Pe drumul bătut
Pe lângă îmbunătățirea calității serviciilor și reducerea costurilor, operatorii folosesc deja în mod activ o astfel de mișcare comună de marketing, ca programe de loialitate.
În plus, Tele2 are un program de loialitate comună cu Kazkommertsbank. În cadrul său, posesorii de cartele Tele2 + KAZKOM primesc bonusuri mobile pentru orice achiziție plătită de card.
În ceea ce privește al treilea jucător de pe piață, reprezentanții Xell au discutat în repetate rânduri despre motivația abonaților lor în detrimentul bonusurilor, concentrându-se pe îmbunătățirea calității serviciilor oferite.
În același timp, programele de loialitate pentru operator există în continuare, ele vizează segmente individuale de utilizatori, la care operatorul oferă diferite avantaje. Un exemplu este "Clubul de Roaming" pentru abonații frecvent calatori ai Kcell și Activ. Esența acestor submarine este că pentru apeluri și conexiune la internet în roaming, abonații primi „mile“, care poate fi apoi răscumpărate pentru bilete de avion, să plătească partea lor din costul călătoriei sau serviciile în hotel la companiile partenere ale programului.
De asemenea, Xell se concentrează asupra clienților săi B2B. Șeful Corporate Communications SA „Kcell“, Natalia a spus despre Eskova la dispoziția clienților corporativi posibilitatea de a crește vânzările prin oferirea de produse și servicii pentru abonații Kcell și Activ prin „Club of 7.0.1.“ Abonații, la rândul lor, pot beneficia de reduceri și alte beneficii, profitând de oferte speciale de la clienții B2B.
În ceea ce privește submarinul Halva, Xell o cunoaște, însă opțiunea de cooperare nu este încă luată în considerare. Precum și crearea unui program de loialitate al coaliției proprii.
Halva este unul dintre proiectele companiei de investiții GreenApple, care este specializată în servicii digitale. În plus față de submarinele din activul GreenApple - serviciul financiar CreditOn, precum și serviciul de taxi Touchka.
Pur și simplu pune, în cazul în care programul „Zhasa!“ Participantul ar putea colecta bonusuri, folosind serviciile doar de Beeline, atunci punctele Halva sunt acordate pentru achiziționarea de bunuri și servicii de la toți partenerii SPS. Există, în prezent, aproximativ 70 (peste 300 de puncte de vânzare), dar, așa cum sa explicat în cadrul companiei, Halva continuă să negocieze cu Zhasa partenerilor!“, În viitor, această cifră va crește în mod semnificativ. În plus față de Beeline Kazahstan printre principalii parteneri ai programului până în prezent, „Internet Home», «BeeTV», «ABC Communications», Alser, Sport Land, Chaplin Cinemas și alte companii.
Vreau halva, vreau turtă dulce
Pe lângă acumularea de puncte, participantul poate, de asemenea, să-l cheltuiască pentru achiziționarea bunurilor și serviciilor preferate ale partenerilor submarinului. De exemplu, participantul mediu Halva, conform reprezentanților programului, o lună, fără a schimba obiceiurile obișnuite, poate acumula aproximativ 600 de unități bonus. Puteți merge la cinema sau puteți bea cafea. Desigur, această libertate de alegere este un plus semnificativ pentru consumator.
Trebuie remarcat faptul că astfel de proiecte de coaliție sunt considerate cele mai dificile din punct de vedere tehnic, deoarece compania se confruntă cu o serie de probleme serioase. Printre acestea se numără nu numai problemele de soluții software și implementarea tehnologică a co-brandingului, ci și necesitatea armonizării strategiilor de marketing și comunicare.
Apropo, potrivit cercetării Agenției Asia Direct, în practica mondială consumatorul mediu participă la 7.4 programe de loialitate. Iar 71% dintre consumatori sunt gata să se alăture altui grup.
Având în vedere distribuția largă a programelor de loialitate în străinătate, experiența străină a fost folosită în mod activ în dezvoltarea companiei Halva. "Ne-am concentrat în primul rând pe experiența britanică și credem că există perspective în Kazahstan", a spus Elzhan Koshanov. - Programele de bonus din Kazahstan nu sunt practic reprezentate și concurența nu este mare. Cu toate acestea, piața este pregătită pentru acest lucru ".
Apropo, experții spun că pentru piață și utilizatorii programului loialitățile sunt un fenomen foarte interesant. Cu toate acestea, pentru organizatorii submarinului, acest instrument de atragere a clienților are o mulțime de hassle. Capitolul IKS-Consulting de birou în Kazahstan Svetlana Cernenko indică trei criterii pentru succesul oricărui program de loialitate: comunicare eficientă, ușurința relativă de păstrare și utilizare a punctelor bonus și prezența de propuneri interesante. "În opinia mea, programul de loialitate este sortit eșecului, dacă reprezintă un curs continuu de obstacole. Utilizatorul modern este extrem de supraîncărcat cu informații pentru a ține cont de o schemă complicată de a obține o reducere de 5% pentru o ceașcă de cafea într-o mică cafenea.
Potrivit reprezentanților submarinului "Halva", participanții săi sunt astăzi 2 milioane 700 000 de persoane din 15 orașe din Kazahstan.