Denumirea materialului: Etica afacerilor
6.4. Caracteristicile proxemice ale comunicării non-verbale
Proxemics examinează localizarea persoanelor în spațiu atunci când comunică. Acest concept a fost introdus de antropologul american Edward Hall la începutul anilor '60. Cuvântul "proximitate" (din engleză Proximity) înseamnă intimitate. Cercetarea sa în acest domeniu a dus la o nouă acoperire a relațiilor dintre oameni.
Fiecare persoană are propriul teritoriu personal, de exemplu, un apartament, o casă, o zonă împrejmuită; Aceasta include mașina lui, dormitorul propriu sau scaunul său personal și, după cum a descoperit dr. Hall, un spațiu aerisit în jurul corpului său.
Consumul mental și etic în procesul de comunicare este în mare măsură determinat de distanța dintre interlocutori. Cunoașterea distanțelor vă permite să anticipați reacția unei alte persoane în procesul de comunicare.
În contactul uman se disting următoarele zone:
• Zona intimă (până la 50 cm), în care sunt permise numai persoane apropiate și cunoscute. Această zonă este caracterizată de încredere, voce liniștită în comunicare, contact tactil, atingere. Studiile arată că invazia zonei intime poartă anumite schimbări fiziologice în organism: accelerarea bătăilor inimii, creșterea secreției de adrenalină, papură de sânge la cap. Distrugerea prematură a granițelor sale este întotdeauna percepută de către interlocutor ca încercare a inviolabilității sale;
• Zona personală sau personală (50 - 120 cm) pentru conversația zilnică cu prietenii și colegii presupune numai contact vizual și vizual între partenerii care susțin conversația;
• Zona publică (peste 400 cm) implică comunicarea cu un grup mare de persoane - într-o sală de curs, la un miting.
Diferitele popoare au zone spațiale diferite. Deci, nord-americanii au o zonă intimă mai mult decât latină sau japoneză.
Selectarea distanței de comunicare depinde de relațiile dintre oameni (de regulă, oamenii sunt mai aproape de cei cărora le sunt simpatic) și caracteristicile individuale ale oamenilor (de exemplu, introvertitii nu poate tolera distanta prea aproape).
Ambulanța oamenilor la concerte, în cinematografe, pe scări rulante, în transport, în ascensor duce la intruziunea inevitabilă în zonele intime ale celuilalt. Există o serie de reguli de comportament nescrise pentru europeni în condiții de aglomerare a oamenilor, de exemplu într-un autobuz sau într-un lift:
• Nimeni nu are voie să vorbească cu nimeni, nici cu cunoștințe;
• Nu te uita la alții;
• Persoana trebuie să fie complet imparțială, nu este permisă manifestarea emoției;
• cu cât este mai îndeaproape în transport, cu atât mai mult trebuie să fie mișcările;
• în lift, ar trebui să vă uitați doar la indicatorul de podea de deasupra capului.
Comunicarea cu interlocutorii, este necesar să se acorde o atenție deosebită plasamentului spațial, care are o anumită încărcătură semantică. Luați în considerare tehnica de includere și excludere a unui partener dintr-o conversație. Atunci când a treia persoană dorește să se alăture celelalte două, care formează o formațiune închisă, va fi binevenit dacă alte două însoțitorul său desfășurat corpul său și să formeze împreună un triunghi. Dacă participarea unei terțe persoane este nedorită, atunci doi interlocutori care formează o formație închisă își vor întoarce capul spre el sau ea spunând că îl văd.
Deseori, conversația dintre trei oameni poate începe într-un triunghi deschis, dar treptat doi oameni pot forma o formație închisă pentru a opri al treilea interlocutor. O astfel de educație ar trebui să fie un semnal clar pentru oa treia persoană că trebuie să părăsească grupul, totuși nu a suferit jenă. Dovada a ceea ce sa spus este direcția șosetelor de încălțăminte. Picioarele nu indică numai direcția în care o persoană ar dori să se miște, ci și indică persoanele în care o persoană este interesată sau care este atractivă. Imaginați-vă că sunteți la recepție și observați un grup de trei bărbați și o femeie foarte atractivă. Se pare că conversația este condusă de bărbați, iar femeia doar ascultă. Apoi observați că toți oamenii îndreaptă cu un picior spre femeie. Cu o atuzare atât de simplă, non-verbală, toți oamenii își demonstrează interesul. Subconștient, o femeie acceptă aceste semnale și este foarte probabil că ea va rămâne împreună cu grupul până când va vedea aceste semne de atenție.
Dacă doriți să stabiliți o relație cu o persoană, utilizați poziția triunghiului. Când vrei să exercite non-verbal presiunea asupra lui, atunci stai direct în fața lui. Unghiul de 90 ° permite unei alte persoane să gândească și să acționeze independent fără a suferi presiuni non-verbale de la dvs.
De asemenea, se observă că foarte des în negocieri, atunci când o persoană decide să încheie conversația sau vrea să plece, își întoarce corpul sau picioarele spre cea mai apropiată ieșire. Dacă observați un astfel de semnal în timpul comunicării, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să îi interesați persoana și să încercați să-l implicați în conversație. În cazurile extreme, este mai bine să închei mai întâi conversația, pentru a menține controlul asupra situației.
