"Mulțumesc pentru texte, aici sunt banii tăi bine meritați. Ne vedem curând ", spune clientul.
În această situație, copywriter-ul așteaptă în mod cinstit, apoi începe să devină nervos, apoi cade în depresie. Ce este greșit? Evident, clientul nu-i plăcea textul. Dar de ce a plătit pentru asta în tăcere, nu a dat nici o critică, și totuși vă mulțumesc?
Deci, problema este în altceva. Și, cel mai probabil, e vorba de încredere. Este un lucru să faci comerț cu sinceritate cu cornurile. Un alt lucru este să ai pentru tine, astfel încât clientul să vrea să treacă prin cele două trimestre suplimentare și să cumpere cornuri de la tine.
Cât de ușor este să faceți și ce este necesar pentru aceasta?
Cum crește încrederea clientului
Încrederea în general nu crește niciodată instantaneu. Puteți să vă îndrăgostiți sau să luați foc cu ideea de a participa la o loterie super-profitabilă dintr-o privire. Însă încrederea va apărea doar în timp, când obiectul afecțiunii dvs. confirmă faptul că comportamentul și gândurile sale sau munca și rezultatul ei sunt în concordanță cu așteptările dumneavoastră.
Prin urmare, atunci când comunicați cu clientul, încrederea reciprocă nu apare imediat. Este puțin probabil să fiți gata să lucrați pentru un nou client pentru 10 mii de ruble, fără a primi o plată în avans.
Dar iată munca. Îi trimiți texte - îți dă bani. Sunteți texte, este vorba de bani ... Există o anumită înțelegere reciprocă a tipului de bancă pe bază de mărfuri. Încrederea "pieței", desigur, crește: de fiecare dată când sunteți gata să vă încredeți reciproc pentru sume mai mari.
O astfel de încredere a clientului poate fi mândră, dar aceasta nu este încrederea. Am folosit-o pentru că mi-am îndeplinit obligațiile la timp, nu am dispărut și nu am încercat să trișez cu suma de plată. Adică, a fost un furnizor fiabil de texte.
Faptul că clientul nu are nevoie de textele în sine. Am scris deja. Și acum conversația noastră se va referi la încredere. De ce provine?
Cumpărați croissantele mele!
Cumpara croissante! Delicat, dulce, crocant. Cu smântână, gem, ciocolată. De la starea de spirit proastă, depresie, gripa, carii, de la toate bolile. Cumpără croissantele mele pentru probleme în familie, la serviciu, în certuri cu soția mea, seful, câinele.
Nu vindeți site-ul? Cumpăr un croissant!
Își întârzie salariile? Croissantul te va ajuta.
Nu ai o prietena? Luați două cu blocaj.
Aproximativ astfel încât astăzi vinde produsele lor cele mai multe vânzători. Cu orice probleme, produsul meu este un panaceu. Luați, nu veți regreta. Va ajuta. Cel puțin nu se va înrăutăți. Să nu mai vorbim de faptul că nu am decât croissante. Ce altceva ar trebui să vă ofer?
Totul este bun, dar un proprietar de afaceri, care este clientul dvs. potențial de multe ori se simte ca un turist în bazarul, în cazul în care toată lumea încearcă în orice mod de a vinde covoare lor, condimente, halva și baclava.
Care dintre ele să aleagă? Și trebuie să alegeți deloc, dacă este evident că pentru toată lumea este important să vindeți, să vindeți, să vă vindeți produsul și orice altceva este secundar?
Fii doctor, nu comerciant!
"Cumpărați, plătiți. Iată produsul dvs., aici este cecul. Vă mulțumim pentru achiziția dvs. Gratuit numerar! "
Aceasta este situația pentru clientul care tocmai a cumpărat bunici, texte sau design. Și el stă cu aceste rulouri sau texte în pungă și se pare că totul este bine, dar:
- Nu este sigur dacă sunt buni
- Nu sunt sigur că ar fi trebuit să le cumpere
- Nu știu exact ce ai
- Nu știe ce să facă cu ei acum
- Este îndoielnic faptul că a făcut ce trebuia prin achiziționarea IT pentru a-și rezolva problema.
Pentru a vă facilita rezolvarea acestor obiecții, am pregătit o carte cu răspunsuri gata făcute la cele mai frecvente obiecții ale clienților.
