Mai mult de 291 de miliarde de e-mail-uri sunt trimise zilnic. În medie, fiecare persoană trimite 50 de e-mailuri pe zi și își petrece până la 35% din timpul său de lucru în Inbox. Aceasta este o competiție serioasă.
Pentru a reuși să vă distingeți ofertele printre multe altele, trebuie să creați astfel de scrisori pe care clienții dvs. le vor dori.
Cum de a crește vânzările prin intermediul marketingului prin e-mail și al corespondenței?
Având în vedere situația actuală a interacțiunii magazinului dvs. online cu clienții, puteți crea scrisori personalizate pe care utilizatorul final le va aprecia mult mai mult. Astăzi, vreau să vă spun despre 6 modalități de a crea e-mailuri pe care clienții dvs. vor dori cu siguranță.
1. Partajați-vă utilizatorii
Cel mai evident punct de plecare este segmentarea. Nu trimiteți toate aceleași scrisori! Acest lucru pare evident, totuși, doar câteva companii și magazine online consacră timp segmentării clienților.
Există multe, multe modalități de segmentare a bazei de clienți, pornind de la o astfel de simplă:
1. Topicitatea (când ultima persoană a cumpărat ceva de la dvs.)
2. Frecventa (cat de des cumpara aceasta persoana de la dumneavoastra)
3. Valoarea (cât de mulți bani a cheltuit)
... la modele statistice mai complexe care implică înregistrarea și utilizarea tuturor datelor istorice și estimările preliminare pentru viitor.
Solicitați numele:
Utilizați aceste segmente simple pentru a adapta propozițiile individuale. Chiar și o astfel de sumă mică vă va permite să obțineți beneficii mai mari din campanie.
De exemplu, de ce nu oferiți un discount clienților noi care tocmai au subscris, dar nu au făcut încă o achiziție. Foștii clienți li se poate oferi acces la o linie de produse "secrete", destinată sezonului următor.
Utilizați deja o segmentare simplă?
Există încă un truc mai avansat, care este de a trimite mesaje personalizate de e-mail, conținutul cărora va depinde de ceea ce acești oameni au făcut pe site.
Sistemul automat vă permite să realizați o astfel de personalizare, care pur și simplu nu poate fi implementată manual. Mai jos vreau să împărtășesc câteva exemple de trimiteri automate de calitate:
2.1 Serviciul trimite un e-mail în termen de o oră după înregistrarea unui nou client.
Desigur, nu veți reuși niciodată să organizați un astfel de sistem manual. Cu toate acestea, cu ajutorul serviciilor speciale de corespondență puteți crea un sistem automatizat care va trimite automat salutări vizitatorilor noi.
Dacă începeți să vă uitați la rezultatele pe care le aduce această abordare, veți observa imediat că efectul este acolo.
2.2 Crearea canalului de vânzări proprii
Fiecare magazin online are propriile sale abordări. Trebuie să puteți urmări potențialii cumpărători aflați în câmpul vizual și să îi îndrumați către etapele următoare pe calea cumpărării și a tranzacțiilor.
Mai presus de toate, dacă oferiți informații complete despre fiecare etapă a acestui proces. Este greu de informat manual zeci, sute sau chiar mii de clienți despre stadiul procesului în care se află în prezent, cu toate acestea, cu ajutorul unui sistem automat, totul este în întregime posibil.
Acest lucru nu înseamnă că trebuie să utilizați un limbaj formal sau o mulțime de poze. Uitați-vă la acest exemplu de la Flightfox, dezvoltatorii cărora au folosit formatul întrebare-răspuns sub formă de text simplu. Și aceasta a dus la o creștere dublă a conversiei.
2.3 Exemplu de corespondență pentru magazinele online
- Nu subestimați puterea buletinelor de știri automate!
3 etape de creare a e-mail-urilor eficiente
- Utilizați un buletin informativ automat de e-mail pentru a ușura clienții să treacă prin întregul proces de la început până la sfârșit.
- Utilizați un format simplu și personalizat de întrebări și răspunsuri pentru a vă face adresa de e-mail cu adevărat utilă.
- Luați în considerare posibilitatea trimiterii unei serii de scrisori în loc de una și nu vă fie teamă să trimiteți un mesaj de felicitare într-o oră după înregistrarea fiecărui nou cumpărător.
Aceste scrisori provin de la companii, branduri mari și din ceea ce se află între ele. În multe cazuri, este doar o promovare sau o actualizare.
Există atât de multe instrumente care ajută la interacțiunea cu clienții, iar unul dintre preferatele mele este HelpScout. Va trebui să utilizați un e-mail personal și să oferiți clienților posibilitatea de a răspunde dacă doresc.
- Ce se întâmplă dacă clientul are o întrebare despre produsul sau stocul dvs.?
- Ce se întâmplă dacă clientul dorește să vă întrebe cum să utilizați această funcție sau noua funcție a magazinului dvs.?
