Un act legislativ care confirmă dreptul de a se opune acestui fapt este legea privind protecția drepturilor consumatorilor.
Ea prevede cazurile în care cumpărătorul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru achiziția sa.
Condiții pentru calitatea slabă a produselor și principiile compensării acestora
Legislația Rusiei stipulează în mod clar semnele prin care se determină calitatea bunurilor achiziționate. Și aceasta:
- Expirarea termenului de expirare;
- discrepanța dintre nomenclatură;
- discrepanța dintre volum și masă;
- prezența proprietăților care nu ar trebui să se aplice acestui tip de produs;
- prezența daunelor asupra bunurilor;
- prezența deteriorării ambalajului;
- discrepanță cu GOST;
- run-up cu gradul de produse;
- altele.
În fiecare dintre aceste cazuri, cetățenii țării noastre au dreptul să nu accepte bunurile.
Acest drept poate fi realizat prin metode:
- retur cu rambursarea valorii sale;
- înlocuirea unui produs, aceeași nomenclatură, dar care posedă calitățile corespunzătoare;
- un înlocuitor pentru un produs, cu aceeași funcționalitate, dar și alte date (presupunând o taxă suplimentară sau returnarea diferenței de valoare).
Procedura de returnare a mărfurilor
Vânzarea de produse de calitate scăzută are o responsabilitate judiciară. Acest lucru nu înseamnă deloc că singura modalitate de a-ți apăra drepturile este prin proceduri legale. În plus, după ce ați depus o cerere în instanță cu privire la o cerere de înlocuire a produselor (returnarea bunurilor), puteți primi ca răspuns la o cerere legitimă reproducerea "măsurilor pre-judiciare" pentru returnarea și schimbul de bunuri.
Astfel de măsuri constau în prezentarea către vânzător a unei scrisori de revendicare (gestionarea reclamațiilor). Dacă obiectivul cumpărătorului este de a obține produse cu aceeași funcționalitate și aceleași caracteristici, este posibil să se realizeze schimbul într-o comandă înaintea procesului.
Toate cerințele dvs. trebuie să fie fixate în cererea de scrisoare. Se presupune că cumpărătorul solicită o rambursare, dar în cele din urmă este de acord cu înlocuirea. Satisfacția sa în rezolvarea conflictului trebuie să fie documentată.
Aceste documente sunt:
- certificatul de returnare a produselor;
- actul de înlocuire a produselor cu alta.
Este necesar să se înțeleagă că existența unor astfel de acte nu este un capriciu al companiei vânzătorului. Aceasta este doar documentația necesară, permițându-vă să scrieți bunurile și produsele inutile, care au fost înlocuite.
După ce le-ați familiarizat cu acestea, vă puteți asigura că acest document are toate atributele corespondenței de afaceri (documentație formală).
În text este necesar să se aducă întreaga pre-istorie a achiziției. După depunerea unei reclamații, trebuie să așteptați un răspuns oficial. În cazul în care nu există nicio cerere de înlocuire a produselor în creanță, se poate presupune în răspuns.