În acest sens, modelul "multi-proprietăți" descris în Capitolul 4 este aplicabil în egală măsură societății comerciale. Din punctul de vedere al consumatorului, un punct de vânzare (de exemplu, un supermarket) poate fi descris în termeni de șase proprietăți (atribute). Importanța acestora poate fi diferită pentru diferite grupuri de cumpărători. Aceste proprietăți, enumerate mai jos, pot fi considerate variabile active pentru comerciant, permițându-i să formuleze un "concept de magazin".
- "Proximitate": descrie acoperirea teritoriului sau zona de tranzacționare în cadrul căreia comerciantul dorește să stabilească relații de afaceri cu clienții.
- "sortiment": o varietate de bunuri, descrise în termeni de latitudine (varietate de funcții) și de completitudine (alegerea modelelor pentru aceeași funcție).
- Nivelul "prețurilor" în general: aceasta include lărgimea gamei de prețuri, practica prețurilor scăzute de pornire, stimularea constantă a achizițiilor, reducerile cu ridicata.
- "Servicii": servicii de asigurare a confortului (intalnire, parcare, asistenta, noptiera, sali de asamblare), servicii tehnice (metode de vanzare, livrare, asamblare, reparatii) ), servicii suplimentare (agenții de turism, liste de cadouri, standuri speciale).
- "Timpul", care este necesar pentru "cumpărături": depinde de proximitate, dar și de disponibilitatea, ușurința de a găsi bunurile potrivite, lipsa cofrajului la casele de marcat. Este important să se organizeze activitatea magazinului din punctul de vedere al consumatorului.
- "Atmosferă": aranjament de bunuri, iluminat, muzică de fundal, zgomote enervante, interior frumos, etc.
Aceste atribute servesc consumatorilor drept criterii atunci când se compară punctele de vânzare cu amănuntul. Sarcina comerciantului este de a alege în mod creativ și inovator conceptul magazinului, adică un set de atribute care îndeplinesc așteptările segmentului țintă al clienților și evidențiază magazinul într-un număr de alte puncte de vânzare.