Mulți folosesc serviciile cosmetologilor. Dar nu toată lumea știe ce documente ar trebui să fie la salon, și care - la consumator.
Convențional, frumusețea pot fi împărțite în două tipuri - cele care furnizează servicii casnice, cum ar fi tunsori si manichiuri, si astfel de servicii sunt situate la intersecția dintre cosmetologie și medicină, care a efectuat proceduri complexe, cum ar fi introducerea de fire pentru un facelift.
Contract și acord
Când sunteți servit în saloanele obișnuite de coafură sau în saloanele de înfrumusețare care oferă servicii de uz casnic, atunci nu se semnează nici un document de către salon cu consumatorul.
"Dar acest lucru nu înseamnă că nu există niciun acord", explică Anton Nedzvetsky, copreședintele Uniunii Consumatorilor din Federația Rusă în probleme juridice. - În conformitate cu normele de servicii publice în contractul RF pentru furnizarea de servicii, executarea de lucrări executate în prezența consumatorului, poate fi făcută prin emiterea chitanța de numerar sau, bilet, etc“...
Dacă în acest caz există o anumită plângere din partea clientului, de exemplu, a doua zi după îngroșarea unghiilor, una dintre ele sa curățat, atunci salonul este obligat să corecteze situația pe propria cheltuială. Complexitatea poate apărea numai în cazul în care salonul de înfrumusețare nu se consideră vinovat de "căsătorie". Apoi, consumatorul trebuie să trimită o plângere scrisă directorului și să contacteze specialiștii pentru o opinie independentă cu privire la calitatea serviciului. Mai departe - pentru a rezolva problema într-o ordine juridică. Dar, de regulă, astfel de situații sunt rare. Saloanele sunt mai ușor să rezolve o astfel de problemă pe cale amiabilă, decât să aducă la tribunal.
"Dacă consumatorul este nemulțumit de calitatea serviciilor imediat, atunci cererile trebuie prezentate înainte de momentul plății. Cu privire la deficiențele evidente trebuie să fie menționate atunci când acceptați serviciul. Puteți solicita remarcile de la distanță sau puteți face un nou loc de muncă sau puteți reduce costurile. Dacă deficiențele sunt semnificative, atunci consumatorul nu poate plăti serviciul sau solicită rambursarea sumei în cazul în care serviciul a fost preplătit ", spune Anton Nedzvetsky.
Dacă clientul salonului crede că comandantul și-a răsfățat hainele, de exemplu, murdar cu un lac de unghii și dorește să ceară despăgubiri pentru costul materialului deteriorat, nu va fi ușor să-l dovediți. Pentru a face acest lucru, instanța va trebui să aducă martori care să confirme încălcarea.
Apropo, daca esti ceva rau amintit de un salon de infrumusetare, recenzii in inertie ii vor ajuta pe ceilalti clienti potentiali sa nu devina victime. Deci petrece câteva minute și tweet câteva linii în rețele sociale și mai multe forumuri de specialitate.
Frumusețe Medicină
Saloanele care furnizează servicii cosmetice și medicale ar trebui să aibă o licență pentru activități medicale. În același timp, procedurile ar trebui să fie efectuate de către cosmetologi certificați și asistenți-cosmetologi.
Există și nuanțe birocratice. Contractul de salon de înfrumusețare încheiat cu clientul pentru a oferi acestuia servicii medicale cu plată. Un exemplar este păstrat de către consumator în cazul revendicărilor, cel de-al doilea se înscrie într-un card ambulatoriu, pe care salonul este obligat să îl aducă fiecărui pacient.
Înainte de fiecare procedură medicul-cosmetolog este obligat să explice clientului exact ce este, ce preparate vor fi folosite, ce efecte secundare pot fi în pregătirea pentru procedură, comportamentul acesteia și în perioada de reabilitare. După ce se explică totul, pacientul semnează "consimțământul voluntar informat de intervenție medicală", în care tot ceea ce tocmai a spus este menționat în scris. Un exemplar se duce la card, celălalt la client.
„Pacientul este obligat să raporteze oral în timpul consultației medicului ce are posibile contraindicatii, - spune Julia Makhakova, șef al departamentului educațional al Centrului Științific de Stat de dermatologie si cosmetologie Ministerul rus al Sănătății și un cosmetolog practica - de exemplu, el nu poate ști, acolo dacă el este alergic la colagen, dar este obligat să spună dacă suferă de alergii, nu a avut antecedente de reacții alergice la medicamente, alimente, și așa mai departe. d. în cazul în care pacientul are un istoric de alergie ții, interiorul trebuie să efectueze proba de testare. În acest scop, pe partea din spate a antebrațului, care este aplicată substanța care urmează să fie utilizate în cadrul procedurii și numai după 24 de ore trage concluzii cu privire la prezența sau absența unui răspuns patologic. "
În plus față de procedura de mai sus înainte de salonul de înfrumusețare trebuie să furnizeze clientului informații despre medicamente utilizate (de obicei, un autocolant cu numele pe care este atașat la consimțământul informat de hârtie), precum și o confirmare de primire de numerar sau a altui document al situațiilor financiare stricte care confirmă deținerea unei sesiuni de cosmetice.
De asemenea, este responsabilitatea cosmetologului de a informa pacientul despre calitatea medicamentelor și a instrumentelor folosite. „Noi trebuie să arate data de expirare a produsului sigilat, pentru a descoperi ochii clientului, pentru a arăta că cantitatea de medicament egală cu declarată - explică Julia Makhakova. - Uneori, producătorul livrează căsătorie, cum ar fi ampule incomplete, pacientul ar trebui să vadă că o astfel de fiolă nu va fi utilizată și vskroyut nouă casetă și arată că suma pretinsă „în ea.
Anna Sikorska, prorectorul Institutului de Cosmetică din Rusia, expert internațional de cosmetologie al campionatului național WorldSkills Russia
Dacă clientul salonului de înfrumusețare consideră că a fost rănit fizic, mai întâi trebuie să vorbiți cu directorul și să îi oferiți ocazia de a rezolva problema. Dacă dialogul nu se rezolvă, contactați toate documentele care confirmă furnizarea serviciului serviciului special de examinare și primiți o concluzie de la acesta. Apoi, ar trebui să încercați din nou să aplicați la salon și să depuneți o cerere scrisă. Dacă nu există niciun efect, mergeți în instanță și este mai bine cu martorii care vor confirma că răul se face în acest salon. Și cere compensație. În conformitate cu Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, acesta poate fi fie un serviciu convertit în detrimentul întreprinderii, fie un alt serviciu în locul celui care a cauzat vătămarea corporală sau plata pentru tratament în alt centru medical. "