Pentru 10% dintre clienții pacienți care nu sunt leneși să meargă de pe lista dvs. de e-mail pe site, să găsească suport tehnic prin e-mail și să pună o întrebare, 80% vor închide scrisoarea, deoarece nu au ocazia să pună o întrebare chiar acum.
Doriți să pierdeți 80% din baza de clienți? Interacțiunea cu clienții este, practic, principala garanție a succesului în cazul magazinului online. Nu poți să vorbești cu ei tot timpul, dar poți răspunde la e-mail?
4. Efectuați teste simple A / B sau teste separate
De exemplu, am testat recent formatul listei mele de e-mail, care raportează despre actualizările blogului:
Toate aceste ipoteze vă permit să abordați formatul de scrisori de e-mail pe care clienții dvs. le plac. Este important să vă asigurați că utilizatorii vă deschid e-mailul, dați clic pe acest link și convertiți la clienți. Și este vorba de schimbări mici, cu evaluarea efectului ulterior care vă va ajuta să obțineți formatul perfect.
Deci, data viitoare când formați o campanie, luați în considerare întotdeauna următoarele modificări.
- Testați diferite subiecte ale scrisorii (cum va fi mai bine: toate cu capital, fără capital, un subiect scurt, un subiect lung și așa mai departe)
- Modificați șablonul
- Modificați formatul
- Modificați modul în care vă dezbateți și sugerați
... și așa mai departe. Vreau să vă ofer rezultatele unui test A / B recent pentru cel mai bun subiect de scriere pe care l-am realizat recent. Pentru a testa ipoteza, tocmai am scos "[Vero]" din subiect și am schimbat modul în care povestea a fost mai mistică și mai interesantă. Interesant, rata de deschidere a crescut imediat. Lecția învățată!
Valoarea unui test simplu A / B poate fi foarte valoroasă. În doar câteva ore suplimentare, puteți afla ce abordări funcționează cel mai bine cu clienții dvs.
5. Simplificați textul literei
Efectuați textul mesajului cât mai simplu posibil, faceți timp pentru a scrie conținut care va atinge cumva clienții dvs. și va oferi un singur buton CTA. Joanna Wiebe oferă, de asemenea, recomandări excelente în articolul său numit Tone of Voice 101.
2. Vorbesc așa cum aș vrea să fiu vorbit? Intonația este destul de dificil de stăpânit: trebuie să determini pentru tine o astfel de "voce" sau silabă care să le apeleze la clienții tăi. Verificați întotdeauna textul pentru respect, profesionalism și integritate.
4. Ce este chemarea la acțiune? Trebuie să utilizați întotdeauna un singur buton - amintiți-vă doar această regulă. Faceți-o cât mai simplă posibil, înțeleasă și asigurați-vă că vă atrageți atenția.
Revedeți cu atenție propriile litere și conținutul acestora! Încercați să vă îmbunătățiți de la scrisoare la scrisoare! Încercați să păstrați conținutul corespondenței, calității și alfabetizării. Nu utilizați mai mult de o referință valabilă pentru elementele CTA.
6. Distribuiți-vă cunoștințele gratuit
Tactici dovedite eficiente! Clienții dvs. vă vor iubi cu siguranță, dacă veți începe să vă împărtășiți propriile "secrete" cu ei.
Mulți proprietari de afaceri se tem să facă schimb de informații, deoarece sunt siguri că orice afacere de succes se bazează exclusiv pe idei.
Luați, de exemplu, proiecte de informații ale magazinului online Wildberries.ru, sunt implicați în bloguri și au lansat o enciclopedie de modă. Astfel, fac colecții de haine pentru diferite date și stiluri.
Wildberries și-a împărtășit întotdeauna conținutul mare despre cum să se îmbrace, cum să arate bine și așa mai departe. Abordarea, în care Wildberries este reprezentată în primul rând ca o revistă, se potrivește perfect acestei resurse și vă permite să avansați rapid pe piață, câștigând atenția noilor clienți și oferind cupoane săptămânale. Ca urmare, clienții nu cumpără haine doar pentru al cumpăra: îl cumpără pentru a arăta atractiv.
Împărțind propriile lor secrete despre cum să se îmbrace în mod corespunzător și elegant, Net-a-Porter a crescut rapid la dimensiuni impresionante și astăzi aproape 30% din vânzări sunt realizate prin e-mail.
Oferiți clienților dvs. cât mai multe informații utile. Ajutați-i, învățați-i și apoi vă vor aprecia cu siguranță munca. Listele de e-mail sunt un instrument excelent pentru umbrirea conținutului. Vă permite să fiți direct, să folosiți tratamentul personal și să vă concentrați atenția asupra unor aspecte importante.
Concentrează-te pe asigurarea că clienții tăi îți plac newsletter-ul și apoi vei fi în măsură să sporești conversia. Utilizați cantitatea maximă de date pe care le puteți colecta despre clienții dvs. și acest lucru vă va ajuta să trimiteți oferte și scrisori mai personalizate și mai eficiente. Încercați să vă asigurați că fiecare e-mail pe care îl trimiteți vă este alocat între concurenți și ajută la eludarea acestora.