Dă-mi de două ori costul imprimantei sau cum ne-a terorizat blonda!
A fost cu această cerință că am fugit în primul an al centrului de servicii.
În acei ani au fost destul de populare imprimante cu jet de cerneală epson:
Au avut un defect de proiectare - dacă nu a tipărit mai mult de o săptămână, capul de imprimare a murdărit, iar imprimanta a refuzat (imprimată cu insigne sau imprimate nu toate culorile etc.).
A fost o astfel de imprimantă ne-a adus în slujba unei blonde frumoase (într-adevăr, doamna a fost chic) ....
Au fost efectuate diagnosticările și sa confirmat o eroare tipică.
Clientul a anunțat prețul reparării și timpul aproximativ de efectuare a acesteia.
Ați restaurat imprimanta, ați sunat clientul și ați spus - luați-o.
Imprimanta a fost luată de la noi numai după 2 luni. Firește, tot timpul a stat pe raftul nostru și a rămas complet și irevocabil.
Imprimanta, cu un scandal, a fost dată clientului, nu a luat nici un ban de la ea și a uitat de ea.
Câteva luni mai târziu găsesc o citație în cutia poștală din căsuța poștală și sunt chemat ca inculpat!
Cererea reclamantei a fost interesantă - a cerut să oblige instanța să ramburseze costul dublu al noii imprimante!
Ie client să utilizeze lucru de peste un an, perioada de garanție a venit, vesch a refuzat, ea a adus lucrul în serviciu, serviciul nu a fost în măsură să stabilească și acum, în funcție de consumatorul trebuie să plătească pentru elementul defect 2 din prețul de achiziție ....
După cum știți, a trebuit să am timp să scriu o revizuire a cererii și să fiu prezent în instanță (adică, teoretic, am suportat cheltuieli).
În instanță, am susținut poziția reclamantului, dar cu adăugiri! Am explicat că clientul a adus o imprimanta defectuoasă și, într-adevăr, am făcut-o mai întâi, apoi dolmali și am oferit un acord amiabil! M-am oferit să satisfacă în mod voluntar cererile de proprietate în natură! Ea a cerut dubla costul imprimantei, am sugerat înlocuirea a două imprimante defecte. (atunci le avem mai mult de 10k pe rafturile pe care nu le luaseră de multe ori).
Clientul pokraskla și a părăsit sala de judecată.
Decizia a fost în favoarea mea, pretențiile consumatorului au fost complet negate.
Ce este amuzant - există o mulțime de astfel de clienți! Personal, am trimis de 4 ori angajați sau sa dus în instanță ca expert și a dat sfaturi. Oamenii iau lucrurile la slujbă, acolo unde starea lor se înrăutățește și se depun la tribunal în speranța că vor avea bani de la ei.
Proprietarii organizațiilor de servicii pentru repararea echipamentelor de birou sau a aparatelor electrocasnice sofisticate sau BERA, în general, nu se pot teme de astfel de procese. Într-o decizie motivată a instanței va fi întotdeauna - înmânate echipamente defecte, a returnat echipamente defecte, nu există nici un motiv pentru revendicare. Înțelegerea repararea mașinilor este, în general, un serviciu care nu este garantat și nimeni nu va înțelege ce a devenit mai rupt! Reparația mașinilor nu se cuscă blănuri!
Agreed - la centrele de servicii pentru repararea produselor tehnice complexe terorismul de consum nu este teribil!
Cazul teroriștilor expliciți.
Realimentarea costa apoi 200 de ruble. Și inginerul meu nakosyachil și adormi tonerul greșit.
După reumplere, cartușul nu a imprimat. Clientul ne-a adus-o cu o pretenție rezonabilă. Din moment ce conflictul ma devastat, am remapat cartușul gratuit și am returnat banii pentru muncă .... Se pare că conflictul trebuie să fie epuizat, dar clientul a luat o carte de comentarii și sugestii și a făcut o plângere pe o jumătate de pagină ...
