Cloud (Cloud) este un server virtual mare, conceput pentru stocarea și procesarea datelor. Furnizorii săi se ocupă de securitatea datelor și asigură toate avantajele acestei soluții (puteți merge la nor din orice computer, plătiți pentru utilizarea numai a mediului dvs. etc.). Se compune din diferite modele de servicii: IaaS, PaaS și SaaS.
SaaS (Software as a Service) este un serviciu software și un model de implementare în care un furnizor dezvoltă, licențează, gestionează aplicații și oferă acces la software prin Internet. SaaS oferă o gamă completă de aplicații importante pentru centrele de contact în cloud.
Centrul de apel găzduit - locația soluției software nu se află pe partea clientului, ci în centrul de date al furnizorului sau al unei terțe părți. Un astfel de call center oferă mai mult control și flexibilitate, dar costă mai mult decât SaaS. Toate soluțiile SaaS sunt virtuale, dar nu toate aplicațiile virtuale sunt SaaS.
Centrul de contact este un sistem coordonat care integrează procesele și resursele pentru servirea clienților prin diferite canale de acces la distanță.
Cloud Sontact s.enter (sinonim: centru de contact cloud-based - Cloud Contact Center) - este mediul în care este posibil să se efectueze o gamă largă de sarcini (care primesc apeluri de intrare, atragerea de noi parteneri și clienți, crescând loialitatea și satisfacția clienților, și așa mai departe. d.). În acest caz, datele software și de utilizator sunt situate pe servere la distanță.
VoIPTime SaaS (soluții de cloud de la VoIPTIme) - mediu flexibil, cu o gamă completă de servicii personalizate, care oferă comunicare de înaltă calitate cu clienții 24/7 fără a fi nevoie pentru a instala software-ul pe propriul echipament. Pentru a lucra, sunt necesare numai locurile de muncă ale operatorului: un computer cu orice sistem de operare, un set cu cască, un telefon sau un softphone și Internetul.
CCaS (Centrul de contact ca serviciu) este un set de servicii de centre de contact dezvoltate furnizate prin intermediul cloud-ului.
Mai multe informații despre centrul de apeluri din nor puteți afla din cartea "Cloud for Beginners: Make Your First Step". pe care le puteți comanda gratuit în Centrul de Contact pentru Cloud