Politica privind returnarea produselor
produse de calitate 1.Vozvrat se efectuează în termen de 21 de zile (7 zile - pentru dispozitive „DENAS“) cu chitanța în cazul în care bunurile nu te-a abordat pe schema de mărime, formă, dimensiune, stil sau culoare.
Produs 2.Vozvrat căsătorie (defecte de fabricație, cum ar fi cusut de căsătorie, accesorii, integritatea țesutului alterată în cazul în care nu este prevăzut modele și alte defecte evidente) se efectuează:
- în timpul expirării mărfurilor - dacă data expirării este stabilită pentru mărfuri;
- în termen de 60 de zile de la data primirii mărfurilor de către cumpărător, dacă data expirării nu a fost stabilită pentru bunuri.
Fiți atenți! Defecțiunea, care este cauza returnării, nu poate fi rezultatul manipulării inexacte a bunurilor în timpul procesului de montare.
Metode de returnare a mărfurilor
1.În cazul în care ordinul este primit la punctul de emitere Faberlic.
Puteți returna mărfurile numai la punctul de emitere (PO) unde au fost primite. Este necesar să se emită o cerere și să se indice motivul returnării. element de emisiune angajat verifică valabilitatea retur (verifică respectarea termenelor de returnare, starea mărfurilor în momentul de întoarcere, etc.) și acceptă mărfurile de la cumpărător, și apoi creează un document intitulat „Revendicarea“ în cabinetul PT pe site-ul www.faberlic.com.
2.În cazul în care comanda este primită la poștă, la oficiul poștal, de la serviciul de curierat EMC.
Descărcați pentru a completa formularul de returnare aici >>
Nu se efectuează parcelă suplimentară și schimb de mărfuri.
Rambursarea banilor (pentru orice tip de comanda)
Banii sunt transferați în contul personal din care au fost plătite bunurile, * în termen de 10 minute de la momentul executării documentului "Revendicare" către PO.
Compania are dreptul să refuze să accepte bunurile și să returneze banii plătiți pentru aceasta în cazul încălcării de către cumpărător a regulilor de returnare, inclusiv:
- încălcarea termenelor de returnare;
- returnarea bunurilor care nu au defecte de fabricație, în cazul în care cauza returnării este un defect de fabricație, etc.
După procesarea documentului "Revendicare" de către managerul depozitului, starea aplicației va fi modificată la "Finalizat".
Dacă este necesar, puteți returna banii din contul dvs. personal în contul dvs. bancar. Pentru a face acest lucru, trimiteți o cerere în secțiunea "Feedback" în contul personal (1.2 Probleme de Finanțe), anexând aplicația.
Transferul de fonduri în valoare de până la 10 000 de ruble se face în termen de 5 zile lucrătoare. Informațiile privind transferul pot fi urmărite în aplicație în secțiunea "Feedback". Dacă suma restituirii este mai mare de 10 000 de ruble, perioada de transfer poate fi mărită până la 10 zile lucrătoare.
* În cazul în care mărfurile returnate sunt cumpărate pe stoc și trebuie să comande valoare diferită (de exemplu, să luați un pachet de cupon, iar a doua cumpărare la prețul obișnuit), fondurile sunt returnate la cel mai mic cost în ordine.
Condiții suplimentare pentru returnarea articolelor de îmbrăcăminte, lenjerie de corp și costume de baie
La returnarea datelor despre produs, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
Condiții suplimentare pentru returnarea și schimbul de încălțăminte
Pantofii defecți sunt acceptați numai într-o formă uscată și curată.
Pantofii aparțin bunurilor sezoniere. Perioada de garanție se stabilește în funcție de regiune și se determină în funcție de condițiile climatice (articolul 19 alineatul 2 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor).
Perioada de garanție nu este întreruptă, nu este transferată și începe de la data purtării sau de la momentul venirea sezonului.
