Combaterea ineficientă a gigantului online chinez cu comerțul contrafăcut devine din ce în ce mai enervant pentru mărcile mari. Războiul împotriva falsurilor amenință modelul de afaceri Alibaba?
"Ei vor merge rupt"
Mă apreciază în mod deschis pe avocați. . Mai ales cei care atacă bazele imperiului de afaceri el a creat un Slabe și îndesat proprietarului 200 de miliarde $ de Alibaba, în timpul unui interviu cu Forbes literalmente sare de pe canapea, cu indignare, de îndată ce este vorba de bine-cunoscut avocat din New York, care a preluat procesul Kering - conglomerat francez , care deține mărcile de lux Gucci și Yves Saint Laurent. Acuzațiile de abuz de mărci comerciale și comerciale de contrafăcute Ma revoltat, și soluționarea pașnică a deținătorilor de drepturi nu pot vedea problema, avertizează el.
"Prefer să pierd cazul și să pierd bani", subliniază miliardarul. "Dar niciodată nu vom face schimb de demnitate și reputație".
Ați putea fi, de asemenea, interesat
Ma a declarat că „reputația“, în fața a sute de mii de întreprinderi mici din China, care se tranzacționează pe Taobao bazar on-line - o vitrină virtuală, parte a imperiului Alibaba - a devenit o chestiune de viață. Acești clienți sunt sistemul circulator al Alibaba. Cu ajutorul lor, compania de cinci ori înainte de cifra de afaceri eBay anul trecut oferte de provernuv la 394 miliarde $ pentru comercianți mici Ma -. Icon Capitalismul, ghidul lor la nivelul următor - întreprinderi mijlocii. Dar fundația unei imagini idilice de contradicție inerentă: Alibaba sa bazat întotdeauna foarte mult pe contrafăcute și fals, a fost „gri“ și scheme de „negre“ au făcut compania un lider global.
Scara comerțului contrafăcut este dificil de descris. Pe Taobao, puteți găsi cu ușurință milioane de oferte false, de la pungi la piese auto și de la costume sportive la bijuterii. De exemplu, am marcat în linia de căutare cuvântul Gucci și stabilit limita de preț de 300 de yuani, sau 50 de dolari. În problema a peste 30.000 de mărfuri - în marea majoritate, evident, falsuri. Patru vânzători au confirmat în camerele de chat că fabricile întregi sunt implicate în fabricarea falsului cu designul original. Adesea comercianții fac modificări minore - de exemplu, litera G în cuvântul Gucci este schimbată în D.
Ma nu crede în predicții apocaliptice. Dar este important pentru el să scape de informația negativă înainte de următoarea fază de extindere a afacerii - transformându-se dintr-un gigant chinez într-un lider mondial în comerțul online.
Credibilitatea lui Alibaba trebuie să fie cucerită din nou - și această sarcină poate fi grav coruptă de eticheta "imperiului fals".
"Jack Ma a câștigat mulți bani", spune William Forsythe, managerul protecției mărcii din divizia nord-americană a producătorului japonez Nissan Motor. "Dar dacă are ambiția de a construi un proiect global, trebuie să înveți cum să protejezi în mod sistematic mărcile internaționale".
Asta e tot. Ma va trebui să găsească un echilibru între reducerea volumului tranzacțiilor false la o scară care nu deranjează actorii majori și interesele micilor antreprenori care au crescut în ecosistemul opac Alibaba.
În timp ce retorica unui om de afaceri este departe de a fi un compromis. Vorbind despre retailul de lux, el nu ascunde că este deranjat de mii de etichete de preț cu privire la accesorii: "Cum poate Gucci sau altcineva să vândă saci pentru astfel de bani? E ridicol. Înțeleg că producătorii nu sunt mulțumiți de situația actuală. Dar îi sfătuiesc în primul rând să-și revizuiască propriile modele de afaceri ".
37 000Gucci
Până la sfârșitul anului, Alibaba a acoperit o rețea vastă de comercianți contrafăcuți și a provocat acțiuni de antreprenori furioși la pereții sediului central.
