Acum patru ani, prietenul meu și cu mine am cumpărat un bilet în Thailanda, dar m-am îmbolnăvit și nu m-am dus. Boala este un motiv bun, așa că am vrut să revin banii pentru tur. Dar agenția și operatorul au refuzat. M-am dus în instanță și am câștigat.
În acest articol - cum am mers în instanță, ce sa întâmplat acolo, cum și de ce am câștigat. Și cel mai interesant este cum am primit banii mai târziu. Și cât de mult a durat toate astea.
Vă spun în pași.
Când am simțit că sunt bolnav, am sunat imediat agentul de turism - aceasta este compania prin care am cumpărat turneul. Managerul a reacționat aspru: el și-a ridicat vocea și a refuzat să returneze nimic. A doua oară, el nu mai luă telefonul.
Legea privind turismul prescrie faptul că un turist poate refuza să călătorească din motive independente de sub control, fie din cauza bolii, fie din refuzul vizelor, fie din alte motive. În acest caz, banii pentru bilet trebuie returnați. Boala este cazul meu. Deci, vom lupta.
Punctul cheie. Susținând că va veni în instanță, am început imediat să colectez dovezi. Am sunat un medic local pentru a obține un certificat de la policlinic mai târziu. Am trimis un refuz scris al voucherului din cauza bolii prin e-mail și prin poștă recomandată. Mulțumită acestui lucru, agentul de turism nu a putut spune în instanță că nu l-am contactat.
Când agentul de turism nu mai răspunde la apeluri și scrisori, m-am adresat unui avocat familiar. El a sfătuit să trimită agenției o cerere de judecată. Am trimis, am așteptat 17 zile, nu am primit un răspuns și am mers în instanță cu un proces.
Legile nu reglementează forma creanțelor pre-judiciare. Cu toate acestea, avocații sfătuiesc să precizeze cine, de la cine, de ce și când a fost trimis. În cazul în care consumatorul transmite cererea personal, trebuie să pregătiți două copii: pentru interpret și pentru dvs. În cel de-al doilea exemplar, lucrătorul sau avocatul interpretului vor semna și data livrării.
Pretenția mea față de agentul de voiaj. Poate fi scrisă în formă liberă
Pentru a vă adresa instanței, mai întâi trebuie să scrieți o declarație de revendicare. Acesta este un document pe baza căruia instanța judecă cazul. Ca și cum ați cere instanței să vă judece. Este cel care are o afirmație - adică eu.
Avocatul ne-a ajutat cu declarația de plângere. În ea am cerut:
Pentru a pregăti revendicarea, Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" a venit la îndemână:
- rezilierea contractului din cauza bolii;
- returnarea costului integral al voucherului;
- despăgubiri pentru prejudiciul moral;
- amenda companiei pentru neîndeplinirea cerințelor în mod voluntar.
Mai târziu, am adăugat o cerere de a plăti o pedeapsă pentru faptul că banii nu au fost returnați imediat - 3% pentru fiecare zi de întârziere.
Total am rugat să mă întoarce la mine 112 450 R. Avocatul mi-a recomandat să solicit suma maximă posibilă prin lege, deoarece instanța poate satisface parțial cererea.
Cheltuielile către instanță
Am decis să salvăm și să nu angajăm un avocat care să ne reprezinte în instanță. Reprezentarea în instanță este estimată în ore - nu se știe câte întâlniri vor fi necesare, cât va dura fiecare.
Acum trei ani nu știam că toate cheltuielile mele pentru un avocat ar putea fi recuperate de la inculpat printr-un proces separat. Din păcate, acum nu mai pot face acest lucru, deoarece perioada de prescripție a expirat - acești trei ani. Pentru viitor, știți: dacă tribunalul vă costă draga, puteți da în judecată acești bani de la inculpat.
Cine sunt avocați, de ce sunt necesari și ce să facă cu ei
Procesul meu a intrat sub incidența legii "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Aceasta înseamnă că statul mi-a făcut două concesii ca pe un reclamant. Procesul a fost eliberat din taxă și eu însumi am putea decide în ce instanță să merg - cel mai apropiat de reședința mea prin reședință, cel mai apropiat de inculpat sau cel mai apropiat de locul unde a fost semnat contractul.
Am dat in judecata procesul in Judecatoria Kanavinsky din Nižni Novgorod, la o plimbare de cinci minute de casa. Două săptămâni mai târziu, am fost informat despre data întâlnirii preliminare - despre aceasta reclamantul și inculpatul au prezentat instanța în cursul procedurii.
Partea 1. Întrebările copiilor despre justiția rusă
La ședința de judecată i-am explicat ce mi sa întâmplat și ce ma forțat să merg în instanță. Am spus calm totul așa cum a fost.
Pârâtul a fost reprezentat de un avocat. El a răspuns la afirmațiile noastre spunând că serviciile au fost deja prestate în calitate corespunzătoare: avionul nu a căzut, hotelul a acceptat restul turiștilor, ghizii nu și-au pierdut grupurile. Și despre boală, eu, spun ei, compania nu a avertizat.
