Valeria Zhuk, fondatorul și partenerul de conducere al echipei de marketing, la cerere, Quadrate 28, precum și editorul site-ului Marketing Challenge au împărtășit sfaturi despre cum să se comporte cu clienții care sunt nepoliticoși echipei de agenție.
Astăzi, clientul reproșează în neprofesionalism și spune că nivelul muncii tale este "sub platforma", iar mâine el însuși cere să ignore cartea de marcă. "Nu este evident că vrem alte fonturi? De ce folosiți acelea pe care nu le place, chiar dacă acestea sunt în cartea de brand! Sunteți profesioniști, la urma urmei sau cine? ".
Asta este! Cum o fetiță spune: "Op-la!". Dar acestea sunt noi standarde de profesionalism de la directorul de marketing al unei companii foarte mari.
"Nu asta am vrut. Dacă nu înțelegeți ce vroiam, acestea sunt problemele voastre. Nu vă voi spune. Iar clientul a scuipat pe toate scurturile și rezumatele întâlnirilor.
Și nu am încredere în opinia dvs. profesională. Totul este logic - o persoană a plătit bani pentru a putea să nu aibă încredere în mod regulat. Îmi amintește de dialogul lui Axelrod din "Miliardar", cum ar fi: "Înțelesul banilor mari, dacă nu poți trimite pe nimeni ..."
"Am trimis modificări, de ce nu mi-ai trimis o prezentare gata? Ești acolo, nu fac nimic? „Și, oricum, ceea ce clientul a trimis modificările acum 30 de minute, iar sarcina nu este critică, deși luate imediat la locul de muncă, și este doar o dorinta de moment o anumită persoană, care trebuie să fie îndeplinite. De ce este așa? Deoarece "X-O-CH-U".
3 soiuri de rudeness
Rudele, probabil, pot fi tratate diferit, dar disting trei soiuri principale:
Orice lucrare necesită respect, a fost petrecut nu doar X de ore, ci o cantitate imensă de efort mental sau fizic. Lucrul se face, chiar dacă cineva nu-i place rezultatul. Puteți face întotdeauna ceva mai bun. Întotdeauna trebuie să te întorci la critici constructive. Dar, la nivel global, dacă sunteți nemulțumiți, vă învinovățiți - voi, care în stadiul primar nu ați putut înțelege nivelul unui specialist sau nu ați tras concluziile corecte.
- Atribuirea realizărilor altora pentru sine.
Există o incapacitate de a recunoaște în mod deschis că altcineva a făcut ceva răcoros, proaspăt, non-trivial, eficient. Ceva ce nu putea fi făcut înainte de altcineva. Refuzul de a împărtăși victoria = lipsa muncii în echipă și un nivel excesiv de egoism. Este normal acest lucru dacă banii sunt plătiți pentru o astfel de muncă?
- Traducerea săgeților.
Oamenii fac uneori greșeli, este un fapt. Dar trebuie să-ți asumi responsabilitatea pentru greșelile tale. L-au rugat pe designer să facă cum a plăcut și apoi l-au învinuit cu tărie pentru că au făcut totul "greșit"? Văzând aspectul, brusc ați decis că nu vă place galben, ci verde și spuneți că ați vorbit despre asta înainte? Recunoașteți gafa dvs. și nu dați vina pe ceilalți pentru asta. A fi conștient de greșeli este neplăcut, dar necesar.
Ce să faci cu rudeness?
Rudeness este primul semnal că nu va exista o relație. Cineva, în fața nemulțumirii clientului, va fi explicat și cineva fără cuvinte îl va expune la ușă. Dar nu puteți preface că există respect atunci când într-adevăr nu există.
Dacă reprezentați agenția, vă cer foarte mult să opriți rudeness și, cum nepoliticos cum s-ar putea suna, educa clienții dumneavoastră. Din cauza gnobleniya și agresiune nimeni nu câștigă, și dvs. cu obiectivul general al clientului - de a lucra pentru rezultatul, și nu se deplasează în mod malefic la individ.
Prieteni, ne-am pus sufletele în MC Today. Vă mulțumim că ne-ați inspirat. Alăturați-vă pentru a fi în legătură cu noi!