SECRETELE DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A CERINȚEI CENTRULUI MEDICAL
Care este imaginea angajatului ideal al centrului medical pentru pacient? Care este rezultatul încrederii și al simpatiei pentru clinică? De ce pacienții merg la o clinică de ani de zile, în timp ce alții doar nu ajung după primul apel?
Intelegerea si eliminarea ca pacientii frustrante si descurajante folosind ceea ce ei, un expert aproape de imaginea unui angajat ideal al centrului medical atrage. Majoritatea pacienților au nevoie de atitudine, dispoziție, confort, serviciu și respect pentru problemele lor, empatie pentru experiențele lor.
Administratorul este link-ul cheie din centrul medical. Din el începe primul contact și prima impresie. administrator de voce, răspunde la telefon, intonatii lui, diligență și de îngrijire, pacientul trage concluzii care sa oprit sau se află în clinică. Administratorul va convinge, va răspunde la toate întrebările, va face pacientul confortabil și sigur. Acesta este un prieten al pacientului care, spre deosebire de medic, nu doare sau speriat în timpul procedurilor. Este administratorul care rezolvă cu atenție toate problemele, resentimentele și neînțelegerile cu pacientul. Acesta este primul și punctul final de contact, care se află la relațiile corecte de construcție implică pacientul și să-l păstrați de la a merge la competitori.
Puteți investi sume mari de bani în spații, reparații, mobilier și echipamente, dar fără atitudinea umană și atentă a tuturor membrilor echipei la fiecare pacient, această afacere nu va funcționa.
ÎN REZULTATUL FORMĂRII DE FORMARE
- 15 secrete ale negocierilor de succes ale administratorului cu pacientul principal, care să permită depășirea temerilor și îndoielilor potențialului client, formarea loialității, protejarea costurilor serviciilor centrului.
- Cum de a face pacientul un follower al clinicii? Tehnici de creștere a vânzărilor, creșterea numărului de pacienți prin administrarea corectă a comunicațiilor. Ce trebuie să știe administratorul despre tipurile, temerile, nevoile pacienților de a le satisface și de a satisface pe deplin așteptările.
- Negocierea cu pacienții în funcție de tipul, psihologia, vârsta pacienților, sexul, naționalitatea, problemele de tratament, specializarea clinică, costul serviciilor. Abordările corecte pentru fiecare tip și specificitate a pacienților, în funcție de o combinație de factori, conduc la creșterea loialității și la creșterea vânzărilor.
- Cum să creați o încredere calmă a pacienților față de personalul clinicii. Particularitatea comunicațiilor în medicină este un nivel crescut de stres și îndoială a pacienților, care afectează nivelul încrederii lor, provocând anxietate, conflicte. Principiile de îngrijire a pacientului, a căror respectare vă permite să construiți o relație liniștită de încredere.
- 10 tehnici de protecție eficientă a costului serviciilor clinice.
- Administratorul este un expert. Convingerea și comportamentul prietenos al administratorului este un algoritm pentru construirea interacțiunii corecte cu pacientul în diferite situații, de la provocarea nevoilor de rezolvare a problemelor controversate.
- Managementul eficient al unui pacient în toate etapele, pentru a permite clinica sigure pacient: apel primar, prima vizită clinică, de lucru cu pacientul pentru a vedea un medic, dupa ce a primit o interacțiune medic în postobsluzhivanie clinica.
- Rezolvarea cu succes a disputelor și a conflictelor cu pacienții, menținând în același timp loialitatea clienților și relațiile de încredere. Lucrul cu tipuri de clienți conflictuali. Lucrați cu situații complexe provocate de clinică. Modalități de prevenire a situațiilor de conflict. Lucrați cu plângeri.
- Erori tipice, a căror eliminare mare crește procentul pacienților obișnuiți.
- Metode de protecție psihologică a administratorului de stres și arsuri. Stabilirea unei activități pozitive și eficiente cu pacienții și colegii.
- Testarea practică a primei unități pentru situații specificate.
- Discuții despre situații, întrebări ale participanților la formarea oferită în prealabil. Elaborarea și actualizarea a 10 situații de la fiecare participant la formare.
Toate instruirile și seminariile noastre se bazează numai pe exemple practice!
