Cum să "îmblânzim" un subordonat cu un caracter dificil
Uneori, un angajat valoros cu abilități profesionale ridicate nu poate găsi un limbaj comun cu colegii. Dar, de obicei, un astfel de angajat vă complică serios viața. La urma urmei, în comunicarea cu liderul, el arată toate aceleași trăsături de caracter "dificile". Și este extrem de dificil să gestionăm astfel de subordonați.
Pro și contra
Persoanele dificile sunt acelea care sunt în permanență într-o stare de conflict evident sau ascuns cu majoritatea celor din jurul lor. Angajații dificili care lucrează în companie au capacitatea de a complica în mod semnificativ întreaga viață. Ei pot dezunta echipa, se confruntă cu majoritatea colegilor, pot intra într-un conflict deschis cu autoritățile. Dar indiferent de ceea ce fac, eficiența întregii companii este redusă. Potrivit experților, aproximativ o treime din oameni își părăsesc locul de muncă datorită relațiilor din echipă, inclusiv din cauza conflictelor cu colegii "dificili". Se pare că calea liderului este una: să scapi de un astfel de muncitor dificil, să-i ușurezi viața pentru el și echipa. Cu toate acestea, atunci când vine vorba de angajați valoroși, această opțiune este problematică. La urma urmei, aceste subordonate aduc beneficii semnificative firmei. Iar dacă șeful decide că beneficiul unui angajat dificil depășește în plus natura sa complexă, singura soluție este să-și schimbe radical atitudinea față de un astfel de subordonat. Adică să nu privim ca o problemă care trebuie rezolvată, ci ca o persoană care trebuie înțeleasă. Va trebui să studiez cu atenție angajatul dificil și să dezvolt o abordare individuală față de el.
Informații maxime
Odată ce analizați problema dintr-un unghi nou, vă dați seama imediat că nu există suficiente informații pentru ao rezolva. Prin urmare, un lider care dorește să ajusteze comportamentul unui subordonat dificil ar trebui să învețe mai multe despre el. Ce motivează această persoană? Ce îi împiedică să lucreze și să comunice cu colegii? Este posibil să eliminați aceste interferențe? Pentru început, poți încerca să vorbești informal cu un angajat dificil. Astfel de conversații nu sunt ușoare, deci e mai bine să vă pregătiți în avans, să formulați întrebări corecte. Adesea, pentru a obține o imagine obiectivă, aveți nevoie de o opinie sau asistență de la o terță parte. Puteți aplica un ofițer de personal, un psiholog, un instructor de afaceri.
Uneori, ca rezultat al unei conversații, devine clar că situația a trecut prea departe și este imposibil să o corectezi. În acest caz, este necesar să se decidă ce este mai util pentru companie. Mențineți oamenii doar pentru că sunt profesioniști minunați? Dar, la urma urmei, ele creează un permanent negativ în echipă, interferează cu munca eficientă a colegilor, fac managerul nervos. Și ce impresie va rămâne cu restul personalului, care va vedea o atitudine specială a autorităților către astfel de specialiști? Cel mai probabil va exista o certitudine că șeful companiei se află sub influența puternică a unui angajat dificil. Prin urmare, un astfel de angajat trebuie să pregătească treptat un înlocuitor. Dar, cel mai adesea, după o conversație sinceră, managerul începe să înțeleagă nevoile și obiectivele reale ale subordonaților. Și concluzionează: jocul merită lumanarea! Rămâne doar să se facă referire la o persoană la unul dintre tipurile de angajați dificili și să se încerce adaptarea comportamentului său.
TIPURI DE PERSONAL ACTIV
În contrast cu liniștea forței din spatele căreia ar trebui să i se acorde abilitatea în caz de nevoie extremă de a da o agresiune mult mai puternică, în timp ce în mod abil de restrânsă de voi sau o "tăiați" cu umor ucigaș.
Convinși de superioritatea lui asupra altora și se manifestă fie ca „buldozere“, toate respingătoare care apar în calea lor, fie ca umflat „bubble“, aglomerat conștiința ei sverhosvedomlennosti și sentiment de auto-valoare.
Vă puteți opune ironia sau demonstrația unei conștientizări și mai mari din partea voastră, exprimată printr-o intonație modestă în mod contrar, împotriva căreia încrederea în sine ar părea comică.