O garanție este o perioadă în care, în cazul unui defect al produsului, vânzătorul trebuie să satisfacă cerințele consumatorului (clauza 6, clauza 5 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor"). Ca regulă, perioada de garanție este stabilită în contractul de cumpărare sau vânzare sau în fișa de garanție (cupon). Termenii garanției sunt stabiliți de vânzător, iar perioada de garanție din aceste contracte este stabilită de către vânzătorul bunurilor. Perioada de garanție pentru încălțăminte este de 30 de zile de la data cumpărării. Ziua achiziției este ziua în care bunurile sunt livrate cumpărătorului.
Pentru bunurile de sezon (încălțăminte, îmbrăcăminte etc.), perioada de garanție se calculează din momentul sezonului relevant, data pentru care este determinată de subiecții Federației Ruse, respectiv pe baza condițiilor climatice ale locației consumatorilor. Astfel, de exemplu, în cazul achiziționării de încălțăminte sezonieră - perioada de garanție se calculează din ziua sezonului următor; În cazul încălțămintei pentru utilizare în afara sezonului, perioada de garanție se calculează de la data vânzării-cumpărării de încălțăminte.
2. Solicitarea calității încălțămintei în perioada de garanție
Atunci când cumpărătorul aplică o cerere pentru calitatea încălțămintei în timpul perioadei de garanție, obligația de a revizui și a furniza dovezi ale vina consumatorului sau a producătorului intră în totalitate pe vânzător.
În cazul în care reprezentantul vânzătorului este pe deplin încrezător în natura producției defectului, atunci cumpărătorul are dreptul la alegerea sa:
- Înlocuirea bunurilor de bună calitate (la înlocuirea produsului, perioada de garanție se recalculează de la data transferului bunurilor către cumpărător sau din momentul venirea sezonului).
- Importarea imediată a defectelor identificate (perioada de garanție pentru o pereche de pantofi în acest caz este prelungită pentru perioada de reparații).
- Returnarea sumei plătite pentru bunuri.
În cazul în care reprezentantul vânzătorului este pe deplin încrezător în natura neproductivă a defectului, este necesar:
- Explicați-i cumpărătorului motivul producerii defectului neproductiv. În cazul în care cumpărătorul obiectează, reprezentantul vânzătorului, cu consimțământul clientului, este obligat să preia pantofii pentru examinare (în acest caz, emite o chitanță către cumpărător cu privire la acceptarea pantofilor pentru examinare). Asigurați-vă că ați clarificat cumpărătorului că, potrivit legii, costurile de efectuare a examenului sunt rambursate de partea care a dovedit vina. (Legea privind drepturile consumatorilor, capitolul 2, articolul 18 alineatul (5)).
Această situație este destul de conflictă. Prin urmare, reprezentantul vânzătorului ar trebui să explice pe deplin cumpărătorului consecințele și posibilitatea unor costuri materiale suplimentare.
3. Revendicarea calității încălțămintei după expirarea perioadei de garanție
În cazul în care reprezentantul vânzătorului este pe deplin încrezător în natura producției defectului, atunci este necesar:
- Realizați reparații pentru a elimina defectele (numai cu acordul clientului).
- Înlocuiți-le cu bunuri de bună calitate.
- Returnați banii plătiți pentru bunuri.
Când contactați un cumpărător care are o pretenție privind calitatea încălțămintei cu o chitanță de numerar pierdută, trebuie să știți următoarele:
Conform articolului 493 din Codul civil „Contractul de cumpărare este încheiat cu transferul către cumpărător o chitanță care să confirme plata mărfurilor, dar absența unui control cumpărător nu-l privează de posibilitatea de a invoca mărturia în confirmarea contractului de achiziție și termenii și condițiile sale.“
În această situație este necesar să se stabilească faptul de cumpărare, după care cumpărătorul scrie o cerere adresată directorului general al companiei, în care își indică datele de pașaport și solicită înlocuirea bunurilor sau plata unei sume plătite mai devreme.
Cum să returnați bunurile