Comunicarea unei asistente medicale cu un pacient este o mare pricepere, dar trebuie să învețe cum să aibă un contact reușit cu pacientul. Aceasta implică nu numai dorința, ci și o anumită atitudine psihologică și este dezvoltată în procesul de practică.
Atunci când un spital intră într-un spital, se schimbă stereotipul vieții pacientului (include un sentiment de melancolie, deznădejde, frică, anxietate, separare de familie, activități apropiate, profesionale obișnuite).
Separarea, secția devine uneori pentru mult timp "a doua casă" pentru pacient. Condițiile din ele ar trebui să fie aproape de casă. Peste tot trebuie să fie curat, ordonat, ordonat. Boala in sine provoaca depresie, melancolie, astfel încât situația din spital, oamenii din ea au ridicat starea de spirit mama, distras de gânduri sumbre despre boala și să contribuie astfel la recuperarea pacientului.
Un aspect îngrijit, ordonat al lucrătorului medical are deja un pacient pentru el, provoacă respect în miere. profesie, are un efect psihoterapeutic favorabil.
Nu trebuie să provoace reacții negative din partea pacientului. Pacientul devine mai ușor de la un tip de asistentă medicală, de la zâmbetul său, de la aspectul plăcut, de la medicamente - un strat alb și un capac. Și este datoria noastră să oferim pacientului aceste elemente de vindecare. Atributele externe, așa cum au fost, subliniază înaltă umanitate, puritatea gândurilor și nobilimea mierei. profesie.
Atunci când se adresează unui pacient, un lucrător medical trebuie să poată:
1. Stabiliți un contact psihologic adecvat.
3. Calmează-te și liniștește pacientul care se află în cea mai gravă stare.
4. Protejați psihicul vulnerabil al pacientului de expunerea la factori negativi, inclusiv. legate de procesul medical-diagnostic.
5. păstrați secretele medicale și personale ale pacientului.
6. Folosiți cuvântul ca un factor psihoterapeutic și psiho-preventiv important.
7. Să fie capabili să identifice trăsături individuale personale caracteristice ale pacientului (caracter, temperament, abilități, nevoi etc.) într-o conversație.
8. Profesionale și competente să își construiască relațiile cu rudele pacientului, cu alți angajați și colegi din echipa medicală, să nu le permită să le critice în prezența pacienților.
Munca unui lucrător medical mediu este asociată nu numai cu o mare efort fizic, ci și cu o mulțime de tensiuni emoționale care apar atunci când comunică cu bolnavi, cu iritabilitatea lor crescută, cu solicitări dureroase, insinceritate.
Asistenta medicală este în mod constant printre pacienți, astfel încât acțiunile ei clare și îndeplinirea profesională a numirilor medicului, atitudinea ei emoțională caldă față de pacient, are un efect psihoterapeutic asupra lui.
Acești factori, și anume îngrijirea, atenția sunt baza contactului dintre o asistentă medicală și un pacient. În același timp, forma verbală, culoarea emoțională și tonul vorbirii sunt de o mare importanță.
Într-o adresă politicoasă, un zâmbet amabil, asistența medicală și atenția acordată pacienților.
Cu toate acestea, atenția și căldura lucrătorului medical nu ar trebui să aibă un caracter intim, nu ar trebui să încurajeze pacienții să depășească distanța dintre ei și lucrătorul medical.
Abilitatea de a înțelege pacientul, de a simpa, de a asculta pacientul nu este doar formal, dar elementele de participare emoțională nu sunt date imediat, ci sunt dezvoltate de mulți ani de experiență. Calea către o adevărată stăpânire este lungă și tare.
De-a lungul anilor, trebuie să dezvolți stilul potrivit de lucru și să stăpânești arta unui efect benefic asupra pacientului.
Succesul unei comunicări de înțelegere depinde de abilitatea asistentei la empatie. Iar starea de empatie este, alături de senzația obiectivă a contactului psihologic dintre ea și pacient, unul dintre indicatorii că a avut loc înțelegerea comunicării.
Empatia (senzația de empatie engleză) este abilitatea de a simți starea emoțională a unei alte persoane, de a percepe cu exactitate nuanțele semantice ale lumii sale interioare, capacitatea de a privi circumstanțele prin ochii interlocutorului. Empatia nu implică o intervenție activă obligatorie pentru a oferi asistență eficientă altei persoane. Aceasta presupune doar intrarea în lumea personală a altui, o ședere delicată în el fără evaluarea sa. Empatia trebuie distinsă de identificarea emoțională (asimilarea, identificarea cu alta, cu starea sa emoțională) și simpatia (sentimentele despre sentimentele celuilalt).
