Pentru piața kazahă, lipsa standardelor de calitate uniforme în multe domenii, inclusiv în domeniul imobiliar, a devenit o problemă semnificativă. Încercările repetate de a unifica standardele de calitate au eșuat sau au dus la faptul că fiecare companie mare și-a introdus propriile reguli, care nu se aplică tuturor celorlalte.
Ce este calitatea
În sensul aplicat, termenul "calitate" este adesea înlocuit de noțiunea de "utilitate" sau de capacitatea de a satisface nevoile. Astfel, relația dintre calitate și utilitate poate arăta astfel:
Utilitatea = calitatea + satisfacerea nevoilor
Proprietățile și caracteristicile bunurilor, în principiu, pot fi determinate de noi în termeni de criterii precum durata lor de viață, fiabilitatea în funcționare, utilitatea sau rănirea sănătății și așa mai departe. Mai mult, înțelegem că setul agregat de astfel de caracteristici determină competitivitatea fiecărei afaceri. În ceea ce privește determinarea calității serviciilor, totul este mult mai complicat. Din punctul de vedere al bunului simț, toate serviciile nu pot fi la fel de calitative. Deci, ce determină calitatea unui astfel de produs ca serviciu? De ce este atât de dificilă evaluarea calității sale? În primul rând, trebuie să înțelegeți ce este un serviciu.
La prima vedere, într-o astfel de refracție, conceptul de "calitate" pare extrem de vag. Care sunt criteriile pentru calitatea unui produs, cum ar fi un serviciu?
Serviciile au caracteristici distinctive:
- Serviciul este intangibil.
- Este foarte dificil să se evalueze calitatea serviciului în termeni cantitativi.
- Natura actuală a serviciului - serviciile nu sunt stocate.
- Calitatea serviciilor este evaluată într-un mod cuprinzător: atât calitatea rezultatului, cât și calitatea serviciului.
Astfel, prin extinderea serviciului în componente, puteți încerca să stabiliți criteriile pentru fiecare serviciu și gradul de implementare a acestuia. Din moment ce fac afaceri și evaluarea proiectelor de investiții, bineînțeles, subiectul acestor servicii este mai apropiat și mai familiarizat de mine.
Componentele procesului de furnizare a serviciului de "evaluare" pot fi împărțite în componente:
Să ne referim la primul paragraf - standarde. Pentru ce sunt? Sunt necesare standarde pentru unificarea procesului, astfel încât clientul și contractorul să vorbească în aceeași limbă. Ambele ar trebui să aibă criterii clare pentru înțelegerea tuturor procedurilor, un sistem unificat de coordonate, altfel deschis spațiu pentru interpretare gratuită. Practic, standardele de evaluare (în special, Kazahstan) nu reprezintă o instrucțiune pas cu pas pentru punerea în aplicare a anumitor proceduri. Standardele de evaluare ale Kazahstanului reprezintă o enumerare destul de formală a metodelor care pot fi utilizate în procesul de evaluare.
Standardele de evaluare
Standardele de evaluare ale Kazahstanului nu intră în contradicție cu Standardele Internaționale de Evaluare (IVSC). La momentul respectiv, a inițiat înființarea Comitetului pentru Standarde Internaționale de Evaluare a devenit RICS (Royal Society of Certified Experți), cea mai mare organizație internațională de evaluatori și profesioniști imobiliare, cu birouri în multe țări, inclusiv în țările Federația Rusă și CSI. misiune RICS - crearea și armonizarea standardelor internaționale comune în domenii legate de construcția și managementul imobiliar (inclusiv evaluarea).
Toate standardele și instrucțiunile RICS, pe lângă partea tehnică, conțin capitole despre etică. Aceste adăugiri sunt necesare pentru a se asigura că furnizarea de servicii nu provoacă conflicte de interese între diferite părți.
A șasea ediție a standardului RICS pentru evaluarea așa-numitei "cărți roșii" include principalele blocuri: calificarea evaluatorului, inclusiv cerințele pentru înregistrarea și controlul activităților sale; cunoștințele și aptitudinile solicitate de evaluator; evaluarea rapoartelor financiare, împrumuturile comerciale, regulile pentru întocmirea contractelor, înregistrarea acțiunilor și responsabilităților tuturor părților; metodele de efectuare a unei inspecții.
Toate etapele activității de evaluare au fost analizate în detaliu.
Cel mai important element al standardelor RICS este cerințele pentru competența evaluatorilor. Competența implică faptul că evaluatorul trebuie să aibă calificările și experiența necesare în evaluarea activelor relevante. În același timp, RICS subliniază faptul că evaluarea - aceasta este opinia unui anumit evaluator, stabilit profesional pe baza faptelor disponibile, și datele de pe piață, acesta conține un element de subiectivitate și incertitudinii inerente pe piețele financiare și economia ca știință care le descrie.
