rămâneți deschisi la lucruri noi dacă utilizatorul dvs. dorește să exprime ceva important și alocați mai mult timp pentru acest lucru.
10. Cereți-vă să arătați, nu doar să spuneți
Este aproape întotdeauna preferabil să urmăriți modul în care oamenii utilizează produsul dvs. Veți vedea lucruri pe care nu le-au prețuit sau lucruri pe care au uitat să le menționeze. De asemenea, vă va ajuta să vă amintiți totul și să înțelegeți totul mai ușor.
11. Căutați subestimare
Un bun cercetător vede informații nesigure. Ceea ce oamenii spun și fac de multe ori variază, nu se poate baza doar pe cuvintele participantului.
"Un bun cercetător vede informații necunoscute"
12. Lumini de călătorie și documente
Încercați să fiți o zbuciumă pe perete și nu vă amestecați. Rămâneți invizibil și, în același timp, faceți notele dificile, găsiți astfel o modalitate de a face note scurte și eficiente sau de a vă întreba un coleg pentru ajutor. Dacă este posibil, îndepărtați-vă de ecranul laptopului și arătați oameni în ochi.
13. Înregistrați constatările dvs. cât mai curând posibil
Veți uita rapid totul, deci scrieți-vă concluziile în timp ce informațiile sunt încă proaspete în capul tău.
14. Scrie scurte concluzii pe care le puteți împărtăși.
Cercetarea dvs. este în zadar dacă alții nu pot înțelege și acționa conform recomandărilor dvs., deci luați în considerare publicul dvs. - părțile interesate, managerii de produse, dezvoltatorii etc. și să le oferiți un scurt feedback într-o limbă pe care o înțeleg.