În întâlnirile zilnice cu alte persoane corpul se transformă, precum și picioarele și combinația pozitivă de gesturi, cum ar fi brațele deschise, cu palmele vizibile, apleacă în față cu capul plecat și un zâmbet poate facilita comunicarea cu alte persoane, face să se simtă la locația.
Comportamentul proxemic include nu numai distanța, ci și orientarea reciprocă a oamenilor în spațiu. În procesul de comunicare într-o clasă de lucru cu o masă dreptunghiulară standard, interlocutorii pot ocupa patru poziții de bază unul față de celălalt (Figura 6.3).
a) poziția de comunicare ușoară (aranjament unghiular).
b) poziția de cooperare (interacțiunea afacerilor).
c) poziție competitivă-defensivă.
d) poziție independentă.
Fig. 6.3. Aranjament reciproc în procesul de comunicare
(a) Poziția unei comunicări ușoare. Această poziție este de obicei folosită de oameni care sunt în termeni prietenoși și conduc o conversație ocazională. Această poziție vă permite să vedeți nu numai ochii, ci și gesturile unei alte persoane. Unghiul tabelului este o barieră parțială în cazul în care unul dintre interlocutori începe să se simtă amenințat și, prin urmare, nu există o divizare teritorială pe masa de vârf.
(b) Poziția cooperării. Interlocutorii lucrează împreună la un proiect, depun eforturi pentru o înțelegere reciprocă și o interacțiune eficientă. Aceasta este una dintre cele mai de succes poziții de discuție și de dezvoltare a soluțiilor comune.
(c) Poziție competitivă și defensivă. Acest aranjament contribuie la faptul că fiecare parte va adera la punctul său de vedere. Tabelul dintre ele devine un fel de barieră. Când oamenii stau direct unul față de celălalt, în mod inconștient divizează masa în două părți. Toată lumea înțelege jumătate din tabel ca propriul teritoriu și obiectează împotriva invaziei interlocutorului. Dacă B dorește să convingă în ceva A, atunci poziția competitiv-defensivă reduce șansele B pentru negocieri reușite. Dar poate fi că A este managerul care trebuie să aibă o discuție serioasă cu angajatul B, și poziția competitivă ar putea consolida reproșurile sale, sau B este necesar ca o simțit superioritatea lui, așa că alege o poziție opusă.
(d) Poziție independentă. Această poziție este luată de oameni când nu doresc să comunice cu alte persoane. Aceasta indică lipsa de interes și chiar atitudinea ostilă față de alte persoane, mai ales dacă invadezi posesia teritorială a acestei persoane. Această situație ar trebui evitată atunci când există o conversație deschisă între A și B.
Crearea unui climat psihologic este influențată în mod semnificativ nu numai de localizarea interlocutorilor la masă, ci și de forma meselor, dimensiunea scaunului și diversele accesorii.
Un tabel pătrat (formal) stabilește relații competitive sau defensive ale partenerilor în negocieri. Acest lucru se aplică persoanelor care dețin o poziție egală în societate. Tabelele sunt ideale pentru negocieri directe sau pentru crearea unei relații sef-subordonate. În același timp, oamenii care stau alături de dvs. vă vor ajuta mai mult. Cel care stă în dreapta va ajuta mai mult decât cel care stă pe stânga. Cea mai mare rezistență va fi oferită de persoana care se află direct în fața dvs.
Masa rotundă (informală) creează o atmosferă de relații informale și este ideală pentru desfășurarea de discuții între persoanele care ocupă aceeași poziție în societate, pe măsură ce fiecare persoană ocupă aceeași suprafață de masă. Dacă scoateți masa și puneți o ceașcă de scaune, va exista și o atmosferă de relaxare.
Factorii care par să crească statutul unei persoane, următoarele: mărimea scaunului și înălțimea spătarului, care este scaunul de la podea, și amplasarea scaunului în birou.
Cu cât este mai mare spatele scaunului, cu atât mai multă putere are o persoană și cu cât este mai mare statutul său. Mulți șefi se așează în scaune de piele cu spate înalt, în timp ce pentru vizitatori oferă scaune obișnuite cu spate scăzut.
Scaunele rotative și scaunele de pe roți permit ca suportul scaunului să aibă o anumită libertate de mișcare atunci când se află într-o poziție dificilă. scaune obișnuite nu permit o astfel de libertate de mișcare și lipsa de mișcare este compensată printr-o varietate de gesturi care pot da o persoană și pentru a arăta interlocutorului său că el gândește și simte de fapt. Fotolii cu mânere, în special cele care pot fi înclinate, sunt mai bune decât scaunele care nu au astfel de avantaje.
Listele de verificare la Capitolul 6
1. De ce comunicarea non-verbală joacă un rol important în comunicarea de afaceri? Care sunt funcțiile comunicărilor nonverbale?