Pentru a obține un rezultat calitativ în domeniul evaluării, este foarte important să aveți competențe profesionale atât cu conducerea companiei, cât și cu personalul. Din păcate, practic nu avem un sistem național de certificare a calității serviciilor. Dar Kazahstan se integrează activ în comunitatea mondială, iar certificarea internațională a specialiștilor și companiilor este foarte solicitată. Adesea, putem vedea când, în cadrul licitației, sunt cerute pentru licitație o cerință foarte ambițioasă pentru calificarea evaluatorului, care nu are nimic de-a face cu activitatea de evaluare, de exemplu:
Să lăsăm pe conștiința comisiilor de licitație profesionalismul lor și să ne întoarcem la competențe profesionale cu adevărat apreciate.
Nu mă voi înveseli dacă spun că cea mai prestigioasă calificare este aderarea la o asociație internațională profesionistă ca RICS. Acesta este un fel de marcă de calitate în profesie. Este prestigiosă în principal pentru că poate fi obținută doar prin trecerea unui examen destul de serios.
Calitatea de membru în RICS
Recent, oamenii s-au întors la mine pentru informații despre un anumit specialist care se numește membru al RICS, deși nu este. Prin urmare, citez o listă a tuturor membrilor actuali ai organizației din Kazahstan până în prezent:
2. Mark Beddow (FRICS din 1984)
4. Veitch Laurence (MRICS din 1988)
Standardele etice ale RICS
Foarte important este capacitatea companiei de a proteja rezultatul obtinut in fata tertilor. Specificul evaluator - faptul că munca pe care este efectuată pentru client, în aproape toate cazurile, evaluarea este destinată de fapt unor terțe părți (investitori, bănci), și ca o consecință - implicarea constantă în conflict de interese între client și, prin urmare, o parte terță. Standardele naționale nu descriu regulile de conduită, cerințele etice ale evaluatorului. Standardele de evaluare RICS «Cartea Roșie» standarde etice dat o mare atenție. Abaterea de la regulile, sau incapacitatea de a adera la standarde etice pot duce la măsuri disciplinare (amendă mare, excludere).
Standarde etice RICS este un set de reguli clare și simple:
1. Acționați în conformitate cu principiile eticii de afaceri. Înseamnă a fi sincer și deschis față de tot ceea ce faci. Acest principiu include, dar nu se limitează la următoarele standarde de conduită sau acțiuni:
- Fii un profesionist cu o reputație de persoană de încredere.
- Fii deschis și de înțeles în metodele de lucru. Schimbați informațiile relevante și necesare cu clienții și / sau alte părți și acționați astfel încât să perceapă aceste informații.
- Respectați confidențialitatea informațiilor de la clienții și potențialii clienți. Nu dezvăluiți informații altor persoane, cu excepția cazurilor în care o astfel de divulgare este adecvată.
- Nu abuzați de încrederea clienților, a colegilor, a terților sau a altor persoane ale căror interese trebuie să le respectați.
- Nu permiteți parțialitatea, conflictul de interese sau interferența ilegală a celorlalți în judecata și obligațiile profesionale sau de afaceri.
- Este clar să informați toate părțile interesate, în cazul în care există sau chiar este posibil un conflict de interese între dvs. sau angajatorul dvs. și clientul dvs.
- Nu oferiți sau acceptați cadouri, nu oferiți semne de atenție sau servicii care ar putea implica îndeplinirea unor obligații necorespunzătoare.
- Acționează în mod consistent în interesul public atunci când vine vorba de luarea deciziilor sau de oferirea de consultanță.
Istoria organizației
De-a lungul timpului, organizația a crescut și-a asumat rolul de reglementare pe piața imobiliară din Marea Britanie. Societatea a început să se alăture experților în utilizarea terenurilor, managerilor de proiect, avocaților, brokerilor și asigurătorilor. Astăzi RICS are aproximativ 100 de mii de specialiști, nu numai evaluatori, ci și toți experții 20 de specializări, a căror activitate este cumva legată de imobil: constructii, arhitectura, finanțarea și investițiile legate de gestionarea proprietății ;. gestionarea proiectelor, planificarea și dezvoltarea activităților; măsurători cantitative, precum și managementul imobiliar. Până în prezent, în Europa, Rusia și CSI, 6,829 membri, inclusiv
353 de membri în Rusia și CSI.
RICS este inițiatorul creării de standarde etice internaționale (Standarde Internaționale de Etică - IES) pentru profesioniști din întreaga lume. Organizația publică alte standarde, cum ar fi cele dedicate managementului și brokerajului imobiliar (REABS).