Ieri am cumpărat o rolă de cârnați afumați într-un magazin din strada Tsiolkovsky. Astăzi, după ce a încercat, a acordat atenție unui gust ciudat. După examinare, s-au găsit urme de mucegai de aproximativ doi centimetri în diametru. În magazin, au refuzat să returneze banii sau să înlocuiască un produs de calitate slabă cu altul, menționând faptul că data expirării este bună, plus nu există nici un control. Verificarea unei achiziții nu este întotdeauna emisă, ceea ce va fi confirmată de mulți cumpărători ai acestui magazin, iar factura de cumpărare este confirmată de o cameră care se află la checkout. Angajații magazinului nu și-au cerut scuze pentru ceea ce sa întâmplat. Spuneți-mi, vă rog, cum să acționați în această situație?
Răspuns: Dragă Elena, atunci când cumpărăm produse alimentare în magazine și supermarketuri, trebuie să păstrați un cec. Apoi, pentru a dovedi că ați cumpărat un produs substandard, va fi mult mai ușor. Cu toate acestea, absența unui cec de numerar sau de mărfuri sau a oricărui alt document care să ateste faptul că consumatorul nu cumpără bunuri nu este un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele (articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).
În această situație, trebuie să transferați bunuri de calitate proastă (rafinate) la priză și, în același timp, să scrieți o cerere în care să solicitați returnarea banilor plătiți pentru astfel de bunuri. Dacă produsul rasfatat a reușit să dăuneze sănătății, este necesar să se stabilească acest lucru în instituția medicală și să se solicite despăgubiri pentru daunele legate de tratament.
În acest caz, cel mai probabil, condițiile de depozitare au fost încălcate, ceea ce ar putea duce la deteriorarea produsului. Astfel, magazinul este obligat să accepte un produs substandard de la cumpărător și să verifice calitatea acestuia. În majoritatea cazurilor, alimentele pot fi eliminate fără expertiză în laborator.