Putem organiza training corporativ pentru echipa companiei la un moment convenabil pentru dvs. pe teritoriul clientului sau pe site-ul nostru. Costul estimat al formării corporative de la 98 000 de ruble. (pe teritoriul clientului, un grup de până la 20 de persoane). Costul pentru grupuri mari sau pe teritoriul organizatorului este negociat individual la cerere. Clienții seriei de cursuri de formare beneficiază de o reducere individuală. Trimiteți cererea dând clic pe "Găsiți costul" de mai jos.
După antrenament, am avut un nou sentiment, un nou sentiment - de "încredere calmă", nu ca de obicei după astfel de cursuri, seminarii, conferințe, pentru a alerga mai repede și a face ceva, pentru a pune în aplicare, pentru a realiza, dar nu la distanța de rulare. Înțeleg că sunt pe drumul cel bun și că nu mai trebuie nici să mai urmărim, nici să fugim. A existat un sentiment de profunzime în competența lor, conștientizarea că TOTUL ÎN MÂNĂ. Înțelegerea a fost înainte, dar o conștiință profundă a apărut imediat după antrenament. Sunt atât de bucuros că am făcut tot posibilul pentru a ajunge la el și mi sa oferit această ocazie. Vă mulțumim din nou, sunteți un super-profesionist, cât de puțini! Aștept cu nerăbdare o colaborare lungă și productivă.
Aelita Biryukova, NNII PK-le. Acad. E.N.Meshalkina
Petr Smirenko, rețeaua policlinică SMITRA
Vreau să vă mulțumesc pentru un astfel de seminar informativ și util. Informația a fost relevantă, interesantă, iar cea mai importantă este perfect prezentată. Pentru mine, am făcut o mulțime de informații pe care vreau să le încerc în practică, pentru a testa eficiența unor metode.
Nadezhda Polovy, "LDC MIBS"
Eldar Magzhanov, "Extraclinic"
Aș dori să vă mulțumesc foarte mult pentru recomandările dvs., au ajutat foarte mult și credem că ne-au pus pe drumul cel bun.
Departamentul de Marketing, Rețeaua de Clinici BLESK
Tigran Oganesyan, clinica ORL "Ureche, nas, gât"
Îmi place foarte mult această companie. De multe ori ea a solicitat formarea angajaților și recomand HMS colegilor mei în mod constant. Toată lumea la care am sfătuit, apoi mulțumită foarte mult. Toți spun în unanimitate că nu au văzut așa ceva înainte. O mulțime de practică, de comunicare în direct și de o manieră specială, aș spune, o abilitate uimitoare de a inspira și foarte inteligibil să vorbim despre ceea ce nimeni nu înțelege. Chiar și medici care lucrează greu, care sunt întotdeauna extrem de reticenți în a merge la școală, spun că au descoperit multe pentru ei înșiși. Doar că noi, doctore, nu observăm prea mult și nu știm. Știm cum să tratăm, dar trebuie să înțelegem pacientul. Irina ne dezvăluie secretele prieteniei cu pacientul, tot ceea ce se așteaptă, ce se tem, căruia îi încredințează. Totul este foarte clar, inteligibil și simplu ca adevărul. Dar, după cum se spune, toate ingenioase sunt simple.
Bobyak Elena, "MedAssistance"
Personalul este încântat. Ați făcut o impresie de durată! Mulțumesc!
Mikhail Andrushkevich, Clinica Sanitas
Informații foarte interesante. Am scris o mulțime pentru mine, acum ne vom aplica. Mulțumesc Irinei.
Boris Knyazev, "Epoca de argint"
Am auzit multe despre compania asta. Am fost recent la o clasă de master în Novosibirsk. Am fost foarte mulțumit. Atât de multă practică și experiență a fost impresionată. Vom lucra împreună, vom implica Irina în pregătirea personalului. Planificăm o creștere semnificativă a ocupării.
Elena Bolgova, "Sanatoriul Rusia"
Am stabilit sarcini absolut specifice pentru HMS la pacienții primari și credem că au fost implementate pe deplin. Indicatorii pentru pacienții primari, într-adevăr, au crescut. De la prima săptămână am urmărit creșterea numărului de înregistrări în zonele care fuseseră goale. În plus față de formare, a fost foarte important pentru mine, ca lider, să primesc recomandări valoroase după auditul de formare. Acum suntem angajați în îmbunătățirea internă în motivarea personalului, în serviciu, etc. Suntem fericiți! Vă mulțumesc foarte mult!
Alisa Systerova, o rețea de clinici multidisciplinare "Santal"