Atenție: "Teroriștii" din supermarketuri și nu numai
Terorismul terorist este pe planetă. Chiar și statele din spațiul post-sovietic nu aveau imunitate împotriva acestei boli ...
După ce au aflat de la colegii occidentali că "leagă drepturile despre și fără", unii consumatori ruși s-au transformat în teroriști reali. crearea Intenționată situații de conflict și de a prezenta plângeri nefondate reprezentanților comerț și servicii și compensarea prejudiciului moral pretins, astăzi „potrebillery“ a devenit obisnuitii supermarket-uri, retele mari de retail din Sankt-Petersburg și în alte orașe mari din Rusia. În cazuri frecvente de terorism a consumatorilor să acorde o atenție la reprezentanții diferitelor domenii de activitate: restauratorii, producatori de mobila, saloane de coafură și cosmetică, dentiști și chirurgi din plastic. Acest virus a pătruns în organizații de diferite scări și forme de proprietate - de la antreprenori privați la cele mai mari companii rusești și corporații transnaționale. Și dacă reprezentanții mediului de afaceri occidentale au dezvoltat o imunitate puternică și terorismul consumatorilor concura cu succes la nivel legislativ, prin aplicarea în ceea ce privește recuperarea „mincinoșii“ practică grea a cheltuielilor de judecată, „teroristii“ din Rusia se simt în largul lor și de multe ori rămân nepedepsite.
"Cronicile" terorismului mondial al consumatorilor
Totul a început cu o ceașcă de cafea.
Un exemplu rău este contagios: un caz senzațional "mâinile neîngrădite" care doresc să profite. Reclamațiile depuse la instanțe solicitând milioane de compensații pentru băuturile vărsate accidental sau "sandvișuri care au încălcat idila familiei". În aceeași Americă, femeia a hotărât să usuce pisica într-un cuptor cu microunde. Animalul a murit. Dame a reușit, de asemenea, să câștige ca rezultat al procesului cu producătorul de cuptoare cu microunde și jumătate de milion de dolari. Accidental sau nu, moartea unei pisici nu este cunoscută nimănui, dar de atunci orice instrucțiune la un cuptor cu microunde împiedică utilizatorul să usuce animalele în cuptorul cu microunde.
Originile din America, terorismul consumatorilor sa răspândit rapid pe întreaga planetă. Și acum, consumatorii ruși au început să se adreseze instanței cu pretenții absurde sau încearcă să abuzeze sub masca protejării drepturilor: cere sume fabuloase de despăgubiri pentru daune morale, penalități și amenzi. Situațiile sunt destul de "nevinovate". Pasagerii de pe microbuze sunt calculați în mod deliberat printr-o factură de cinci mii de dolari, sperând că șoferul nu va găsi o schimbare. Unele "femei de modă" cumpără blănuri, îmbrăcăminte pentru câteva săptămâni, apoi se întorc la magazin și solicită o rambursare. showroom-uri mobilier clienții evita data numirii primirii bunurilor și, ulterior, să declare în instanță pentru obligațiile neonorate la timp. Bunica - „păpădia lui Dumnezeu“ aduce magazinele de lapte expirat, după ce a făcut schimbarea, și să facă pretenții de vânzători. Mai sofisticate, in aceeasi problema terorismului consumatorilor ruși, în contrast cu cei care pur și simplu doresc popolzovavshis mărfuri „gratuit“, a recurs să cadă mai șiretlic sofisticate și periculoase în mod intenționat pe podea alunecos în supermarket, anexați placa cu un pahar spart restaurant masă. O atenție specială merită să fie avut loc nu atât de mult timp în urmă caz senzațional terorismului de consum „pe o scară mare“ din Sankt-Petersburg.
Evenimentul zgomotos din Sankt Petersburg
"Lupul în îmbrăcămintea oilor": fața unui "terorist"
Potrivit experților, în orașul Sankt Petersburg astăzi a existat un strat întreg de așa-numitele „pro-terorist“, care, cu sprijinul avocaților care au construit o afacere reala pe baza abuzului drepturilor consumatorilor. Dar este posibil să recunoaștem personal "teroristul"?
Unde legea "arata"?
Pe de o parte, legea Rusă privind protecția drepturilor consumatorilor este recunoscut ca fiind unul dintre cele mai umană din lume, deoarece protejează interesele cumpărătorilor de bună credință de bunuri și utilizatorii de servicii. Pe de altă parte, aceeași lege dă o marjă largă pentru acțiunile egoiste ale consumatorilor fără scrupule care utilizează principiul „clientul este întotdeauna dreptate“, în propriile lor interese în detrimentul reprezentanților mediului de afaceri.
