1. Rationalitatea. În cursul comunicării este necesar să se comporte cu reținere, chiar și în cazul în care partenerul manifestă emoții. De ce? În primul rând, emoțiile necontrolate afectează întotdeauna decizia. În al doilea rând, există o regulă psihologică care spune: "În discuție, cel care este mai calm câștigă." Tranquillitatea și raționalitatea sunt cel mai bun răspuns la o creștere a emoției de la partener.
2. Înțelegerea. Încercați să înțelegeți interlocutorul. La urma urmei, el (a) încearcă să-ți explice poziția, să-ți aducă părerea. Dar din cauza lipsei de atenție față de punctul său de vedere nu se poate atinge scopul. Și acest lucru provoacă iritare și poate duce la faptul că interlocutorul nu înțelege poziția dumneavoastră. Amintiți-vă: înainte de a influența poziția partenerului în comunicare (și schimbați-l în direcția cea bună - obiectivul dvs.), ar trebui să îl înțelegeți.
3. Atenție. Se constată că în cursul conversației nivelul de concentrare a atenției fluctuează. Și acest lucru se întâmplă chiar și atunci când nu există distrageri. Concentrarea și atenția în timpul conversației nu sunt aceleași. Persoana psihică a unei persoane este aranjată în așa fel încât, în timpul procesului de obținere a informațiilor, sunt necesare pauze din când în când. În aceste momente, atenția este disipată involuntar, iar interlocutorul tău "scapă" pentru câteva minute, se oprește din conversație. În astfel de momente, este necesar să se atragă atenția, verbal sau nonverbal, pentru a restabili contactul rupt.
4. Fiabilitatea. În conversație, nu trebuie să oferiți informații false chiar și atunci când interlocutorul o face. În caz contrar, câștigurile tactice (și uneori se întâmplă) se pot transforma într-o înfrângere strategică.
5. Diferențierea. Stabilirea unei limite între interlocutor și subiectul conversației este un principiu psihologic foarte important. În procesul de comunicare, deseori identificăm ceea ce spune partenerul, cu el însuși (calitățile sale personale) sau chiar cu atitudinea noastră față de el. Informațiile pline de informații, raportate de un interlocutor neplacut, își pierd jumătate din atractivitatea. Atitudinea noastră personală față de o persoană pe care ne-o displace adesea face dificilă evaluarea obiectivă a informațiilor care le sunt comunicate. Pentru a evita acest lucru, acordați atenție mai întâi la ceea ce vă este comunicat, și nu la cine și cum informează. Pe scurt, separarea faptelor de opiniile (evaluările) și opiniile emotiilor este principiul construirii unei conversații constructive.
Aceste principii de desfășurare a unei conversații de afaceri sunt destul de generale. Specialiștii din domeniul psihologiei comunicării le-au specificat și au stabilit reguli pentru desfășurarea unei conversații de afaceri. Aceste reguli ar putea fi numite "tehnologii de siguranță" în comunicarea de afaceri.
1. Dobânda dublă. Fiecare interlocutor urmărește un dublu interes:
* în ceea ce privește substanța subiectului discutat în conversație,
* în ceea ce privește interacțiunea cu un partener.
Cu alte cuvinte, când vorbim, oamenii gândesc nu numai la ceea ce este discutat, ci și la modul în care se vor construi și dezvolta relațiile lor viitoare. Conservarea relațiilor bune (constructive) este un obiectiv important, precum și schimbul de informații. De aceea, adesea preferăm să nu discutăm unele subiecte cu cei dragi, de teamă să stricăm relațiile cu ei.
Psihologii recomandă în fiecare etapă să conducă o conversație astfel încât să promoveze dezvoltarea relațiilor cu subordonații și să nu interfereze cu ei. Problema este că relația este, de obicei, legată de subiectul conversației, cu subiectul conversației. Prin urmare:
2. Atenție față de partener. Accentul pe interlocutor este o regulă importantă. Dacă îi arăți partenerului dvs. un ascultător interesat, acest lucru va facilita foarte mult atât sarcina lui, cât și sarcina acestuia. Pentru a face acest lucru:
* să însoțească discursul partenerului cu replici de tipul: "Da", "Vă înțeleg. "," Este interesant. "" Este frumos să aud asta ". Dacă o faci în mod natural și constructiv, care însoțește cuvintele semnelor non-verbale relevante, un astfel de răspuns va crea o dorință subconștientă de a vorbi în mod liber și în mod natural. Aceasta va ajuta la exprimarea aprobării, a interesului, a înțelegerii;
* arată dorința de a obține fapte suplimentare și de a clarifica poziția interlocutorului, folosind frazele: "Vă rugăm să clarificați acest lucru. "," Repetați, vă rog, din nou. "," Cum v-am înțeles (a). "" Puteți să mă corectați dacă greșesc. "" Cu alte cuvinte, credeți asta. "Și așa mai departe;
* contactați partenerul după nume (nume-patronimic);
* Nu spune cuvinte jignitoare - amintesc legea oglindă emoțională, nervozitate unul față de celălalt interlocutor provoacă nervozitate, furie rase furie, agresivitate - agresiune. Pentru a vorbi cuvintele tale, vorbește delicat, fără a-ți jigni partenerul;
* Alegeți cu atenție cuvintele, indicând greșelile și inexactitățile partenerului. Toate pot face greșeli, și observația ascuțite, cum ar fi: „Acest lucru este absolut greșit!“ Sau: „Greșești“, a crezut ucide, rănește demnitatea interlocutorului și, prin urmare, distruge contactul. Pentru a spune unei persoane că se înșeală, poți și arăți, gestură și ton și la fel de elocvent ca un cuvânt. Dar este inacceptabil să-și umile propria demnitate. Cuvintele: "Vă înșelați și acum vă voi dovedi", par să spuneți "Sunt mai deștept decât voi". Este mai bine să spunem într-un alt mod, de exemplu: "Cred altfel. Dar, desigur, mă pot înșela. Sper să mă corectezi dacă mă înșel ceva. După cum puteți vedea, în psihologia comunicării, cea mai scurtă cale de exprimare a gândurilor nu este întotdeauna cea mai bună cale.
