Furtul și furtul în magazine rămân o problemă majoră pentru proprietarii de afaceri. Soluția problemei este! Și să vorbim despre Rusia în mod extrem de reticent - totuși, există. Dacă doriți să vă protejați afacerea cu amănuntul și să o faceți mai profitabilă, atunci acest fenomen trebuie combătut.
Care este motivul pentru apariția unor astfel de fenomene? Să încercăm să analizăm această problemă și să oferim principalele recomandări pentru neutralizarea acesteia. Luați în considerare fiecare tip de furt în mai multe detalii.
Furt de personalul magazinului
Potrivit statisticilor din țările străine, ucigașii reprezintă 48% din numărul total de furturi. E aproape jumătate. Deci, dacă doriți să vă protejați afacerea, trebuie să începeți cu angajații dvs. Și nu e că toți oamenii sunt necinstiți, doar persoana de pe cealaltă parte a contorului sunt întotdeauna mai multe oportunități de a trece neobservate și toate faptele lor benă cumpărătorilor fără scrupule. Și unii angajați o folosesc.
Luați în considerare câteva exemple de furt de personalul magazinului. Acest furt, de obicei apare la biroul de bilete sau în depozit.
Furtul de la box office
Atunci când se înțeleg cu cumpărătorul, casierii nu pot rupe o bucată de produs (de regulă cea mai scumpă) sau pot perfora un produs scump, ca unul ieftin.
Furtul în depozit
Pe diapozitivele magazinelor de băcănie este foarte frecvent furtul de bunuri, și apoi scos-o ca o deteriorare naturală a produselor. Dacă este un depozit al unui magazin nealimentar, atunci mărfurile pot fi retrase, deoarece au primit daune în timpul transportului.
Furtul de către cumpărători
Conform statisticilor din SUA, pierderile anuale în comerțul cu amănuntul sunt de aproximativ 30 de miliarde de dolari. Ponderea furtului de cumpărători este estimată de experți cu aproximativ 32%.
Este posibil să se bazeze pe statisticile furnizate de agențiile occidentale? Experții sunt de acord că este posibil și necesar. Acest lucru este necesar pentru a înțelege importanța problemei cu care se confruntă antreprenorii.
"Profi" - persoanele care se angajează în furt în magazine în mod profesionist - sunt cei mai răi infractori. Reprezentanții acestui tip de furori oferă cele mai mari probleme comercianților cu amănuntul. Printre toți shoplifterii, numărul lor este mic - doar 3%. Cu toate acestea, acest grup mic reprezintă 15% din furtul comis de clienți. De obicei, hoții de acest tip fură bunuri pentru revânzare.
"Profi" poate acționa independent sau cu complici. Ca o copertă, ei folosesc de obicei imaginea unui client obișnuit. În acest caz, persoanele singure au relații de prietenie cu vânzătorii. În cazul muncii în grup, sarcina complicilor este distragerea atenției vânzătorilor sau tutoreților.
„Pro“ nu ezită să se angajeze în „operațiunile“ ale copiilor: bunurile furate sunt plasate în rucsac sau haine pentru copii buzunare pentru copii. Sa întâmplat astfel că copiii de la ieșire nu sunt supuși unei proceduri de verificare. Dar chiar dacă inspecția va fi efectuată și a dezvăluit furtul, dar nimic nu mustra copilul nu este amenințată. Și arsenal bogat de instrumente de hoți pentru eliminarea de articole din magazin: sacoșe, diplomați cu compartimente secrete și funduri false, îmbrăcăminte cu buzunare suplimentare și cârlige.
Adesea, "Profi" a recurs la admiterea înlocuirii etichetelor sau a etichetelor de preț. Acest accent se realizează dacă eticheta de coduri de bare poate fi ușor separată de un lucru și atașată la alta. În special, această metodă se realizează în magazinele de îmbrăcăminte: etichetele de haine scumpe sunt înlocuite cu etichete de la haine ieftine. De asemenea, se folosesc metode de furt mai sofisticate și mai imprevizibile. De exemplu, un criminal criptează în mod obișnuit magazine cu profil similar, să zicem, construcție, inventând o legendă, conform căreia el este un reprezentant al unei firme de construcții. Astfel, asaltarea regizorului și a personalului, care îi permite să fure mărfurile pe de o parte și apoi să o vândă în alte magazine.
"Zaletnye", de obicei, operează în grupuri, trecând de la un magazin la altul, fără a întârzia mult timp într-un oraș. În același timp, ei fură nu numai bunuri, ci, dacă este posibil, banii din casa de marcat.
În magazinul "zaletnye" rătăcește în jurul sălii de cumpărături. Apoi, câțiva oameni din grup fac o mizerie, încep un scandal. În acest moment, ceilalți membri ai grupului fură bunuri și bani, profitând de faptul că atenția angajaților magazinului este deturnată de scandalul comis. În cazul expunerii, grupul aranjează confuzie completă prin atragerea de cumpărători aleatorii. În turbulență, se ascund de scenă. Profesionale "zaletnye" act, astfel încât capturarea lor nu este ușor. Reprezentanții companiilor private de securitate, care sunt în serviciul magazinelor, de obicei nu au pregătire specială, deci sunt deseori la fel de ușor de distras.
Furtul de către furnizori
Acest tip de fraudă este inerentă șoferilor-expeditorilor de mărfuri. De exemplu, atunci când o cantitate mare de bunuri este livrată, nu toate mărfurile sunt expediate. Sau un produs bun este înlocuit cu un produs expirat sau defect care a fost reciclat. Sau "împinge" un produs mai ieftin, mai degrabă decât scris în foile de parcurs.
Acest tip de fraudă este parțial rezolvată prin introducerea unui sistem electronic de contabilitate pentru circulația mărfurilor și a materialelor, precum și instruirea și formarea personalului pentru o admitere mai detaliată a mărfurilor. Atunci când identificați furnizori lipsiți de scrupule, este logic să vă îndreptați către conducerea întreprinderii furnizorului și, în caz de ignorare a acestor contestații sau a eficienței lor scăzute, găsiți mai mulți furnizori de încredere.
Modalități de prevenire a unui astfel de furt:
Rezumând cele de mai sus, voi remarca următoarele:
Pentru a crește profitabilitatea magazinelor de vânzare cu amănuntul și de a reduce costurile asociate cu pierderi datorate diferitelor tipuri de furt, proprietarii de întreprinderi comerciale, este mai întâi necesar să se înțeleagă că integrarea proceselor de afaceri cu sisteme moderne de control și tehnologia de măsurare, deși este în faza inițială a investiției de bani, dar mai târziu se plătește de multe ori.
Încercările de a salva în viitor "turnarea" în costuri mai grave. De asemenea, este necesar să se înțeleagă că instalarea fiecărui sistem necesită o abordare profesională. Și nu se bazează pe forțele proprii "electricieni-universali" sau instalatori, gata să se "potrivească" în orice buget, care, de regulă, vorbește despre lipsa de calificare a unui inginer de proiectare.
Foarte des, clienții refuză să proiecteze documentația pentru sistemele instalate. Astfel, proprietarii de întreprinderi comerciale sunt ele însele de conducere într-un colț, ca atunci când schimbarea personalului (sau o organizație de serviciu), pentru a înțelege și competent servi sistemul instalat va fi foarte simplu și nu cu mult mai scumpe.