Ei insistă pe cont propriu până la capăt și cer altora să-și satisfacă propriile dorințe și concesii, chiar și atunci când acest lucru nu este necesar.
Demonstrați răbdarea și răbdarea, împotriva cărora cerințele sale exagerate nu vor părea serioase.
Păstrați toate sentimentele negative în sine, dar în cel mai neașteptat moment le eliberați într-o manieră agresivă.
Arătați-vă că sunteți absolut deschisi și nu căutați în atitudinea lui niciun fel de intrigi sau manipulări.
Activ și pasiv
Toți oamenii dificili sunt împărțiți în două grupe mari: active și pasive.
RM Bremson, în cartea sa "Dialogul cu oamenii dificili", spune cum să-și corecteze corect comportamentul. Este necesar să se determine tipul de persoană complexă, apoi să se aleagă strategia corectă de comportament și să se pună în aplicare în mod consecvent. Dacă doriți succes, nu cedați energiilor "dificultății" și "greutății" radiate de această persoană. Dimpotrivă, încercați să o încărcați cu o energie mai "ușoară", direct opusă calității de bază a unei persoane dificile, având în vedere varietatea acesteia.
În același timp, cu oamenii activi trebuie să fii o persoană puternică, calmă și sigură, să arăți o restrângere rezonabilă la etapa inițială și, în viitor, dacă e nevoie, să respingi și să îți formulăm în mod clar toate cerințele.
Angajații pasivi trebuie să fie răbdători și flexibili, permițându-i să fie scoși din cochilia conflictului. Este util să vă puneți întrebarea: care este motivul pentru "dificultatea" acestui om, de ce a devenit așa? Dacă vă aflați în puterea de a elimina această cauză, asigurați-vă că o faceți. Încercați să înțelegeți dacă este întotdeauna dificilă sau numai în timpul comunicării cu dvs.? Dar, poate, există o vină sau o greșeală din partea dvs., care trebuie, de asemenea, să fie înțeleasă și eliminată.
Greșeli comune
Experții disting mai multe erori tipice ale managerilor în comunicarea cu subordonații dificili.
MULȚUMIREA CIRCULEI! Ați observat că toate conversațiile voastre fără rezultate cu un subordonat dificil sunt în aceleași condiții? Deci, este timpul să schimbăm tactica. Uitați tot ce știți despre acest angajat înainte și începeți din nou.
VÂNZĂTORUL VÂNZĂTORULUI. Sperați prin persuasiune să vă impuneți punctul de vedere asupra interlocutorului, să-l convingeți de caracterul rezonabil al argumentelor dvs.? Nu jucați rolul de predicator - deveniți psiholog. Cei mai de succes vânzători încearcă să satisfacă nevoile oamenilor și să nu le schimbe.
SINDROMUL DYNAMIC HAPPY. Ați observat dorința de a nu lăsa la o parte informațiile "extra"? Știți ce antrenează subordonații dvs. și ce împiedică realizarea acestora? Dacă răspundeți: "Nu știu și nu vreau să știu", aveți ceva de lucru.
TRAPUL EGOCENTRISMULUI. Evaluați acest angajat prea îndoielnic? Dacă comportamentul său pare a fi greșit pentru tine, încercați să vă imaginați ce cuvinte el însuși ar descrie comportamentul său. Acest lucru vă va ajuta să vedeți situația într-o perspectivă diferită.
Un judecător cine? Nu stai adesea în poziția unui judecător infailibil, evaluând subordonații tăi? Construind o relație cu el pe un principiu "judecător-acuzat", nu rezolvi problema. Formulează-ți scopul. Care este cel mai important pentru tine: să schimbi situația sau să pronunți o propoziție?
PERCEPȚIA NEGRU ȘI ALBĂ. Nu ai găsit nici o demnitate în acest om? Căutați mai multe. Găsește-i cel puțin o calitate pozitivă, iar imaginea relației tale va juca noi culori, va fi mai ușor pentru tine să găsești terenul pentru interacțiune.
SINDROM NEGATIV. Nu treceți cu vederea atitudinea angajaților dvs.? Crezi că sunt nedrepți pentru tine? Dar nu există fum fără foc. Amintiți-vă: va trebui să vă ocupați de reprezentările unei alte persoane, și nu de propria dvs. persoană.
TIPURI DE ANGAJAȚII PASIVI