Dmitri Severov: Afacerile de telecomunicații necesită un management operațional
CNews: Cum evaluați dinamica de creștere a pieței de integrare rusească în sectorul telecomunicațiilor?
În viitorul apropiat, sarcinile de integrare foarte serioase vor apărea în activitatea principală a operatorului, și anume în furnizarea de diverse servicii. Nu numai serviciile de comunicare, ci doar toate tipurile de servicii, în care tehnologiile de comunicare reprezintă o parte necesară. Operatorii de comunicații, care au la dispoziție resurse puternice de infrastructură, pot deveni și pot deveni deja o bază pentru desfășurarea unor afaceri fundamentale noi. Există, în aceste noi afaceri, în interacțiunea dintre ele și cu afacerile tradiționale în domeniul telecomunicațiilor, că ne așteptăm la o mare parte a activității de integrare.
CNews: Ce fel de tehnologii și produse sunt cele mai solicitate acum în sectorul telecomunicațiilor?
Dmitri Severov: Nevoile de bază ale companiilor din sectorul telecomunicațiilor sunt atât asigurarea calității serviciilor pentru abonații acestora, cât și extinderea gamei de servicii oferite.
Pentru a asigura calitatea serviciului de zi cu zi al clienților și pentru a spori competitivitatea operatorului, centrele de contact multifuncționale și centrele de self-service integrate cu sistemele CRM sunt solicitate. furnizarea unei interfețe centralizate de abonat la un serviciu multidisciplinar de referință și întreținere.
CNews: Cât de activă este dezvoltarea rețelelor de generare NGN pe piața rusă din experiența muncii dvs.?
Dmitri Severov: Activitatea de dezvoltare a rețelelor multiservice este dictată de cererea consumatorului pentru principalele tipuri de servicii pe care această rețea este gata să le ofere. Exemple de astfel de servicii au fost deja menționate. Cererea pentru aceste servicii și pentru calitatea lor este ridicată în rândul clienților corporativi, astfel încât rețelele multiservice sunt acum implementate destul de activ de către integratori și operatori de telecomunicații în acest sector al pieței. În sectorul de piață care deservește clienții privați, implementarea rețelelor NGN este mai puțin activă și, de regulă, reprezintă soluții care implementează doar una sau două clase de servicii.
CNews: Cum evaluați creșterea cererii de sisteme ERP de la operatorii de telecomunicații?
Dmitri Severov: Estimăm această creștere ca fiind explozivă. Vreau să menționez mai mulți factori care determină cererea pentru sistemele ERP. Operatorii de comunicare ca nimeni nu se apropie de acele tehnologii pe baza cărora sunt implementate sistemele ERP. Ei, de fapt, sunt proprietarii unui element atât de important al arhitecturii tehnice, ca și canalele de comunicare, care permit organizarea unei soluții ERP.
După cum am menționat mai devreme, afacerile în domeniul telecomunicațiilor sunt acum în creștere și necesită o gestionare operațională # 151; acesta este un factor tradițional în cererea de soluții ERP. Dezvoltarea teritorială se apropie de final și este timpul pentru deciziile de optimizare a afacerilor. Un exemplu în acest sens este faptul că cele mai mari implementări ale sistemelor ERP sunt acum implementate de companiile de telecomunicații.
CNews: Se crede că procesele lor de afaceri sunt optim "potrivite" în proiectele de acest gen. Îți împărtășiți această opinie?
Dmitri Severov: Pe de o parte, operatorii de comunicații sunt cel mai bine pregătiți să ofere suport tehnic pentru astfel de proiecte, sunt proprietari ai arhitecturii tehnice. Și procesele de afaceri. pe care le realizează, sunt caracteristice tuturor sectoarelor economiei și includ operațiunile cu fluxuri de trezorerie, procese de construcție de capital și altele comune tuturor întreprinderilor. Creșterea rapidă a operatorilor de telecomunicații este legată de proiectele de investiții. Prin urmare, există o mulțime de sarcini pentru ziua curentă, pentru soluția căreia funcționalitatea sistemului ERP este optimă.
Pe de altă parte, trebuie să înțelegeți că sistemele ERP nu includ un element atât de important pentru activitatea unui operator de comunicații, cum ar fi facturarea. Pentru operatorul de comunicații, este foarte important să se integreze sistemul ERP cu sistemul de facturare. Din deschiderea și flexibilitatea sistemului ERP depinde în mare măsură de faptul dacă acesta va fi în cerere de către operator.