A fi într-o stare de empatie este să intri în lumea alteia de ceva timp. În același timp, capacitatea de a reveni în lumea proprie rămâne în orice moment. Dacă această capacitate este pierdută și asistentul are o stare de identificare cu starea emoțională a pacientului, atunci își pierde capacitatea de a lucra profesional și are nevoie de ajutor psihologic. În acest „rău“ profesia de asistent medical: în jurul valorii în timpul zilei de lucru atât de multe manifestări de durere, suferințe fizice și psiho-logică, există pericolul de identificare emoțională cu pacientul. Prin urmare, posibilitatea apariției bolilor la oameni înșiși cauzată de suprasolicitarea emoțională. În acest caz, sunt necesare programe individuale pentru a elimina supraîncărcările emoționale. Contactul psihologic implică egalitatea pozițiilor psihologice ale partenerului. Dacă respect, apoi reciprocă; dacă este încredere, este și ea reciprocă. Și dreptul reciproc de a-și exprima sincer sentimentele. Pentru ca contactul psihologic să aibă loc, asistenta trebuie să învețe cum să-și exprime liber "eu" (în anumite limite). Acest lucru va crește nivelul de încredere a pacientului în ea. Pentru comunicarea deschisă, expresia sentimentelor autentice este caracteristică (sub forma "Eu sunt o declarație", nu un partener ofensiv). Omul în procesul unei astfel de comunicări își exprimă în mod natural gândurile și sentimentele, se mișcă natural. În prezența sa, se simt bine. Un astfel de comportament al asistentei medicale poate fi privit de către pacient ca o invitație de a coopera. Aceasta este modalitatea corectă de a stabili un contact psihologic, care va deveni o condiție pentru o îndrumare eficientă și educația pacientului (dacă este necesar). comunicare deschisă non-directivă nu exclude posibilitatea, în viitor, asistenta de comunicare director TIVE cu un pacient (în interesele sale), dar creează o atmosferă de încredere între parteneri, datorită căreia pacientul în anumite situații, transferă în mod voluntar controlează aceste situații o asistentă medicală.
În mod normal, expresie deschisă interferează temerile: „Pentru mine devin se referă mai rău“, „Voi fi neprotejat și am rănit,“ am critica „“ mi-nu doresc să comunice“, etc. Aceste temeri au fortat asistenta pentru a lipi rol închis, pur de comunicare. lipsindu-i de plăcerea comunicării deschise și punând spitalele noastre într-o frigă de alienare, îngrijindu-și scopul pacientului (uitând de influența psihosomatică). Pentru ca pacientul să fie sincer, deschis cu o asistentă medicală, trebuie să vadă sinceritatea din partea ei.
Sinceritatea, sau congruență în comunicarea psihologii numesc un meci de trei „straturi“ de comunicare verbală (persoana vorbind), non-verbale (gesturi care însoțesc vorbirea, intonație, postură) și faptul că această persoană se simte. Neconcordanța acestor "straturi" este întotdeauna observată de partener și este percepută ca insinceritate, neîncredere sau chiar ostilitate.
Asistenta va câștiga încrederea pacientului, demonstrând precizia, punctualitatea, conștientizarea situației pacientului, experiența, pregătirea, onestitatea, capacitatea de a lucra în interesele sale, energia sa, hotărârea de a atinge scopul.
Am considerat unele dintre condițiile de contact de psihologic, iar în cazul în care întâlnirea a avut loc, atunci ambele părți au nevoie de o mulțime de efort pentru a face acest contact psihologic pentru a dezvolta, consolida, a condus la relații interpersonale pozitive, apariția de simpatie, de consolidare a încrederii, pentru a deveni o piatră de temelie dezvoltarea cooperării unei asistente cu un pacient.
Îndeplinirea numirii medicului, îngrijirea pacienților grav bolnavi, efectuarea multor manipulări uneori complicate - toate acestea reprezintă o datorie directă a personalului paramedical. Asistenta participa de asemenea la examinarea pacientului, pregatindu-l pentru diverse interventii chirurgicale, lucrand in sala de operatie ca anestezist sau asistenta medicala, supravegherea pacientilor din unitatile de terapie intensiva si unitatile de terapie intensiva. Toate acestea fac cerințe înalte nu numai pentru ocupațiile și abilitățile practice ale asistentei medicale, ci și pentru aspectul ei moral, capacitatea de a se comporta în echipă, comunicarea cu pacienții și rudele lor.
