Utilizarea fișierelor de urmărire
După ce informați specialiștii Serviciului de asistență tehnică despre această problemă, vă pot cere să creați un raport cu informații despre funcționarea Kaspersky Safe Kids și să îl trimiteți Serviciului de asistență tehnică. De asemenea, asistența tehnică vă poate cere să creați un fișier de urmărire. Fișierul de urmărire vă permite să urmăriți procesul de execuție pas cu pas a comenzilor programului și să detectați în ce etapă a funcționării programului apare o eroare.
Instrucțiunile pentru colectarea informațiilor pentru Serviciul de asistență tehnică pot fi găsite în secțiunea Întrebări tehnice.
Cu privire la compoziția haldelor de fișiere
Fișierele Dump conțin informații despre memoria fizică a dispozitivului, driverele descărcate, precum și copii ale fragmentelor de memorie fizică ale dispozitivului necesare pentru identificarea locului din programul care a provocat eșecul.
Fisierele Dump pot conține date sensibile. Kaspersky Lab nu stochează și nu procesează date confidențiale. Fișierele trimise sunt necesare pentru depanarea programului.
Despre fișierele de urmărire ale programului de boot și expertul de instalare pentru Kaspersky Safe Kids
Fișierele Trace conțin informații despre evenimente care au loc în timpul:
- descărcarea pachetului de instalare Kaspersky Safe Kids;
- instalarea Kaspersky Safe Kids.
Fișierele de urmărire ale programului de boot și expertul de instalare pentru Kaspersky Safe Kids sunt stocate în folderul% TEMP% și au următoarele nume:
- kl-preinstall-<дата>-<время>.log;
- kl-încorporarea<дата>-<время>.log;
- kl-Setup-<дата>-<время>.log.
Despre fișierele de urmărire GUI.log, SRV.log și HST.log
Fișierele de urmărire GUI.log și SRV.log conțin informații despre evenimente care au loc în timpul:
- conectarea la portalul My Kaspersky;
- obținerea setărilor din portalul My Kaspersky;
- trimiterea de statistici către portalul My Kaspersky;
- aplicarea setărilor primite pe computer.
Fișierele de urmărire sunt stocate în folderul% ProgramData% \ Kaspersky Lab (pentru Windows XP în dosarul C: \ Documents and Settings \ All Users \ Application Data \ Kaspersky Lab).
Fișierele de urmărire au următoarele nume:
- SAFEKIDS.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_
.GUI.log. - SAFEKIDS.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_
.SRV.log. - SAFEKIDS.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_
.HST.log.
Toate fișierele de urmărire sunt stocate pe dispozitivul dvs. din momentul în care instalați programul și sunt șterse definitiv când programul este dezinstalat.