"S-ar putea să fim singura companie din China în care managementul de nivel superior este personal responsabil", a lăudat Ma într-un interviu acordat Forbes. "Mi-au spus, Jack, tu acționezi prea tare." Chiar și radical. Dar nu este ceea ce are nevoie China? "
Alibaba efectuat lung negocieri intense cu Asociația producătorilor americani de îmbrăcăminte și încălțăminte - o organizație care reprezintă interesele victimelor mărci de freemen juridice din China, spune CEO-ul de asociere Juanita Duggan. După cum a spus, compania Ma sincer nu a mers pentru a întâlni contractori. "Am mers într-un cerc, din nou și din nou, și nu am obținut nimic", se lacă Duggan. Obosit de sabotaj, ea a informat în mod oficial misiunea comercială a SUA că Alibaba "nu poate sau nu dorește să rezolve problema". În prezent, Taobao riscă să se întoarcă la "lista neagră", care, incidental, nu amenință portalul cu alte costuri decât reputația.
Vicepreședintele Alibaba Erik Pelletier, ca răspuns la scrisoarea Duggan, a numit cerințele asociației "inadecvate și nerealiste". Potrivit lui, americanii vor să "schimbe fundamentele fundamentale ale modelului de afaceri Alibaba, cum ar fi prețul cooperării pentru magazine".
Statul Major GeneralAlibaba
La sediul central al companiei, un vast campus de sticlă și oțel la granița Hangzhou, unde lucrează 16.000 de angajați, există un adevărat General Staff. Acesta este situat la trei etaje sub cabinetul lui Ma și este o hală cu ecran plat în întregul perete, unde în fiecare secundă un nou punct clipește pe harta interactivă a Chinei. Într-o țară în care spionajul cibernetic, în special în afaceri și comerț, este aproape imposibil de protejat, Alibaba, destul de ciudat, spionează pe sine.
"Ministrul Apărării" în "sediul general" al companiei este Polo Shao, un ofițer de poliție veteran cu o experiență de 20 de ani.
El povestește cu entuziasm cum Alibaba folosește date importante pentru detectarea cea mai completă și corectă a tranzacțiilor suspecte. Aceste flash-uri pe hartă sunt tranzacții pe Taobao, la care intră întrebări fie din cauza unui preț necorespunzător scăzut, fie din cauza calității slabe a fotografiilor sau din cauza descrierii incorecte a mărfurilor. În timp ce suspiciunile nu vor fi eliminate, tranzacția rămâne în limite. Dacă se confirmă frauda, aceasta va fi anulată, iar intrusul poate fi eliminat din baza de date.
"Strike" inactiv
Participarea la programul "cinstit" sporește într-adevăr eficiența dialogului cu Alibaba, confirmă McKinnon de la New Balance - producătorul de cizme a reușit să închidă mii de magazine scandaloase pe Taobao. Și totuși - "este o picătură în găleată", se întreabă managerul: potrivit calculelor sale, chiar acum la târgul virtual chinez vinde cel puțin 130 000 de perechi suspicioase de pantofi New Balance. Directorii Alibaba, potrivit lui McKinnon, "doresc să fie buni în același timp pentru toată lumea - branduri, comercianți și cumpărători".
Forsyth de la Nissan mai sceptici: comercianți contrafacerii amenință reputația de automobile, care sunt preocupați de siguranța consumatorilor. piese contrafăcute vândute pe platforme Alibaba, crearea unor riscuri de urgență și mașinile cu personal format din acestea, ei se găsesc pe piața secundară pot fi vândute în întreaga lume (și, prin urmare, pe Alibaba.com are, de exemplu, comerțul interzis în airbag-uri).
"Cu o singură mână, ei consideră bani, iar cealaltă - își închid ochii la încălcări", însumează Forsythe.
Alibaba gestionează în mod constant între branduri, vânzători și cumpărători. "Din cauza oricărei falsuri pe care o vindem, pierdem cinci clienți", spune Ma. "Cu cât controlam mai bine vânzătorii, cu atât mai mulți cumpărători pierdem".