Întotdeauna, în toate circumstanțele, trebuie amintit că o persoană se întoarce la personalul medical pentru ajutor, ce sa întâmplat cu el probleme, uneori foarte grave, capabile să ducă la pierderea sănătății, dizabilitate, și, uneori, pune viața în pericol. Numai cu simpatie totală pentru pacient, înțelegându-și poziția, este posibil un contact real între el și personalul medical, ceea ce este atât de necesar pentru un tratament de succes. Sensibilitatea, sprijinul moral, căldura mentală sunt necesare pacienților nu mai puțin, și poate mai mult decât medicamentele. Nu pentru nimic în trecutul recent, asistentele medicale erau numite "surori de milă": acest lucru reflecta nu numai aspectul profesional, ci și cel moral al muncii lor. Indiferenți, oameni dezechilibrați care nu sunt capabili de simpatie pentru persoana suferindă, nu li se poate permite să lucreze în instituții medicale. Cand comunicarea cu pacientii, efectuarea de manipulare, de multe ori neplăcute și dureroase, asistenta ar trebui să distragă atenția de la pacient gânduri dureroase, insufla în el curaj și credință în recuperare. În acest caz, trebuie să fie un psiholog, i. să ia în considerare caracteristicile individuale ale pacientului și starea lui în momentul de față: un pacient ar trebui convins să sufere. ("Va fi un pic neplăcut, dar atunci veți simți ușurarea"), altul pentru a distrage atenția printr-o conversație străină etc.
Deseori, pacienții solicită asistenților medicali diagnosticarea și prognosticul lor. În nici un caz pacientul să nu fie informat despre prezența unei boli incurabile, în special a unei tumori maligne. În ceea ce privește prognoza, este întotdeauna necesar să se exprime o credință fermă într-un rezultat favorabil. Nu ar trebui să fie grav bolnav asigura ca boala a „neînsemnată“ și el „în curând va elibera“, deoarece de multe ori pacienții sunt bine informați cu privire la natura bolii sale și încrederea prea răspunsurile optimiste pierd în personal. Cel mai bun răspuns ceva de genul: „Da, aveți o boală greu de tratat și au o lungă, dar în cele din urmă, totul va fi bine“ Cu toate acestea, toate informațiile pe care asistenta da pacientului trebuie să fie convenite cu medicul dumneavoastră.
Deseori, pacienții intră într-o conversație cu personalul medical junior, primind de la el informații inutile. Asistența medicală trebuie să înceteze astfel de conversații și, în același timp, să-și educe în permanență asistentele, explicându-le elementele de bază ale deontologiei medicale, adică relațiile cu pacienții.
În prezența pacientului nu trebuie să i se aplice pe termen obscur și înfricoșătoare „aritmie“, „colaps“, „lovituri“, precum și caracteristici precum „pătarea“, „puroi“, „rău“, etc. Trebuie amintit faptul că, uneori, pacienții sunt într-o stare de somn narcotice și chiar comă superficială, se poate auzi și înțelege conversații în episcopie. Pacientul trebuie protejat pe deplin de o traumă care poate agrava starea sa și, în unele cazuri, duce la refuzul tratamentului sau chiar la tentativa de sinucidere.
Uneori, pacienții devin nerăbdători, atașați negativ la tratament, suspecte. Acestea pot fi deranjate de conștiință, se pot dezvolta halucinații, prostii. Răbdarea și tactul sunt deosebit de necesare în tratarea acestor pacienți. Este inacceptabil să se angajeze cu ei în lupte, dar este necesar să se explice necesitatea unor măsuri terapeutice, pentru a încerca să le îndeplinim în modul cel mai scump. Dacă pacientul nu este în pat, în nici un caz nu ar trebui să fie reproșat; acest lucru, arată dezgustul și nu-mulțumirea. Indiferent cât de des era necesar să schimbați lenjeria de pat, ar trebui făcută astfel încât pacientul să nu se simtă vinovat.
În același timp, unii pacienți, de obicei, nu sunt într-o stare gravă, arătând lipsă de disciplină, încalcă tratament medical: fumatul în saloane, bea alcool. În astfel de cazuri, asistenta medicală trebuie să oprească cu hotărâre încălcările disciplinei, să arate rigoare, dar nu și rudenesc. Uneori este suficient pentru a explica pacientului că comportamentul său este dăunător nu numai pentru el, ci și la alți pacienți (dar dacă vorbim despre pericolele fumatului care dețin o asistentă medicală, din care mirosul de tutun, este puțin probabil ca o astfel de discuție va fi convingătoare). Toate cazurile de abatere pacient trebuie să informeze medicul, deoarece poate fi cauzată de deteriorarea stării pacientului, și, astfel, este necesar să se înlocuiască tactici medicale.
Asistența medicală trebuie să fie consecventă, primitoare și să contribuie la crearea unei atmosfere normale de lucru în instituția medicală. Dacă este supărată sau alarmată, pacienții nu ar trebui să observe acest lucru. Nimic nu ar trebui să se reflecte în munca ei, în tonul ei în conversațiile cu colegii și pacienții. Excesul de uscăciune și oficialitatea sunt, de asemenea, nedorite, dar glumele frivole, să nu mai vorbim de familiarizarea cu pacienții, nu sunt permise. Comportamentul asistentei medicale ar trebui sa inspire respect pentru ea, sa creeze incredere in pacienti ca ea stie totul si stie cum, ea poate incredinta sanatatea si viata ei in conditii de siguranta.