Serviciu high-end bazat pe exemplul modelelor de îmbrăcăminte pentru femei. Există multe subtilități și nuanțe care ne permit să demonstrăm servicii de calitate pentru clienți. În vânzarea cu amănuntul a îmbrăcămintei pentru femei, un rol special îl joacă modelele de montare.
Vă oferim câteva sfaturi pentru a lucra cu cumpărătorii în camera de amenajare:
1. Însoțind clientul prin hală, toate lucrurile alese pentru montaj trebuie păstrate în mâinile lor. Deci, cumpărătorul va fi confortabil să se uite la alte modele, ridica, atinge tesatura, să evalueze calitatea de croitorie. Nu priviți clientul dvs. de posibilitatea de a ridica din inimă, deoarece pentru mulți cumpărători este un proces creativ special.
2. Când invitați clientul în camera de amenajare, faceți un gest de mână deschisă, indicând unde să mergeți. În camera de gardă, selectați cabina și săriți cumpărătorul înainte cu cuvintele: "Vino, stai liniștit". Nu intrați în cabină în fața clientului sau cu el!
3. În sala de gardă, arătați mai întâi totul clientului: "Puteți pune geanta pe un raft, acestea sunt umerase pentru haina ta, și aici sunt șervețele umede." Astfel, transformați un spațiu necunoscut (și deci nu complet sigur) într-un spațiu inteligibil, să zicem așa de trăit și, prin urmare, deja familiar.
4. Cuplați toate modelele de pe cârlig, amplasate în afara camerei de montaj. Nu lăsați toate 5-7 rochii în cabină. În acest fel, forțați cumpărătorul însuși să-și scoată lucrurile și să le atârne din nou pe umeri, să se ocupe de cleme, butoane și alte lucruri. După 5 minute, modelele frumoase vor fi într-o mizerie stricată atârnă pe umerase, care instantaneu reduce valoarea lor. În plus, cumpărătorul nu simte nici o atenție și atenție din partea dvs. și totuși mulți așteaptă acest lucru.
5. În timp ce serviți tinuta, nu vă uitați la client, nu deschideți perdelele, dimpotrivă, închideți cu atenție cuvintele: "Schimbați hainele, vă rog".
6. Păstrați echilibrul între atenție și discontinuitate - aceasta este o artă specială de serviciu. Zipurile, cârligele, încuietorile se desfac și servesc modelele din sala de gimnastică unul câte unul, fără umeri, cu cuvintele de aprobare și sprijin: "Vă rog, bluza, țesătura este foarte delicată. Dacă ai nevoie de ajutor, sunt acolo.
7. În procesul de amenajare puteți să aflați: "Numele meu este Natalia, vă pot afla numele?". Mai mult, vă recomand să adresați-vă clientului după nume. Acest dispozitiv simplu oameni foarte apropiați, vă permite să vă relaxați puțin, este mai ușor pentru client să-și exprime opinia adevărată despre lucrurile pe care încearcă.
8. Înainte de a atinge cumpărătorul, ceva de reparație, fixare, trebuie să cereți permisiunea: "Vă voi îndrepta mâneci, bine?". Această reducere a distanței este un indicator al unui înalt grad de încredere din partea clientului. Deci, se simte confortabil cu tine.
10. Puteți să vă interesați periodic (nu doar prea des): "Ești confortabil?", "Bine?", "Cum te simți?", "Confortabil?" - nu numai cu privire la fiecare model, dar și la starea, bunăstarea și starea de spirit. Așadar, "verificăm" satisfacția clientului cu procesul de montare în sine, putem prinde momentul când este obosit, are nevoie de o respirație sau este gata să facă o alegere.
11. Este posibil și necesar să vorbiți în camera de amenajare numai pe subiecte care prezintă interes pentru cumpărător. Vânzătorii nu ar trebui să vorbească unul cu celălalt chiar și cu voce scăzută, această conversație este încă audibilă, iar subiectele abstracte iau gândurile clientului departe de direcția de cumpărare.
Aceste tehnici vor face camera de amenajare pentru cumpărător o zonă de siguranță și confort, va activa dorința de a face o achiziție, poate nu una.