Și asta nu era totul - o oră mai târziu, acest prieten a adus un polițist și a început să arate că pulberea de pe cartuș sa vărsat în copiator (deși cartușul nu se toarnă după realimentare).
Din moment ce am reputația Azur, am curățat copiator și I storefronts a dat clienților un cartuș nou ... Și totuși, acest „nemernic“ turnat noroi la mine la forumul orașului și grupuri în rețelele sociale ... În grupuri, rețelele sociale am frecat ca administrate acestea, iar în arhivele forumului sitului urban tema este încă acolo.
Deci, după 3 luni, această cifră a venit din nou pentru reumplerea cartușelor, și accidental a căzut pe mine (era sâmbătă și m-am așezat la box-office) ... După cum vă puteți imagina oameni sâmbătă în sala nu a fost cuvântul deloc, dar în prezent doar un singur serviciu inginer .... În acel moment mi-am luat sufletul și i-am spus omului tot ce mă gândesc la el ... Încă nu înțeleg cum a avut nervul să vină din nou după ce a primit un cartuș gratuit și ne-a turnat rahat ...
După ce ați citit acest articol, vreau să trageți următoarele concluzii:
- Lucrul ar trebui să fie atent și să acordați atenția cuvenită lucrurilor mici.
- Nu este nevoie să fiți masochiști - odată ce aveați probleme cu clientul, nu lucrați cu el.
- Dacă o fac ei înșiși - se soluționează în instanță
- Faceți ceea ce ați întreprins cu orice preț
- Evitați navele.
Aboneaza-te la blog si nu fii bolnav.
Exemplul pe care l-ați descris cu tranzacția, în cazul în care o parte nu aranjat termenii / condițiile de livrare etc. nu este complet corect.
Este necesar să se înțeleagă că legea privind protecția drepturilor consumatorilor funcționează numai în relațiile cu cetățenii. Dacă doi întreprinzători susțin între ei, STP nu este aplicat.
Și cine, întrebat, este vinovat dacă antreprenorul nu citește prețul / termenii / termenii de livrare și măsurile de răspundere înainte de încheierea tranzacției?
Nicio calificare - angajați un avocat.
De fapt același lucru se referă la disputa dvs. cu blondă.
Ce a împiedicat emiterea unei imprimante să primească o chitanță, că bunurile au fost primite din reparație în stare bună și susține că nu are? Mai mult, ați prezis posibilitatea unor probleme și ați avut ocazia să vă acoperiți. Având un astfel de document în instanță, este mult mai ușor să se argumenteze poziția sa.
Mergem mai departe.
Concluzia unui specialist dintr-un centru de service concurente nu este o dovadă, deoarece nu are statutul de expert. Legitimația încheierii examinării este determinată de existența unei chitanțe pe care expertul este avertizată de răspunderea penală conform art. 307 308 din Codul penal al Federației Ruse. A fost asta? Cred că nu.
Al doilea bonus de la această dezvoltare este dezvoltarea reputației unei persoane cu care este mai bine să nu comunice.
Acești teroriști consumatori, de regulă, nu merg la întâmplare, ci conduc cercetări minime ale persoanei / informații despre viitoarea victimă.
Spun acest lucru cu încredere, deoarece am participat în repetate rânduri la disputele de pe ambele părți ale baricadei.
Sunt pe deplin de acord cu concluziile dvs. că este mai bine să nu se aducă în instanță. Dar dacă sunteți deja acolo, atunci nu pot exista compromisuri. Oponentul trebuie apăsat până când propune o înțelegere amiabilă. Și din partea voastră, lumea poate fi o ieșire doar într-o situație care pierde în mod deliberat.
