Când lucrați cu clientul, ce metode și tehnici de eliminare a interogărilor sunt cele mai eficiente pentru crearea unui program de instruire?
Aceasta se referă la "versiunea demo" a instruirii. Pentru clienții săi (în special pentru proiectele de consultanță) ÎNAINTE de a semna contractul, se oferă un seminar GRATUIT de 4 ore, care introduce angajații Clientului în fundamentele metodologiei. La acest seminar, sarcinile de afaceri ale Clientului sunt considerate exemple.
Această abordare permite consultantului de afaceri să înțeleagă rapid ceea ce este solicitat de client.
Stimate client, are posibilitatea de a înțelege rapid cine are de-a face, dacă înțelege oferta de consultanți de afaceri etc.
antrenor de afaceri
[email protected]
Este eficient, după părerea mea, să încep prin completarea formularului de comandă, care presupune fără întârziere, inclusiv următoarele întrebări: "Scopul instruirii?", "Cum va fi măsurat rezultatul instruirii?", "Obiectivele formării?". Scris pentru ca clientul inainte de intalnire sa gandeasca la comanda (hartie - test).
Apoi, un interviu structurat cu prima persoană (cu cel mai înalt nivel de conducere, care a reușit să urce). Scopul este clarificarea interogării, pentru a afla semnificațiile.
Întâlnire cu supraveghetorul direct al cursanților viitori și cu personalul (de obicei împreună). Printr-un interviu structurat, confirmăm cererea. În plus, înțelegem ce metode de lucru cu grupul în acest caz vor fi acceptabile și eficiente.
Vom scrie programul și îl vom trimite personalului. Solicităm confirmarea scrisă. Structura programului: un bloc, metode de instruire, la ce rezultate este planificat să conducă grupul (în ceea ce vor fi măsurate).
Dacă este necesar, clarificarea programului.
Bogopolski Yuri Alexandrovici.
Doctor în economie
Vicepreședinte al Asociației Naționale de Manageri de Top de cea mai înaltă calificare,
Președinte al Academiei de conducere
[email protected]
www.top-management-academy.ru
Cu siguranță, claritatea obiectivelor și sarcinilor cu care se confruntă formatorul este cheia succesului viitor. În timpul retragerii cererii, este necesar să se identifice nu numai ce competențe trebuie să lucrați, ce abilități trebuie să vă îmbunătățiți, dar și la ce nivel: ar trebui să fie pregătirea inițială, de bază sau avansată. Și să-l definească nu cu cuvintele clientului, și sub o nevoie reală.
Utilizăm două modalități convenabile și eficiente de a specifica solicitarea de instruire a clientului:
prima este o masă rotundă cu factori de decizie la compania clientului.
al doilea este dezvoltarea unei sarcini tehnice pentru instruire.
Prima cale este clară și ușor de înțeles. Masa rotundă identifică problemele pe care întreprinderea client planifică să le rezolve cu ajutorul instruirii.
A doua metodă are o subtilitate. Este recomandabil să începeți să dezvoltați o sarcină tehnică prin identificarea aspectelor activităților angajaților pe care clientul le propune să le schimbe. Aflați în continuare ce îi place clientul în activitatea de astăzi a angajaților, astfel încât, în mod neintenționat, în timpul instruirii să nu pună aceste tehnologii îndoielnice. După clarificarea acestei întrebări, este de dorit să aflăm exact modul în care clientul vede un nou model de comportament al angajaților. Care dintre cele noi, crede el, va da un efect special, care va asigura un rezultat mai mic. De asemenea, este important să aflăm de la client dacă este gata să implementeze recomandările privind activitatea de post-instruire a managerilor companiei în ceea ce privește personalul pentru introducerea în activitățile zilnice a competențelor dobândite în cursul formării.
Reveniți la toate întrebările punctului de consultare
A 11-a Conferință a formatorilor și consultanților în afaceri
Suntem în FB:
alăturați-ne!
Suntem pe Twitter
Adăugați-o!