Apoi, întâlnirile au început pe fond. Au fost trei. Ședințele instanței nu merg așa cum se arată în programe precum "Ora de judecată". Și judecătorul, inculpatul și reclamantul, de regulă, tind să sorteze rapid totul și să finalizeze procesul. Dacă există oameni adecvați, nu vor mai exista emoții inutile sau nu se vor bate la masă cu un ciocan (nu sunt sigur că are un judecător în lume).
Un judecător în tribunalul mondial este numit "instanță respectată".
În instanță am adus capturi de ecran de e-mailuri, chitanțe poștale și o listă de anexe, o listă de apeluri de la un operator de telefonie mobilă, un certificat de la o policlinică. Ei au susținut că m-am îmbolnăvit într-adevăr și am reușit să avertizez agentul de călătorie cu privire la boala mea înainte de plecare și nu numai că am vrut să mă îmbogățesc ilegal.
Am început să colectez toate aceste documente imediat după boală (amintiți-vă "momentul cheie"?). Dacă aș fi pus și aș sta acasă fără un medic, atunci nu aș primi informații și nu am trimis scrisori recomandate. În cazul meu, aceste documente au jucat un rol decisiv.
În cursul procesului, inculpatul a plătit o parte din suma necesară - 13.463 R. Pentru a rambursa restul, el a propus să implice operatorul de turism în proces ca inculpat solidar. Am fost de acord. Pentru aceasta am depus un proces depus.
Revendicarea poate fi clarificată în orice moment, până la pronunțarea hotărârii - Art. 39 GIC
După ultima ședință, părțile pot contesta decizia instanței în termen de o lună. În cazul meu, inculpații nu au început să depună contestații și să întârzie procesul.
La o lună și la trei zile de la ultima ședință, instanța de judecată mi-a înmânat decizia instanței și executarea silită - pe ea reclamantul are dreptul de a cere bani de la inculpat. În lista executivă, am fost confundată cu anul nașterii mele. Am reușit să observ asta și am cerut să o corectez.
Cancelaria a corectat eroarea și a asigurat modificarea documentului
Reclamantul alege din patru opțiuni pentru colectarea banilor:
- a) prin executorii judecătorești;
- b) prin banca inculpatului;
- c) prin intermediul unei agenții de colectare;
- d) direct de la inculpat.
Prin executorii judecătorești
Executorii judiciari colectează în mod profesional banii și proprietățile de la debitori. Pentru a aplica serviciului executor judecătoresc, reclamantul trebuie să primească un document executiv. În cazul meu, acesta a fost un ordin de executare din instanță. În baza sa, executorul judecătoresc responsabil va iniția proceduri de executare: cereți debitorului datoria și îl transferați la recuperator, adică la mine. În cazul în care debitorul refuză, executorul judecătoresc va solicita bani înapoi în toate modurile legale posibile.
Avocatul meu a spus că executorii judecătorești au lucrat mult timp. Dar, ca rezultat, s-au confruntat cu cel mai rapid - în două săptămâni de la primirea actului de executare.
Prin bancă
Băncile iau din fișele de executare executorii și o cerere de transfer direct a datoriei, în cazul în care recuperatorul știe că conturile debitorului sunt deschise într-o anumită bancă.
Art. 8 FZ "Cu privire la procedurile de executare"
Dacă recuperatorul nu știe, atunci se îndreaptă spre taxă - ei vor informa în ce bănci sunt deschise. Banca va satisface cererea dacă există suficienți bani în conturi sau să refuze, indicând motivul.
Art. 69 din legea federală "Cu privire la procedurile de executare"
În cerere, reclamantul subliniază:
- pretențiile contului său de a transfera datoria de acolo;
- datele de pașaport, datele TIN (dacă există), datele din cardul de migrare și documentul care confirmă dreptul de ședere sau de ședere în Federația Rusă.
Nu știam că informațiile despre conturi pot fi solicitate din taxă, așa că am folosit informații din contractele operatorului de turism pe care turiștii le-au pus pe Internet. Din acest motiv, banca a returnat de mai multe ori aplicația cu foaia de execuție: de fiecare dată când a găsit o eroare în TIN, OGRN sau alte date ale operatorului de turism.
Mi-a fost frică să-mi pierd mandatul de executare la transmitere, așa că am prezentat documentele personal. Datorită faptului că banca era la Moscova, cu prietenul meu și cu mine am mers acolo la rândul său - pentru asta am emis o procura de la un notar. A costat 1200 de ruble.
La excursii la Moscova și încercări de a obține bani de la bancă, am petrecut șapte luni. După aceea, ne-am îndreptat către executorii judecătorești.
Solicitantul cu foaia de executare se poate adresa direct organizației îndatorate și poate cere transferul datoriei în contul său de decontare. Dacă inculpatul este de acord și plătește, atunci putem încheia un acord amiabil - spun ei, totul este reconciliat.
Puteți încheia un acord amiabil cu inculpatul, chiar dacă executorul judecătoresc a reușit să inițieze o procedură de executare. În acest scop, recuperatorul și debitorul colectează o declarație privind aprobarea acordului de decontare, o copie a documentului executiv și un certificat al executorului judecătoresc cu privire la inițierea procedurii de executare. Toate acestea le dăm instanței, care a emis un ordin de executare. Acordul de soluționare intră în vigoare după aprobarea instanței.
Teoretic, aceasta este cea mai rapidă opțiune, dar nu am folosit-o.