Apropo, de fapt, activitatea dvs. de afaceri este soluționată de o ofertă publică. Adică să refuze fără a explica motivele pentru care clientul / cumpărătorul a fost plin de sancțiuni. Iar faptul că este un ticălos, un ticălos și un tip în general supărător, încă nu-l privează de drepturile sale legale în relațiile civile. Inclusiv dreptul de a utiliza serviciul de reparatii. Structura revendicării va fi oarecum mai complicată decât cererea obișnuită de protecție a consumatorilor, dar nu prea mult.
Ei bine, ceva ce am suferit ...
În general, gândul meu este acesta: sistemul de lege este într-adevăr complicat și confuz. Cu toate acestea, încercările de a le reduce la cele trei coduri și la Constituție sunt asemănătoare cu tranziția la teoria dreptului natural, conform căreia toată lumea are dreptul să trăiască, să respire și să se reproducă. Simplificând fără sfârșit, vom ajunge la absurd și vom angaja în comerțul cu barter cu bunuri naturale și vom recunoaște călcătorul drept cel mai bun instrument de producție.
Vrei sau nu, dar pentru un antreprenor, prezența unui avocat este obligatorie. Și afacerea este mai dezvoltată, cu atât apar mai multe probleme care necesită o soluție juridică.
P.S. Și îți voi cumpăra cursul. Îmi place terenul.
Despre refuzul cumparatorului fara nici un motiv - nu-i place sa-l lase sa mearga la tribunal si sa-l forteze pentru a incheia o afacere .... Nu am întâlnit niciodată ....
La legile din Rusia, în general, o mulțime de întrebări ... dar la aplicarea lor și chiar mai mult ....
"Cred că este nevoie de un avocat într-o organizație pentru a arunca în mod competent cealaltă parte ... dacă scopul inițial nu este de a scăpa atunci avocații ar muri ca o clasă ..."
Da .... Și atunci, de fiecare dată când băteam afirmațiile unor astfel de teroriști, am crezut cu sinceritate că făceam o faptă bună angajatorului. Nu are nevoie să-și petreacă timpul nervos, și o fac un ordin de mărire mai rapid și mai clar decât directorul meu general. În plus, din raidurile ilegale de impozitare, autoritățile, angajații neatenți păstrează. Da, primesc un salariu bun, dar în cazul în care este comparat cu volumul, pe care am câștigat, păstrat pentru organizație (suma cererilor ilegale, amenzi, arestarea retragerea rapidă de conturi, etc.), atunci este un bănuț pentru afacerea mea angajator. Eu sunt un paznic și un salariat, doar prada mea nu este momentan. Și după câțiva ani de muncă nu toți vin la noi. Îți fie frică. Pentru că eu depun cereri de despăgubiri.
Și se pare că mentalitatea multor oameni de afaceri este că un avocat este un ticălos care câștigă bani prin fraudă necinstită, ocolind legea și conștiința. Avizul are drept de existență, însă prin această abordare calea către afaceri mari este închisă. Acolo, fără avocați, nu merg nicăieri și nu fac nimic.
În special tu bombanulo .... Și ceea ce am scris nu este adevărat? Acum încercați să explicați de ce sunteți de neînlocuit .... poziția mea este menționată în articol ... punctul dvs. de vedere are, de asemenea, dreptul la viață ....
Despre afaceri mari și avocați - o minciună ... Știu un exemplu, contractori Gazprom si Transneft (acum PPR), care, împreună, au eliminat contrapărților la 76 de milioane ... Mă îndoiesc că există avocați nebylo .... DACĂ VREI PENTRU RĂNĂTOAREA KINUT .... avocații sunt doar necesare pentru a face acest lucru "prin lege" .... Și dacă sunteți un avocat excelent și ați salvat angajatorul atât de mulți bani - de ce nu v-ați deschis afacerea și nu ați câștigat mult mai mult. Vrei un răspuns - pentru că ți-e teamă ...
P.S> Voi spune mai mult - alți 10-15 ani și avocați și contabili și șoferi vor merge în halda istoriei ... ..