Pentru a supraviețui crizei, trebuie să ne gândim la principalul lucru. În caz contrar, calea către succes se va transforma într-o călătorie de la problemă la problemă. Și complexitatea farmaciei astăzi și atât de abundă. Apropo, ceea ce este cel mai important în farmacie?
Co-fondator al rețelei „farmacii de serviciu“ Oleg Goncharov și Director Național al lanțurilor de farmacii SCA Darius Aydukas recomandat să se uite la sectorul pieței farmaceutice cu amănuntul, cu punct de non-standard de vedere.
Suntem obișnuiți să studiem profesional activitățile de farmacie. Dar un final decisiv până nu ajunge la experți de pe piață, nu opinia directorului general al rețelei și nu opinia producatorilor de farmaceutice si ... „Este important să se uite la ochii unui cumpărător farmacie“, - spune Oleg Goncharov. Și nu contează cât de mult este educat acest cumpărător și cât de bine înțelege farmacologia și marketingul.
Astăzi, acești factori care sunt observați de orice persoană care a venit la farmacie sunt importante: farmaciști, sortiment, interior, preț.
PREȚUL ESTE MAI MULT ÎN ACESTE CUVINTE!
Pacientul se gândește tot mai des la costul medicamentelor. Uneori, el este gata să facă în jur de 5-7 farmacii în cartierul său, doar pentru a afla unde medicamentele sunt mai ieftine. Economiile pot fi 10-15 ruble. dar o persoană speriată de criză va fi fericită chiar și cu timpul petrecut - o oră sau două. Această strategie de comportament este foarte favorabilă pentru discounterii mari: ei au șansa de a înlocui o farmacie veche cu mai mult de o jumătate de secol de istorie, ce putem spune despre alții!
Preț atractiv - drept, atrage. Dar când sarcina de a atrage a fost deja îndeplinită, există o altă sarcină - de a păstra. Lucrul constant în "minus" este imposibil. Numărul mic al etichetelor de preț va crește în cele din urmă, mai ales dacă farmacia învecinată nu poate rezista concurenței. Și cumpărătorul ar fi util să-și amintească acest lucru ...
Uneori nu observăm evidentul. Datorită obiceiului și a altor factori ai fostului discounter, considerăm că discounterul este în continuare. Creșterea prețurilor poate fi explicată cu competență dacă profesioniștii lucrează cu această problemă.
EXAMINAREA PERSONALULUI FARMACIE
Farmacistii au apelat la pacientii de indata ce au ajuns noi pachete de medicamente.
DESPRE CARE WINDOWS NU DISTANTA
Ca factori de succes, prețul și gama sunt foarte asemănătoare: ambele necesită o interpretare. Explicați numărul crescut din listele de prețuri și discutați despre medicamente - toate acestea sunt sarcina farmacistului. Vitrinele și rafturile nu vor raporta utilizarea medicamentelor și posibilitățile echipamentului medical. Informațiile despre produse și recomandările pot fi obținute numai de la angajatul primului tabel.
Farmacie, precum și orice altă instituție, este necesar să ne amintim de multe ori anecdota vechi: „Nu ți-e frică că educe angajații lor și părăsesc - Mă tem că ei vor învăța să nu rămână?“.
NU SUNT AFRAID, NU TREBUIE SĂ ÎNVĂȚIȚI
„Dacă o persoană se teme de a vinde droguri, el nu va vinde Și dacă nu se tem, atunci prețul să-l faci de râs nu va -. Spune proprietarul retelei de farmacie Krasnodar“ sănătate „Yuri Slepov -. Oamenii oferă nu este ceea ce este profitabil pentru ei, nu ceea ce este mai scump și ceea ce știu, cel mai important este că ei înțeleg ce fac și fac cu plăcere ".
Într-o rețea regională mică - șase centre de instruire. Pentru instruirea specialiștilor "Sănătate" vine cu mare atenție. Prelegeri ale reprezentanților medicali, rețeaua preferă angajarea cu medici și profesori de licee medicale. Profesorii ar trebui să fie doar cei mai buni ...
