Formarea loialității clienților pentru creșterea profitului
Cel mai important lucru este că loialitatea clienților afectează profitul întreprinderii! Să vedem cum se întâmplă acest lucru. Faptul este că consumatorii pe termen lung se caracterizează printr-o lipsă a costurilor de pornire pentru a-și câștiga loialitatea față de consumatori.
Ca urmare, ele sunt atât de valoroase pentru companii, încât în unele segmente de activitate, o creștere a numărului lor de numai 5% conduce la o creștere a profiturilor cu 100%. Prin urmare, pentru a finaliza numărul de clienți pe termen lung sau loiali, sunt dezvoltate sisteme complete de toate tipurile de bonusuri, reduceri și altele asemenea.
Evaluarea fidelității clienților
Evaluarea gradului de satisfacție și loialitate a clienților este unul dintre pașii evaluării mediului companiei.
Indexul european al satisfacției clienților pentru evaluarea loialității clienților.
Correct și loial Customer Loyalty
În plus, este foarte important să împărțiți toți consumatorii în dreapta (sau țintă) și greșit. Prezența consumatorilor incorecți este o consecință a unui proces slab organizat de reținere a clienților vechi și de atragere de noi consumatori. Iar în ceea ce privește consumatorii destinați potriviți, compania trebuie să stabilească sarcina de a-și satisface nevoile cu un rezultat financiar pozitiv pentru ei înșiși.
Ce afectează loialitatea clienților?
Gradul de satisfacție se datorează diferitelor motive. Vom numi cele mai semnificative.- 1) produsele sau serviciile ar trebui să conțină principalele caracteristici preconizate ale tuturor concurenților companiei;
- 2) menținerea produsului și asigurarea acestuia trebuie să facă obiectul sistemului de bază;
- 3) cât de mult poate compensa daunele consumatorilor;
- 4) capacitățile companiei trebuie să satisfacă nevoile individuale ale consumatorilor, să diferențieze bunurile.
A atrage sau a păstra clienții loiali?
Companiile trebuie să facă o alegere - pentru a atrage sau a ține clienții. Să vedem ce este mai profitabil.
În cel de-al doilea caz, clienții obișnuiți fac mai multe achiziții decât cele spontane, dau companiei bune în cercul lor de comunicare și, cel mai important, oferă recomandări gratuite.
Dar atragerea clienților fideli necesită investiții semnificative pentru a-și dovedi propria superioritate și chiar face mult efort pentru a păstra consumatorul.
Am ajuns la concluzia că este mai profitabil să păstrăm clienții obișnuiți.
Nouă principii ale loialității clienților
Nouă principii ale loialității clienților au avut loc în conformitate cu modelul de excelență în afaceri al Fundației Europene pentru Managementul Calității (EFQM Business Excellence Model.
Cunoscând cele nouă principii ale loialității clienților, vă puteți imagina cel mai bine modul în care se formează loialitatea clienților.
1 principiul loialității clienților.
Este necesar ca cerințele consumatorilor să fie pe deplin înțelese de companie.
2 principiul loialității clienților.
Este necesar ca parteneriatul cu furnizorul să fie stabilit.
3 principiul loialității clienților.
Este necesar ca în companie să se formeze o atmosferă de încredere reciprocă și respect. Pentru a oferi personalului oportunitatea de a fi creativ, a fost încurajată formarea și formarea continuă.
4 principiul loialității clienților.
Este necesar ca activitățile companiei să fie prezentate sub formă de procese de afaceri.
5 principiul loialității clienților.
Este necesar ca societatea să introducă o politică de stimulare a unicității deciziilor și a inovațiilor.
6 principiul loialității clienților.
Este necesar ca societatea să aibă lideri. care ar forma structura companiei, a folosit în mod competent resursele disponibile pentru a atinge excelența, a sistematizat strategiile companiei și a evaluat în detaliu toate activitățile.
7 principiul loialității clienților.
Este necesar ca toți membrii și structurile companiei să adere la normele de etică, legi și reglementări interne.
8 principiul loialității clienților.
Este necesar să se pună accent pe percepția consumatorilor asupra societății înseși, a produselor (serviciilor) și a serviciilor.
9 principiul loialității clienților.
De asemenea, este necesar să se concentreze asupra rezultatelor obținute pentru personal, pentru societate, pentru a evalua rezultatele activităților proprii.
UIwebStudio
Crearea site-uri web pentru a atrage noi clienți loiali