Toată lumea vrea o relație umană. Ar fi de dorit ca, la primirea medicului, să spunem despre situație în detaliu. Și astfel, medicul a ascultat cu atenție, și-a lăsat simpatic capul, a condus apoi un diagnostic, a privit cu ochii și a simțit cu degetele. I-ar exprima opinia experților. Clientul ar fi aflat dacă a avut dreptate sau rău în presupunerile sale, ar fi primit sfaturi cu privire la ce să facă în mod specific în situația sa.
Acest „doctor“ sau „terapeut“, în orice profesie mult mai credibil decât negustor, strigând cu voce tare: „incidentul, cumpara, trei piloți pentru prețul de două, și fiecare grămadă de trei lucruri!“
Gândiți-vă, criticați, oferiți-vă
Un copywriter bun, după cum tocmai am văzut, se strecoară în esență. A intrat în proiect și își trăiește viața. Și, prin urmare, nu este ușor ca un robot să efectueze comenzi primite. El este interesat de acest proiect cu adevărat reușit, astfel încât el nu va ezita să își ofere critica, să-și exprime și chiar să-și apere punctul de vedere.
Clientul nu știe mereu ce vrea. Experiența mea sugerează că este adesea invers.
Desigur, clientul știe scopul său final: produsul său ar trebui să se vândă bine. Dar cum să faceți acest lucru, ce instrumente să utilizați, care vor fi obiectivele intermediare - pentru a determina toate acestea este un copywriter.
În același timp, desigur, el trebuie să-și relateze gândurile către client. La urma urmei, clientul este perfect conștient de produsele și afacerea lor, iar copywriterul este modul în care să promoveze produsele în general. Numai în cooperare și în discuții strânse se nasc idei cu adevărat de succes.
"Nu va fi clientul nemulțumit că mă cert cu el?"
Pot spune din practică că nu va. Ceea ce va cauza nemulțumirea lui este situația când copywriter-ul este pasiv. Chiar și mai multă iritare va fi cauzată de situația în care, ca rezultat, proiectul nu a funcționat și vânzările au scăzut. Într-o astfel de situație, clientul va fi foarte supărat și nemulțumit și va spune tuturor că colaborarea cu acest specialist a dus la o astfel de concluzie.
Și dacă clientul nu este de acord cu dvs., dar vedeți că proiectul nu se va termina bine?
La mine s-au întâmplat așa. Odată ce eu, clientul și alți membri ai echipei sale au discutat proiectul într-o discuție generală. Subiectul a fost "Să trimitem tuturor membrilor grupului oferta de a cumpăra pizza de la noi".
Apoi am vorbit despre faptul că acest lucru nu ar trebui făcut, dar a decis să trimită un vot majoritar. Apoi am scris încă o dată în chat că voi face textul mesajului, pe care îl cer, dar în mod repetat atrag atenția tuturor că nu suport această idee!
În cele din urmă? Firește, grupul a fost interzis pentru spam, iar clientul nu a fost fericit ... cu toată lumea, cu excepția mea. În timp, exprimându-mi părerea, am demonstrat profesionalismul și am convins clientul să asculte.
Oferiți-vă ideile, nu doar să lucrați la TK - ceea ce sporește încrederea clientului.
Fiți în contact
Ce altceva aveți nevoie pentru a crea o imagine pozitivă?
1) Apeluri periodice și împărtășiți-vă gândurile despre situația actuală.
De exemplu, dacă suntem promovarea cu site-ul clientului, eu nu sunt prea leneș pentru a apela si spune-i despre orice modificări: o scădere sau creștere a pozițiilor SERPs, schimbarea traficului pe site-ul și așa mai departe.
2) Discutați problemele și problemele curente.
Am fost surprins când sa dovedit că nu toți clienții doresc să facă acest lucru. Unii ar dori ca eu să lucrez ca un automat, să efectuez aceleași acțiuni în fiecare zi, să postez postări similare în blog, dacă ar fi fost doar așa.
Mereu încerc cel puțin 1-2 ori pe lună să-l trag pe client într-un dialog pentru a înțelege care sunt sarcinile sale, ceea ce este important pentru el astăzi și ce nu.
Am luat toate aceste recomandări din viață - mă conduc eu singuri.
A scrie texte pentru texte este o abordare care duce nicăieri.
Doar dacă textul meu este capabil să rezolve cel puțin ipotetic problema clientului, mă voi așeza să-l scriu. Dar fără a ști ce este problema clientului, nici textul, nici site-ul nu vor ajuta.
Și cum puteți: oferiți produsul dvs. sau rezolvați problemele clientului?
Pregătește răspunsuri pentru 13 obiecții fierbinți de la clienți