Tema sfaturilor, justificarea și necesitatea acestora a fost discutată în rețea pentru o lungă perioadă de timp și nu mai puțin pasională decât subiectul fertilității în familiile cu venituri mici, despre care am scris mai devreme. De data aceasta, vă sugerăm să vă uitați la un alt manifest de la un alt client furios care nu este de acord că ar trebui să existe o noțiune de "sfaturi" în sectorul serviciilor.
"Am primit incredibil institutul de premii" voluntare "ca atare.
De ce există profesii în care, pe lângă angajatorul direct și salariul, consumatorul ar trebui, de fapt, să evalueze, să deschidă o pungă și o recompensă mai mare decât cel plătit sub control? Cineva spune, spun ei, că ai o favoare și, prin urmare, răsplătești prin faptul că ai mulțumit cu acest serviciu. Dar așteptați! Casierul de la supermarket îmi face și o favoare, poate lucra bine sau poate nu. Dar, dintr-un anumit motiv, nu se întâmplă niciodată ca nimeni să lase un sfat la casierie, dacă, de exemplu, el a străpuns rapid achizițiile și a oferit în mod abil schimbarea. Același lucru, de exemplu, cu un angajat bancar. Ah, cât de mult mi-a formalizat contractul de serviciu, o să-i las un sfat pe masă. Prostii, nu-i așa? Deci, care sunt celelalte ocupații diferite?
De ce, când am venit la hotelul de 5 stele, ar trebui să sfătuiesc portarul, porterul, servitoarea, portarul și așa mai departe? Toți acești oameni își îndeplinesc îndatoririle directe: poartă, curăță, deschid ușile. Aceasta este ceea ce distinge un hotel de 5 stele de un hotel de 3 stele - un serviciu suplimentar, un set de servicii pe care deja i-am plătit, plătește o sumă mult mai mare pentru cameră decât într-un hotel de clasă inferioară. Cu toate acestea, sunt constant oferit să "voluntar" pe altcineva pentru a recompensa. Mulți vor spune: "Nu vreau să - nu plătesc, nu trebuie să." Totul este corect, dar cuvântul "în mod voluntar" nu este luat accidental în ghilimele. Pentru un motiv oarecare, de îndată ce renunți la bani, toți angajații de mai sus, în 90% din cazuri, încep să te uite la tine cu un lup, ignoră în mod special cererile tale, fac munca lor foarte rău, ca și când te fac o favoare. Este verificată de mai multe ori pe experiența personală.
Același lucru este cu chelnerii notorii. Încercați să nu lăsați un sfat - și este mai bine pentru dvs. să nu mai veniți la această instituție, deoarece nu veți mai vedea niciun serviciu bun acolo. Tu, cel mai probabil, vă veți aminti și veți aduce lista chelnerilor negri pe lista clienților. În ceai, desigur, nu va scuipa (deși am auzit despre astfel de oameni unici), dar din nou veți primi tot la fel ignorați și să vă confruntați cu o favoare.
Iar soiurile acestor servicii cu sfaturi multiplică și se înmulțește. Acum este obișnuit să lași sfaturi în saloanele de coafură, spălătoriile auto, într-un taxi. Se pare că în curând casierii descriși mai sus vor aștepta mai mulți bani de la tine decât un cec.
Pe scurt, dragi angajatori, plătiți salariaților personal salariul. Sau, cel puțin, includeți un interes suplimentar în factura de serviciu, așa cum se face deja, de exemplu, în multe instituții din întreaga lume, astfel încât totul să fie transparent și în conformitate cu lista de prețuri. Nu este nimic neobișnuit în sfera serviciilor. Consumatorul primește serviciul și nu este obligat să evalueze pe cineva din punct de vedere financiar, este afacerea angajatorului, ce salariu trebuie stabilit pentru angajații săi. Vreau să plătesc pentru totul doar prin cec - nu mai mult, nici mai puțin. Îmi place - Voi reveni, nu-mi place - Nu voi veni. Totul este simplu. "