Societatea pe acțiuni deschisă "Căile Ferate Rusă" (RZD) sprijină buna funcționare a întreprinderilor industriale, asigură comunicarea necesară între regiunile îndepărtate ale țării și oferă servicii de transport accesibile milioanelor de cetățeni. Dar o astfel de misiune înaltă poate submina în mod semnificativ infracțiunile locale comise de angajații organizației sau chiar conducerea acesteia.
Sarcina consumatorilor este de a îmbunătăți RZhD și de a ajuta organismele de monitorizare să identifice problemele sale vitale. Acest lucru se poate face prin notificarea promptă și motivată a persoanelor eligibile cu privire la eșecurile din activitatea complexului feroviar.
- pierderea (lipsa, deteriorarea) încărcăturii sau bagajului;
- întârzierea livrării, livrarea mărfurilor sau a bagajelor;
- întârzierea la plecarea sau sosirea pasagerilor;
- nerespectarea normelor de mediu, de incendiu, de siguranță industrială în transporturi;
- ignorarea totală sau parțială a normelor sanitaro-epidemiologice;
- care dăunează vieții și sănătății pasagerului;
- comportament inacceptabil al angajaților trenului, care le obligă să plătească servicii suplimentare incluse deja în prețul biletului.
Aceste circumstanțe sunt considerate responsabilitatea transportatorului (RZD), în cazul în care au fost săvârșite în intervalul de timp, de la primirea încărcăturii (bagajele) și se termină cu livrarea către destinatar. Pentru oameni, această perioadă este limitată la momentul plecării și sosirii trenului spre destinația pasagerului.
Corupția bagajelor de marfă nu este considerată a fi o vină a transportatorului în astfel de cazuri:
- Mărfurile sau bagajele pe drum au fost însoțite de proprietarul lor (persoana autorizată de acesta).
- Pe ambalajul parcelei nu există semne de deschidere sau deteriorare.
- Nivelul de umiditate al încărcăturii depășește norma.
- În mașină, încărcate, condițiile adecvate de depozitare (în special cazul produselor alimentare perisabile sau a altor obiecte cu proprietăți speciale naturale) nu au putut fi aranjate.
- Ambalarea sau ambalarea obiectului de transport nu corespunde proprietăților sale.
luare
În cazul depistării infracțiunilor în transportul feroviar, victima depune o plângere sau o plângere.
Printr-o plângere pasagerul poate informa conducerea sau autoritățile de supraveghere superioare ale condițiilor inacceptabile de transport de persoane și bagaje, nerespectarea ordinii de primire și livrare a mărfurilor, sancțiunile abuzive și așa mai departe. N. Într-un astfel de tratament stabilite obligația de a adopta pentru a aborda efectele negative ale măsurilor sau atacate cu apel acte comise angajații Căilor Ferate Ruse.
Fiți atenți! Cu cât sunt mai multe detalii prezentate în recurs, cu atât va fi mai probabilă examinarea pe fond. Datele valoroase vor fi precum numele și prenumele angajatului sau funcționarului, tipul și numărul trenului, direcția călătoriei sale și așa mai departe.
- expeditorul;
- destinatarului;
- pasagerul;
- asigurătorul care a plătit despăgubiri materiale pentru prejudiciile cauzate de RZD.
Caracteristicile redactării revendicărilor pentru mărfuri sau pentru transportul de bagaje și călători au unele diferențe.
Cerere pentru bunuri
Următoarele informații ar trebui indicate în certificat:
- încasarea mărfurilor cu notele transportatorului privind neasigurarea mărfurilor sau a autovehiculului (certificat);
- raportul de evaluare al mărfurilor;
- un document care confirmă faptul că a provocat daune;
- foii de parcurs;
- act comercial.
În cazul în care documentele au fost emise de transportator în formă electronică, solicitantul trebuie să furnizeze copiile în format electronic.
Cerere pentru transportul de pasageri și livrarea bagajelor
Cerințele solicitantului trebuie să fie documentate, prezentând:
- bilete;
- certificatul de plecare și de sosire a mărfii;
- un act de evaluare a daunelor cauzate și a costului real al bagajelor;
- bonul de primire și certificatul comercial;
- Actul de formă generală (pentru întârzierea livrării bagajelor);
Nu este necesar să se prezinte o listă completă a acestor documente - pentru a justifica afirmația, este suficient să se atașeze documentele corespunzătoare încălcării plânse.
- informațiile personale și de contact;
- regiune;
- statutul (expeditor sau pasager);
- în cauza recursului alege o plângere;
- precizați direcția plângerii;
- afirmă esența recursului.
Goszheldornadzor
Stat supraveghere din domeniul feroviar (Goszheldornadzor) este o subdiviziune a Serviciului federal de supraveghere de transport (Rostransnadzor).
După trecerea automată la recepția Internet a Rostransnadzor, se deschide un formular special. Când o completați în plus față de informațiile standard despre dvs. și textul mesajului, trebuie să:
- în rubrica "Subiectul circulației" alegeți "Transport feroviar";
- În numele biroului central, indicați "Departamentul supravegherii feroviare de stat".
Departamentul Rospotrebnadzor pentru transportul feroviar
Rospotrebnadzor Transportul feroviar are puteri extinse, dar principalul motiv de nemulțumire cu plângerile cetățenilor este starea igienică a trenului, și îndoieli cu privire la siguranța utilizării serviciilor Căilor Ferate epidemiologice.
Puteți contacta Managementul în mai multe moduri:
Procuratura de transport
În cazul unei încălcări grave sau inacțiunii conducerii după ce plângerea este adresată direct Căilor Ferate Ruse, procuratura de transport este capabilă să ajute. Activitățile sale constau în supravegherea respectării legilor privind transportul, organizarea și desfășurarea inspecțiilor, precum și participarea la investigarea infracțiunilor din sectorul transporturilor.
biroul de transport procuraturii este format din birouri teritoriale locale de pe lângă birouri raionale, care, la rândul său, se află sub controlul respectării legii privind supravegherea Oficiului de transport și sectorul vamal al Biroului Federației Ruse Procuratura Generală.
Interacțiunea cu procuratura poate începe cu plângeri către structurile teritoriale și puteți contacta imediat departamentul raional. În Oficiul Procuraturii Generale a recomandat să trimită o plângere la ultima întoarcere, în absența unui rezultat satisfăcător din examinarea cauzei de către instanțele inferioare.
O plângere în fața instanței este depusă în cazurile în care JSCo «RZhD» a refuzat să satisfacă integral sau parțial cererea sau nu a pronunțat o hotărâre în termen de 30 de zile de la primire.
Baza legislativă
Depunerea și motivele unei plângeri împotriva RZD sunt reglementate de următoarele acte legislative:
Poate că te vei interesa:
Constituția și legile Federației Ruse garantează dreptul cetățenilor la asistență medicală și îngrijire medicală ....
Întorcându-se la o farmacie, fiecare cumpărător are în vedere nu doar profesionalismul și atitudinea ...