"Într-adevăr, riscul unei ciocniri cu fenomenul terorismului consumator de astăzi este destul de mare pentru mulți reprezentanți ai afacerilor rusești. Și în cazul în care comunitatea de afaceri occidental a învățat să facă față acestei probleme, atunci solul național al unei piețe în curs de dezvoltare, fertilizat cu generozitate „ingeniozitate rus“, împreună cu imprudentă în nuanțele reprezentanților relațiilor juridice și clienții de afaceri, tentația de cereale pentru a profita de poziția privilegiată a consumatorului și ușor de a câștiga bani în plus pentru alții contul oferă lăstari bogați. Cu toate acestea, Legea privind protecția consumatorilor este aproape în întregime pe partea laterală a acestuia: prezumția reală de rea-credință a inculpatului, sancțiunile dobânzilor uriașe și amenzi în favoarea consumatorului, competența de alegere a solicitantului, aprobat de către Curtea Supremă de prezumția de prejudiciu moral. Pe de o parte, o astfel de poziție a consumatorului, datorită faptului că el este considerat a fi veriga cea mai slabă a relațiilor de mărfuri - în raport cu persoana juridică. Pe de altă parte, unii cetățeni fără scrupule care încearcă să-l câștige, interpretând legea în favoarea propriilor lor interese egoiste, în timp ce proprietarii de afaceri, furnizorii și alți reprezentanți ai persoanelor juridice trec literalmente Rospotrebnadzor și legislația pentru a proteja drepturile consumatorilor. "
Cum să vă apărați? Arme împotriva teroriștilor
În ciuda faptului că termenul "terorismul de consum" este mai jurnalistic decât legal, înseamnă aceasta impunitatea absolută a consumatorilor "inventivi"?
„Într-adevăr, termenul de“ terorism de consum „în legea rusă nu face, dar în practică există, și este dispozițiile destul aplicabile ale articolului zecime din Codul civil al limitelor exercitării drepturilor civile și a articolului 159 din Codul penal privind frauda. Prin urmare, în cazul în care utilizatorul efectuează acțiuni cu scopul de a provoca daune unei alte persoane, este abuzează drepturile lor și statut special pe piața de bunuri și servicii în mod fraudulos însușește sau atrage în favoarea lor proprietatea altor persoane, acesta va fi în mod inevitabil pedepsit. Și la întrebarea "Este posibil să contracarăm efectiv terorismul pentru consumatori?", Voi răspunde cât mai curând posibil. În centrul luptei efective împotriva terorismului consumatorilor, este în primul rând studiul juridic al complexului de proceduri de interacțiune între un reprezentant de afaceri specific și consumator. Nu este necesar să așteptăm protecția de la stat, ci să neutralizăm independent acest fenomen neplăcut ".
Regulile de securitate "de aur"
Pentru a vă proteja de fenomenul terorismului consumator și "atacurile" nerezonabile de la clienți lipsiți de scrupule vă vor ajuta 5 recomandări simple pe care le puteți lua pentru reguli.
Norma 1: Lucrul competent din punct de vedere juridic prin fiecare dintre etapele lanțului de interacțiune cu consumatorul. Ridicați-vă la locul clientului și mergeți mental până la intrarea în magazin (birou, restaurant, club) la contor, de la procesul de selectare a produsului la semnarea directă a contractului. Eliminați toate motivele potențiale pentru a face reclamații și procese, începând cu etapele alunecoase la intrare, terminând cu algoritmi nedezvoltați de interacțiune între angajați și clienți. Și nu vă fie frică să fiți în siguranță.
Norma 2: Dezvoltarea documentației interne a întreprinderilor, inclusiv a celor care iau în considerare cele mai mici nuanțe ale contractelor cu consumatorul. Ajustați contractele modelului. Corectați regulile și instrucțiunile după fiecare coliziune cu consumatorii.
Norma 3: Documentarea faptelor privind furnizarea de servicii suplimentare, prescrie drepturile și obligațiile părților cu privire la fiecare dintre etapele de interacțiune și se atașează la contractul principal.
Norma 4: Evitați limbajul ambiguu în tratate, pentru a evita interpretările subiective.
Norma 5: Dacă implicați terți în serviciul pentru clienți, construiți în mod competent relații cu aceștia. Consumatorii nu ar trebui să se confrunte cu neplăceri din cauza faptului că terții își îndeplinesc necorespunzător obligațiile.
Arta de a trăi în pace
Sistemul de confruntare cu terorismul consumatorilor ar trebui să fie luat în considerare împreună cu strategia generală de dezvoltare a organizației.
„Reprezentanții mediului de afaceri trebuie să ia în considerare orice întâlnire conflictuală fenomenul de feedback de la clienți și o oportunitate excelentă de a regla activitatea pentru a elimina toate potențialele“ lacune „pentru abuz, crescând astfel nivelul de eficiență de afaceri și de securitate.“