2. Ce tipuri de comunicare non-verbală știți?
3. Ce factori determină caracteristicile limbajului non-verbal?
4. Descoperă esența comunicării non-verbale.
5. Faceți o clasificare a mijloacelor de comunicare non-verbale.
6. Cum distanța dintre subiecții comunicării de afaceri afectează confortul psihologic și etic al conversației?
7. Cum afectează influența reciprocă a interlocutorilor climatul psihologic al comunicării de afaceri?
8. Poate forma tabelului, în spatele căruia stau interlocutorii, influențează climatul psihologic al conversației?
9. Ce determină valoarea contactului vizual în comunicarea de afaceri?
10. Ce informații pot fi obținute prin observarea modificărilor gradului de deschidere a ochilor?
11. Ce informații pot fi obținute observând o schimbare a direcției de vizualizare?
12. Ce informații pot fi obținute prin observarea mișcării ochilor?
Sarcină practică pentru capitolul 6
TESTUL "Ce spuneți despre memorii și gesturi?"
Pentru a efectua testul, alegeți unul dintre răspunsurile la întrebările enumerate și remediați punctele corespunzătoare.
1. Credeți că expresiile și gesturile faciale:
a) exprima starea de spirit a unei persoane la un moment dat;
b) completează discursul său;
c) eliberați-l cu capul (a - 2, b - 4, c - 3).
2. Sunt expresiile faciale și gesturile femeilor mai expresive decât cele ale bărbaților:
c) Nu știu (a - 1, b - 3, c - 0).
3. Cum spui salut oamenilor tăi apropiați:
a) strigați cu bucurie "Bună ziua!";
b) se agită mâinile;
c) îmbrățișându-se ușor;
d) bun venit cu o mișcare restrânsă a mâinii;
e) să vă sărutați reciproc pe obraz
(a - 4, b - 4, c - 3, g - 2, q - 4).
4. Ce gesturi și mișcări în lume înseamnă același lucru:
a) leagăn cu picioarele;
b) Rubrica;
c) încrețirea nasului;
d) încrețirea frunții;
e) zâmbet (a este 0, b-0, V-1, r 1, feroviar 0, e 1).
5. Ce parte a corpului este cea mai expresivă:
e) umeri (a - 1, b - 2, c - 3, g - 4).
6. Care parte din fața ta este cea mai expresivă? (dați două răspunsuri):
e) colțuri ale gurii (a - 2, b-1, B-3, r 2; feroviar 0, e - O).
7. La vederea reflecției asupra a ceea ce acordați atenție în primul rând:
a) cum sunt așezate hainele;
b) Care este starea coafurii;
c) ce reprezintă poza sau mersul;
d) care este pozitia;
d) indiferent (a - 1, b - 3 c - 3 d - 3; q - 2).
8. Ce credeți că, dacă partenerul își acoperă adesea fața cu mâna:
a) are ceva de ascuns;
b) dinții sunt urâți;
c) este rușinat de ceva (a - 3, b - 1, c - 1).
9. La partener vă acordați mai întâi atenție:
d) postura (a - 3, b - 2, c - 2, r - 1).
10. Dacă persoana se uită departe, după părerea dvs., acesta este un semn:
b) îndoială de sine;
c) gradul de concentrație (a - 3, b - 2, c - 1).
11. Este posibil să recunoaștem înfățișarea tipică a criminalului:
c) Nu știu (a - 0, b - 3, c - 1).
12. De ce vorbesc mai întâi bărbații cu femeile:
b) prinde dorința inconștientă a femeilor;
c) acestea sunt îndrăznețe și nu se tem de a obține "refuzat" (a - 1, b - 4 c - 2).
13. Ce mai cred în disparitatea gesturilor și a cuvintelor:
c) nimic (a - 0, b - 4, c - 3).
14. De ce stelele pop trimit semnale către public:
c) exprima starea lor de spirit (a-4; 6-2; c-0).
15. Vizionând singur filmul de groază, tu:
b) reacționați cu fiecare celulă din corpul vostru;
c) închideți ochii în cele mai îngrozitoare locuri
16. Pot să îmi controlez expresia facială:
c) ceva (a-0; b-2; c-1).
17. Cu flirtul intens, vă exprimați în principal:
c) cu cuvintele (a - 3, b - 3, c - 1).
18. Credeți că cele mai multe gesturi:
a) sunt examinate și memorate;
b) sunt moștenite;
c) sunt puse prin natura lor (a - 2, b - 4, c - 0).
19. Semnează ce este barba:
b) ascunderea deficiențelor;
c) leniu (a - 3, b - 2, c - 1).
20. Părțile din dreapta și din stânga ale feței diferă una de alta:
c) numai la vârstnici (a - 4, b - 0, c - 2).
Mai mult de 55 de puncte. Ai o mare intuiție și capacitatea de a înțelege pe ceilalți fără să spună, dar se abtine de a sari la concluzii.
34 - 55 de puncte. Ești bun la interpretarea expresiilor și gesturilor faciale, dar uneori prea literal, ceea ce face comunicarea dificilă.
Mai puțin de 34 de puncte. Limba expresiilor și gesturilor faciale pentru dvs. este "alfabetizarea chineză"; practica respectarea.