Viața de zi cu zi este plină de negocieri, din care capul poate merge în jur. Strategia este universală, toată lumea se poate întoarce la ea. Cu cine negociați: cu un terorist, cu șeful tău sau cu fiul tău - principiile rămân neschimbate.
Viața de zi cu zi este plină de negocieri, din care capul poate merge în jur. La micul dejun, o dispută cu soția lui începe din cauza cumpărării unei mașini noi. Se pare că acum este timpul, dar ea spune: "Acesta este un pui de râs! Înțelegi foarte bine că nu ne putem permite acum.
Vii să lucrezi pentru ședința de dimineață a șefului. Raportați o propunere pregătită pentru un nou proiect, dar, după un minut, vă întrerupe cuvintele: "Am trecut deja, nu sa întâmplat nimic. Următoarea întrebare.
La prânz, încercați să transformați cuptorul defect, dar vânzătorul refuză să returneze banii, deoarece nu aveți un cec: "Acestea sunt regulile magazinului nostru". În a doua jumătate a zilei, aduceți clientului un contract semnat pentru toate clauzele. Ați făcut deja o declarație triumfătoare colegilor dvs. și ați fost de acord cu producția. Dar clientul spune: "Îmi pare rău. Șeful refuză să dea bine, dacă nu scădeți prețul cu cincisprezece la sută. "
Pe drum spre casă, porniți receptorul în mașină și auziți că teroriștii au confiscat un alt avion și amenință să tragă toți pasagerii dacă guvernul nu le îndeplinește cerințele. Simțiți cu familiile ostaticilor, dar vă întrebați cu voce tare cum puteți negocia cu cei nebuni.
Oricine dintre noi a trebuit să ne explicăm cu un soț iritabil, cu un șef rapid, cu un vânzător neputincios, cu un cumpărător viclean sau cu un adolescent necredincios. Într-un stat stresant, chiar și drăguț, oamenii inteligenți se transformă uneori în adversari biliosi și greu de rezolvat. Conversația poate să risipească sau chiar să se întrerupă cu totul, luând timp de la noi, răsplătindu-ne cu nopți nedormite sau cu o ciumă.
Pentru astfel de situații, abilitățile obișnuite de comunicare nu sunt suficiente. Ce să faci cu o persoană care nu vrea să te asculte? Sau rostește isteriele să insiste pe cont propriu? Cu persoana care spune: "Nu vreau să nu - nu ia!".
Cum să te descurci cu o persoană care te întrerupe în mod constant? Sau vina pentru lipsa de fiabilitate și incompetență? Sau încearcă să se joace pe sentimentele tale de vinovăție? Sau amenință cu consecințe grave, dacă nu deveniți mulțumiți? Cum de a vorbi cu o persoană care dă informații conștiente false, umflate sau confuze? Care te inspiră, că ești total de acord cu totul - doar pentru a adăuga o altă cerere în ultimul moment? Cine va merge fără sfârșit? Sau pur și simplu refuză să negocieze?
Ceea ce aveți nevoie este să implicați o astfel de persoană în joc, adică să începeți comunicarea, în care este căutată soluția. Începeți să aflați interesele sale: ce îi îngrijorează, ce are nevoie, ce vrea. În continuare - explorați opțiunile care ar satisface - oi. Obiectivul dvs. este de a obține o soluție acceptabilă reciproc, cu un timp minim petrecut într-o atmosferă prietenoasă.
Dar dacă dacă astfel de negocieri nu vă interesează deloc adversarul? Vrei să auzi "da" și el spune "nu" Cum să depășești "nu".