3. Căutați o comună. Orice conversație de afaceri este, din punct de vedere psihologic, căutarea unei poziții comune (poziție generală, o abordare generală a problemei în discuție). Pentru a ușura căutarea generalului, ar trebui:
* Nu începeți o conversație cu acele întrebări pe care nu sunteți de acord. Este mai bine ca persoana de la începutul conversației să răspundă la întrebarea dvs. afirmativ sau să fie de acord cu ideea dvs. Dacă se dă un răspuns negativ, atunci persoana se află într-o poziție care îi cere să fie credincios față de ceea ce sa spus. Acesta va avea nevoie de timp (și, uneori substanțiale) la cealaltă persoană să înțeleagă că sale accident „Nu!“, A fost nerazumnym.Ne, prin urmare, oamenii încep intuitiv o conversație cu subiecte generale, cum ar fi schimbul de opinii cu privire la vreme. De regulă, opiniile lor coincid. Desigur, dacă fiecare conversație de afaceri începe cu o conversație despre vreme, va arăta ridicol. Un profesionist are întotdeauna în stoc mai multe piese - întrebări pentru care pot fi primite numai răspunsuri afirmative;
* Nu vă grăbiți să oferiți unui partener să spună "nu". Este mai bine să folosiți recepția "Da, dar. “. De exemplu, ca răspuns la o propunere inacceptabilă, este mai bine să spunem: "Da, dar vreau să fie respectat în același timp. (aici vă declarați tact starea dumneavoastră). " Această metodă face ca interlocutorul să caute modalități de a se conforma intereselor dvs. și creează sentimentul că abordarea pe care a propus-o este acceptată de dvs.
4. Nu permiteți dispute. Dintre cele două argumente, toată lumea încearcă să câștige. Cea mai fiabilă modalitate de a câștiga o dispută este să o eviți. Cum se face acest lucru?
5. Critici sigure. Critica adversarului, poziția sa, punctul de vedere asupra problemei discutate nu este întotdeauna un atribut al unei conversații de afaceri. Amintiți-vă: aceasta este o armă foarte periculoasă. Periculoase și îndoite, doare ambii participanți la conversație. Prin urmare, critica ar trebui utilizată numai în cazuri extreme și numai dacă se respectă următoarele recomandări:
* pentru un răspuns mai calm al interlocutorului tău la critică, trebuie să creezi un context psihologic favorabil pentru percepția ei. Principala regulă aici este că orice observație este percepută mai ușor dacă urmează aprobarea.
* Înainte de a critica, evidențiați propriile greșeli. Interlocutorul dvs. va fi mult mai ușor să asculte enumerarea greșelilor sale psihologic, dacă criticul începe cu recunoașterea faptului că el însuși nu este perfect;
* este mai rezonabil să recunoști propriile tăi neajunsuri decât să asculți condamnarea din afară. Aceasta este o modalitate bună de a "dezarma" adversarul;
* dacă doriți ca oamenii să rămână la punctul dvs. de vedere, spuneți-le că fapta pe care o faceți aparține acestor oameni.
6. Cuvintele capcane. Experiența arată că utilizarea anumitor cuvinte reduce dramatic eficacitatea conversației. Cel mai bun lucru pe care trebuie să-l faceți este să le excludeți din vocabular. Care sunt aceste cuvinte?
* cuvinte parazitare: ca să spunem așa, aici, bine, atunci, așa cum se spune, de fapt, în general, pe scurt.
* cuvinte insultatoare;
În plus, declarațiile de tipul următor sunt complet inadmisibile:
- Hai să vorbim repede cu tine.
- M-am întâmplat să trec și am sărit la tine.
Dacă spui asta, atunci arăți cât de important e să vorbești și să discuți problema, ca să nu mai vorbim de interlocutorul tău.
7. Vorbire. Într-o conversație de afaceri, nu convin atât de mult argumentele ca forma prezentării lor. Discursul convingător și argumentele convingătoare sunt două lucruri diferite. Încercați să-l în timpul reuniunii de afaceri pentru a prezenta cele mai argumente „puternice“ răpăitul, confuz, bâlbâit, și veți vedea că își vor pierde puterea lor de convingere. Tonul și ritmul de vorbire, pauzele logice etc. sunt instrumente foarte bune care ajută la construirea eficientă a interacțiunii de comunicare. Pentru a le stăpâni și pentru a pune o voce, bineînțeles, sunt necesare clase speciale. Puteți să le porniți cu următoarele:
* Schimbați tonul vocii, deoarece monotonia "lulls", îndepărtează atenția. O creștere bruscă sau o scădere a tonului unei voci evidențiază un cuvânt sau o expresie pe un fundal general;
* schimba ritmul vorbirii - îi dă expresivitate;
* întrerupeți înainte și după un gând important;
* Reglați volumul de vorbire. Reducerea volumului în locul "important" al conversației este cea mai bună modalitate de a atrage atenția.