Sub pretextul protejării utilizatorilor finali, Taobao a introdus un sistem de sancțiuni. Vânzătorii sunt pedepsiți cu "greve": o "grevă" - pentru fiecare produs fals vândut; trei sau patru "grevă" înseamnă închiderea magazinului. Adevărat, toate amenzile sunt resetate la zero odată cu începutul noului an, astfel încât violatorii au lacune pentru a rămâne pe linia de plutire, chiar prin vânzarea de falsuri. Și în spatele închiderii este întotdeauna o re-înregistrare elementară sub un nou nume și, de regulă, o întoarcere la practicile "gri" și "negre".
Regenerarea "hoților"
vânzătorii chinezi vin site-uri false adevărate prin intermediul Alibaba, confirmă înăsprirea reglementării în cadrul ecosistemului de Internet gigant în ultimii ani, dar într-o singură voce spune, că în timp ce opoziția față de ei nu a fost suficient de puternică pentru a reduce de afaceri. S.Chzhay, în vârstă de 30 de ani, proprietarul a două magazine de vânzare pungi false și haine Prada, Fendi, Balenciaga si alte branduri, Forbes spune ca produsele sale sunt fabricate în aceleași fabrici în China, că originalele. Ea le-ar fi devine de către specialiștii de control al calității, care elimina produsele defecte de benzi transportoare și în secret strecurase în spatele poarta întreprindere - încărcare „gri» economie Taobao. Alte „model de afaceri“, în conformitate cu Zhai, - colectarea reziduurilor prime (. Piele, țesături, etc), în fabrici „originale“, acestea sunt transportate la „feykovye“ fabrica, personalul de braconaj din „original“ al transportorului, și - replici cât mai exactă a producției . În ciuda riscurilor evidente, șansa de a rupe jackpot-ul atrage toți noii "hoți". Potrivit lui Zhai, venitul "bun zi" pentru Taobao este de până la 11.000 de dolari.
Alibaba a amendat o singură dată pe femeia de afaceri pentru încălcarea mărcii comerciale și a interzis vânzarea unei genți de mână replică a lui Ferragamo. Dee a învățat din această experiență - a ajustat cu atenție designul produselor sale, astfel încât au încetat complet copierea originalelor, dar au păstrat toate detaliile recunoscute. Recent, magazinul ei a apărut un fals pentru sacul lui Michael Kors, iar în descrierea produsului textul direct indică faptul că instalația de producție a fost amendată anterior pentru încălcarea mărcii comerciale Michael Kors. "Taobao are propriile reguli", spune Dee. "Un vânzător cu experiență înțelege cum să evite riscurile inutile".
Gucci, Nissan și milioane de clienți înșelăciți pot blestema cât de mult vă doresc, Zhai și Di-Ma gândesc într-o altă paradigmă. El este mândru că a oferit milioane de chinezi săraci o șansă de a deveni antreprenori și de a-și îmbunătăți situația financiară. Miliardarul se consideră responsabil pentru oameni, cu ajutorul unei platforme inventate de el care a ieșit din sărăcie. Și dacă taxa pentru această misiune este o încălcare în masă a drepturilor de proprietate intelectuală, să fie așa. "Lumea nu este împărțită în alb și negru", explică Ma. "Doar închiderea magazinelor este incorectă față de vânzători." Trebuie să le protejăm, nu doar brandurile. Aveți grijă de ei, de drepturile lor. "
Ma este prea puternic, bogat și în cerere - încălcarea voinței sale este prea dificilă chiar și pentru cei mai mari deținători de drepturi.
Iar milioane de clienți nemulțumiți sunt compensați de milioane de proprietari fericiți, deși nu sunt autentici, ci - bunuri de calitate. Deci, pe piața internă, este benefic pentru proprietarul Alibaba să mențină status quo-ul. În exterior, este necesară retorica războinică pentru a demonstra gravitatea intențiilor. De asemenea, politicienii chinezi își acoperă adevăratele intenții - acum arta lor este în cerere în afaceri.
În aceeași poveste, Ali Baba a avut și o problemă cu o bandă de hoți. Și, de asemenea, a trebuit să facă compromisuri cu alți eroi pentru a-și respecta principiile. Dar amintiți - cine a obținut în final tot aurul din peșteră?