NUMĂRUL IMPORTANT AL INDICATORILOR
De mult timp, am fost obișnuiți să ne bazăm pe numere și să acordăm o importanță doar pentru ceea ce poate fi măsurat și numărat. Dar pacientul, care a mers la farmacie, este în primul rând o persoană vie. Care, în plus, se plânge de sănătatea sa. Și este foarte important pentru el că este greu să se traducă în cifre și procente: căldură sinceră, confort, securitate.
Interiorul în farmacie - potrivit unor experți, problema este secundară. Dacă o persoană se grăbește, se duce la checkout și rareori se uită în jur. Astfel, din punctul de vedere al marketingului, culoarea pereților și a ferestrelor din cameră nu va afecta veniturile în nici un fel. Dar ...
Într-o farmacie confortabilă, chiar și cel mai târziu cumpărătorul poate să rămână puțin mai mult și, în acest moment, să-și amintească medicamentul pe care aproape a uitat să-l cumpere ...
SPECIALISTUL NU ȘTI - PACIENTUL NU VINE
Fiecare a doua persoană care a venit la o farmacie, îi întreabă pe mămăligă nu numai medicamente, ci și sfaturi. Lipsa de profesionalism a farmacistului poate suprascrie toți ceilalți factori de succes: prețul, intervalul și chiar locația. Puțini oameni vor îndrăzni să urmeze recomandările unui farmacist care nu poate pronunța în mod corect numele medicamentului. Este mai bine să te uiți într-o altă farmacie - deci dacă e puțin mai departe de casă?
Un angajat poate fi tânăr, activ, ambițios - pe scurt, are toate virtuțile pe care marketingul le cere. Și pacientul merge la farmacie pentru ajutor.
ÎNTREGIRE ȘI ÎNȚELEGERE CA FACTOR DE SUPRAVEGHERE
Farmacia va afecta cealaltă extremă: persoanele cu o cunoaștere strălucitoare, dar nu cele mai bune calități umane și abilități de comunicare. Mulți dintre noi vin la un anumit farmacist - în căutare de sfaturi și căldură. Pionierul poate să nu știe ceva, dar dintr-o conversație cu el pacientul se va simți mai bine. Și acest lucru, potrivit experților, este deja jumătate din succesul tratamentului.
Încercăm să găsim o limbă comună nu numai cu vizitatorii, ci și cu colegii. Și corect! Dacă vă implicați într-o cauză comună în absența (și chiar lipsa) înțelegerii reciproce, rezultatele vor fi mai mici decât v-ați dori. Nevoia de a negocia nu depinde de poziție.
Dacă managerul nu este conștient de ceea ce crede angajații și de ceea ce speră angajații săi, activitățile întregii organizații vor fi în pericol. Deciziile făcute "de sus" vor considera incorect managerul specific al unei anumite farmacii. În ceea ce privește ponderea lucrătorilor de farmacie pentru echipamentele personale reprezintă 50% din eșecurile din vânzările de farmacie. Chiar din cauza lipsei de cunoștințe și a incapacității de comunicare, farmaciile pierd mai puțin.
"Ce poate câștiga o farmacie? Doar prin sfaturi", rezumă Darius Aydukas. "Și aceasta este formarea, spiritul, dragostea și energia".
Bazat pe materialele clasei de master "Back to the Future" în cadrul VI Summit-ul de Farmacie
Toate informațiile sunt destinate numai profesioniștilor din domeniul sănătății și sferei de circulație a medicamentelor și nu pot fi utilizate de către pacienți atunci când se iau decizii privind aplicarea metodelor de tratament și a produselor descrise.
Informațiile de pe site nu ar trebui să fie utilizate ca un apel către non-specialiști pentru a cumpăra sau utiliza în mod independent produsele descrise.