Termenii, procedura și regulile de returnare a biletelor RZD la destinații interne și internaționale sunt reglementate de normele stabilite de compania feroviară SA Căile Ferate Ruse și sunt reglementate de legislația care protejează drepturile consumatorilor.
Dragi cititori! Articolele noastre ne spun despre modalitățile tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz are un caracter unic.
Dacă doriți să aflați cum să rezolvați problema dvs., contactați formularul de consultant online din partea dreaptă. Este rapid și gratuit!
Cum să returnați biletele de tren
Regulile pentru returnarea acestor documente stabilesc o serie de condiții care vor depinde de capacitatea de a returna banii cheltuiți pe biletele achiziționate și neutilizate.
Biletele de returnare și compensațiile sunt supuse biletelor vândute atât prin casierul feroviar, cât și prin intermediul site-ului internet - cupoane electronice.
Rețineți că, în orice caz, o parte din suma cheltuită va fi reținută.
Rambursarea integrală (fără deduceri și comisioane) a costului documentului de călătorie este posibilă numai într-un singur caz - în cazul în care călătoria nu a avut loc din cauza vina transportatorului.
Banii sunt restituiți în modul în care biletul a fost plătit. Numerarul este emis la fața locului în casa de marcat, iar fondurile transferate prin intermediul cardului bancar vor fi livrate acestuia.
Dacă biletul este returnat în străinătate, banii pentru acesta se plătesc la întoarcerea în Rusia. Va trebui să vă arăt chitanța de întoarcere. Pentru returnarea sumei maxime pentru trecerea documentelor "internaționale" pentru călătorie este necesar cât mai curând posibil.
Dacă călătoria trebuia anulată din motive de urgență - boală sau accident, trebuie să furnizați dovezi documentare. În acest caz, sunt acordate 5 zile pentru restituire.
Pentru grupurile de pasageri organizate, se aplică procedurile de returnare.
Odată cu pierderea biletului, banii RZD nu se întorc, deoarece vina se află pe pasager.
Returnarea biletelor electronice
Normele generale se aplică documentelor electronice ale Căilor Ferate Ruse.
Ne intoarcem online
- Fila "Comenzile mele".
- "Starea biletelor"
- «Înregistrarea întoarcerii».
În cazul în care mai multe documente de călătorie sunt emise în comandă, este posibil să le anulați toate sau selectiv, după cum este necesar.
În cazul în care a avut loc înregistrarea electronică, returnarea biletelor va fi disponibilă cu cel mult o oră înainte de trecerea trenului de la prima stație a rutei sale.
Dacă a trecut mai mult de o oră, nu puteți efectua procedura de returnare la distanță de pe site - va trebui să mergeți la casier.
Prin casierie
Pentru a returna un document electronic, trebuie să vă prezentați personal la biroul de casierie cu un pașaport. Casierul va solicita numirea codului de 14 numere, care este indicat pe bordul îmbarcare.
- înregistrarea electronică nu a avut loc sau nu este deloc în această direcție;
- înregistrarea electronică a avut loc, dar înainte de plecarea echipei mai mult de o oră (se consideră din punctul de plecare).
Dacă timpul este scurt (mai puțin de o oră), procedura de revenire obișnuită nu mai este posibilă. Va trebui să recurgă la un formular de revendicare. Dacă trenul sa mutat deja, se aplică ordinea obișnuită de returnare.
Cheltuieli de rambursare
Tariful transportatorului pentru serviciu constă în prețul de transport (cursul convoiului), tipul mașinii, componenta comisiei. Taxele pentru diferite taxe (comision, serviciu) nu sunt rambursabile. Fiecare traseu are propriul tarif.
- După "pornirea" compoziției - 0%.
- Cu mai puțin de 2 ore înainte de "pornirea" trenului - 50% cu alte deduceri.
- Mai mult de 2 ore - întregul cost cu alte deduceri.
- Cu mai puțin de 6 ore înainte de "start" și nu mai mult de o oră după aceea (în fereastra de numerar a stației client) - tariful cu deducerea unui loc rezervat și toate comisioanele;
- De la 24 la 6 ore - 100% și 50% dintr-un loc rezervat cu alte deduceri;
- Până la 24 de ore și mai devreme - întregul cost cu alte deduceri.
- Cu mai puțin de 2 ore înainte de "start" și nu mai mult de 12 ore după (în fereastra de bilete a stației de călători) - tariful cu deducerea unui loc rezervat și toate comisioanele.
- De la 8 la 2 ore - 100% și 50% dintr-un loc rezervat cu alte deduceri.
- Nu mai mult de 8 ore - prețul total cu alte deduceri.
Sub locul rezervat se înțelege clasificarea tarifului și nu tipul obișnuit de autoturism. Cota unui loc rezervat în prețul total al biletului variază de la 30 la 80%.
Plata pentru serviciile pentru furnizarea de lenjerie de pat și alte nevoi de drum este returnată complet indiferent de ruta și termenul de livrare a documentelor de călătorie.
Tarifele internaționale sunt supuse tarifelor, care depind de politica de transport a unui alt stat. Fiecare transportator are propriile reglementări.
În cazul reclamațiilor, trebuie să contactați casierul unde a fost cumpărat biletul.
Taxele Comisiei
Dimensiunea sa depinde de clasa masinii - de la 274 la 785 de ruble. Comisia comisioanelor de plată nu este rambursabilă.
Tarif pentru returnarea biletelor on-line - 90 ruble pentru fiecare document de călătorie.
Termeni de returnare
Acest lucru vă permite să opriți acțiunile escrocilor.
Indiferent de metoda de plată, se stabilește o singură perioadă de returnare - 30 de zile de la data efectuării plății.
Sumele în numerar sunt oferite la fața locului la casa de bilete - imediat.
Practica arată că cardul bancar este primit în termen de 30 de zile, prin intermediul sistemelor de plată - în termen de 10 zile (maxim 60 de legi).
Dacă treci biletul și transportatorul refuză să returneze banii, nu ezitați să mergeți în instanță.
Procuratura pentru întoarcere
Dacă ar fi trebuit să predați un document pentru copii, în plus față de pașaport, veți avea nevoie de un certificat de naștere pentru copil. De asemenea, este posibil să returnați un bilet eliberat oricărui membru al familiei dvs. Trebuie să-ți prezinți identitatea și o rudă.
Dacă ați planificat o călătorie cu un prieten, puteți trece și biletul dacă documentele de călătorie au fost achiziționate împreună pentru un tren (cu o singură rută, data plecării).
În toate celelalte cazuri, pentru livrarea biletului pentru altcineva, va fi nevoie de o procura corespunzătoare și de pașaportul pasagerului. Vă rugăm să rețineți că o fotocopie regulată a pașaportului nu va funcționa, este necesar sigiliul notarului!
O probă a procurii poate fi descărcată pe portalurile legale, perioada maximă de valabilitate fiind de 3 ani.
Când returnați un bilet, țineți cont de termenele limită. Suma care poate fi rambursată depinde de ele. Având în vedere că prețul biletelor pentru trenurile de lungă distanță este suficient de ridicat pentru portofelul mediu, suma "returnată" din călătoria eșuată va susține bugetul.