CNews: Cât de mult, din practica dvs., a crescut consumul de servicii IT în sectorul telecomunicațiilor?
Dmitri Severov: Consumul de servicii IT în acest sector a crescut. Au existat zone de frontieră, care sunt consumatori de servicii IT și care au nevoie de consultanță. În primul rând, integrarea sistemelor de facturare și ERP. Sau punerea în aplicare a mai multor proiecte multiprocesale # 151; introducerea de facturare, sisteme ERP, CRM. Sisteme OSS. Toate acestea necesită servicii de consultanță în management. Și dacă întreținerea acestor proiecte este însoțită de construirea unei arhitecturi tehnice, atunci aceste proiecte trebuie efectuate în mod necesar cu consultanță de management foarte bună. Consultările pre-proiecte se axează pe planificarea adecvată a unor astfel de proiecte, iar implementarea produselor software cuprinde majoritatea consultărilor legate de elementele de integrare.
CNews: Care este, în opinia dvs., capacitatea și potențialul cererii de sisteme de pre-facturare în Rusia?
Dmitry Severov: Pentru operatorii de telecomunicații mari, sistemele high-end sunt de interes, cum ar fi HP IUM, Amdocs XACCT. Acestea sunt soluții puternice și funcționale. În ciuda numărului mic de companii care își pot permite sistemele din această clasă, piața este privită de noi ca fiind foarte promițătoare. De asemenea, compania noastră poate oferi abordări pentru a construi o configurație de soluție bazată pe sisteme avansate de prebilling (mediere), care va interesa operatorii mici și clienții corporativi.
CNews: Ce factori, în opinia dvs., vor determina consumul IT suplimentar de către sectorul rus de telecomunicații?
Dmitri Severov: Aici nu mă aștept la schimbări calitative. Consumul de IT de către orice afacere, inclusiv de telecomunicații, este determinat de mai mulți factori. Primul factor # 151; creșterea cantitativă a afacerilor, cu o penurie, în primul rând, a resurselor umane. În această situație, puteți ieși din drum în diferite moduri, dar unul dintre ei # 151; acest transfer la un nou nivel de calitate este bine familiarizat cu toată automatizarea. Cu cât este mai mare întreprinderea, cu atât mai mult are ceea ce trebuie automatizat.
Al doilea factor # 151; schimbarea compoziției afacerilor și a serviciilor. Cea mai rapidă piață în schimbare # 151; aceasta este piața IT. Prin tehnologia de rudenie, industria telecomunicațiilor este cea mai apropiată de industria IT. În consecință, dinamica schimbărilor din domeniul telecomunicațiilor este mai mică decât în IT, dar mai mult decât în multe alte tipuri de afaceri. Această dinamică calitativă de schimbare a compoziției serviciilor, calitatea serviciilor, schimbarea rapidă a pieței de telecomunicații în ansamblu determină un consum agresiv de IT în comparație cu alte ramuri.
Al treilea factor # 151; separarea afacerilor non-core. Acest factor nu este tipic doar pentru sectorul telecomunicațiilor, deoarece mai devreme sau mai târziu se va întâmpla și cu alte tipuri de afaceri. Cu cât piața este mai matură, cu atât este mai matură, cu atât sunt mai grave condițiile în care jucătorii se află, cu cât nivelul de specializare este mai mare.
Specializată în anumiți actori de afaceri tind să scape de activități non-core. Pe piața rusă au existat în mod repetat precedente similare atunci când structurile IT ale celor mai mari întreprinderi au fost separate în entități juridice separate. În consecință, acele relații care erau relații interne, "inexistente", devin relații commodity-money între entitățile de pe piață. Aceasta este o altă circumstanță care va determina relația dintre piața IT și clienții din domeniul telecomunicațiilor.
Și, în sfârșit, aș dori să sper că operatorii de telecomunicații din țara noastră vor crește odată din consumul simplu de tehnologii deja oferite și vor crește la formularea cerințelor pentru noile tehnologii care nu au fost încă create. Vreau să cred că un segment nou va apărea pe piața IT din Rusia # 151; Dezvoltarea de noi tehnologii, în cererea celor mai progresivi clienți.