În stadiul actual al dezvoltării umane a întregii societăți conv-schaetsya în procesul de comunicare continuu prin care există o transformare a lumii interioare a individului, purtat cunoașterea oamenilor Dru-GIH și formarea de atitudini față de ele [2, p. 26].
Din punct de vedere etic, comunicare - este o formă de interacțiune umană, prin care, în cuvintele lui Marx, „indivizii atât fizic cât și mental crea reciproc. “. În procesul de comunicare, oamenii nu își formează doar ideile despre lume, ci și dezvoltă înțelegerea reciprocă, soluții comune.
Eficacitatea comunicării de afaceri, în primul rând, este determinată de activitatea indivizilor. Această activitate are un echivalent semnificativ din punct de vedere social, care, în cele din urmă, poate fi măsurat, inclusiv indicatorul de valoare, cum ar fi banii. În management, toate elementele de comunicare sunt importante: atât "relațiile", cât și "reflecția", dar principalul lucru este cu siguranță "activitate" [8, p. 5].
Scopul acestei lucrări este de a determina rolul și importanța comunicării de afaceri în activitățile de management.
Pentru a atinge acest obiectiv, este necesar să rezolvăm următoarele sarcini:
- să studieze conceptul, tipurile, formele de comunicare în afaceri;
- să ia în considerare conceptul de comunicare de afaceri managerială și principiile de motivare a artiștilor interpreți sau executanți;
- determină sensul, funcțiile și eficacitatea comunicării manageriale de afaceri.
În timpul elaborării acestei lucrări, au fost studiate ghidurile de studiu, articolele periodice dedicate comunicării și managementului eficient al afacerilor.
1. Rolul și importanța comunicării de afaceri în activitățile de management
1.1. Concept, tipuri, forme de comunicare de afaceri
Orice cauză comună implică comunicarea și interacțiunea participanților ca mijloc necesar pentru a asigura eficacitatea acesteia. În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul dintre ele de informații de natură cognitivă sau emoțională-evaluativă.
Comunicarea de afaceri este una dintre cele mai importante pentru un lider. Scopul său este de a organiza legături prin care angajații vor interacționa în cadrul organizației și se îndreaptă spre activități din afara companiei. Această activitate poate fi de natură științifică și de producție, poate urmări obiective comerciale, etc. Comunicarea de afaceri include transmiterea și recepționarea informațiilor importante, percepția acestora de către toate părțile. Caracteristica principală a comunicării în afaceri este importanța partenerului în comunicare. Aici este o persoană, o entitate de afaceri. Înțelegerea reciprocă a oamenilor este foarte importantă, deoarece oferă un rezultat eficient al interacțiunii, care determină eficiența cooperării.
Un alt J. Rockefeller pragmatic, perfect conștient de importanța comunicării pentru activitățile de afaceri, a remarcat că "abilitatea de a comunica cu oamenii este aceeași marfă cumpărată pentru bani ca zahăr sau cafea. Și sunt gata să plătesc pentru această abilitate mai mult decât pentru orice alt produs din lumea asta! ".
Astfel, comunicarea de afaceri este unul și cele mai importante aspecte și probleme în activitatea oricărui lider [5, p. 29-30].
Comunicare de afaceri - este procesul de interacțiune voce și de interacțiune în care există o activitate de informare și experiențe de schimb, ceea ce presupune realizarea unui rezultat specific, o problemă specifică sau de punere în aplicare anumit scop.
P
Isa. 1Model de comunicare în afaceri [8, p. 9]
Comunicarea de afaceri poate fi împărțită condiționat în mod direct (contact direct de vorbire) și indirect (atunci când există o distanță spațiu-timp între parteneri).
În ansamblu, comunicarea de afaceri diferă de cele obișnuite (informale) prin faptul că în procesul său se fixează un obiectiv și sunt stabilite sarcini specifice care necesită soluționarea lor. În comunicarea de afaceri, nu putem opri interacțiunea cu un partener. În comunicarea obișnuită, cel mai adesea, nu sunt stabilite sarcini specifice, nu se urmăresc obiective specifice. O astfel de comunicare poate fi terminată (la cererea participanților) în orice moment.
O caracteristică specifică a comunicării de afaceri este reglementarea, și anume supunerea la restricțiile stabilite. Sunt cunoscute norme de comportament "scrise și nescrise" în această sau în situația de contact oficial. Ordinea acceptată și forma acceptată a serviciului se numește etichetă de afaceri. Funcția sa principală este formarea unor reguli care promovează înțelegerea oamenilor.
Comunicarea ca interacțiune implică faptul că oamenii fac contact, schimbă anumite informații, pentru a construi activități comune și cooperare.
Interacțiunea constă în următoarele etape:
stabilirea unui contact de matrimoniu presupune percepția unei alte persoane;
prezentându-vă la altul;
orientarea în situația de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă;
discutarea problemei de interes;
finalizarea contactului (ieșire din acesta) [6, p. 326].
Comunicarea de afaceri se realizează în diferite forme:
- Negocierile de afaceri reprezintă o formă specială a reuniunii. Există o serie de trăsături distinctive.
1. În cadrul negocierilor de afaceri participă cel puțin două părți, fiecare dintre ele urmărindu-și propriile interese.
2. Coordonarea bazată pe rezultatele negocierilor de interese este scopul lor principal.
3. După negocieri, rezultatul trebuie stabilit în orice document legal.
Un grup care reprezintă interesele organizației participă la negocieri. Se conduce, de regulă, de către cap. Abilitățile sale de a se ocupa de oameni, capacitatea sa de a se comporta flexibil în funcție de situație, discuțiile sale de afaceri vor depinde de rezultat, ceea ce va afecta cu siguranță întreaga organizație.
- Întâlnirea de afaceri este o modalitate de discuție colectivă deschisă a problemelor de către un grup de specialiști. Are un caracter oficial. Acesta poate lua diferite forme: o întâlnire personală, un apel de conferință, o conferință electronică etc. Scopul principal al întâlnirii de afaceri este de a dezvolta și de a se pregăti pentru punerea în aplicare a deciziilor în domeniul managementului. Acestea includ deciziile privind elaborarea planurilor, problemele organizatorice, problemele de schimbare a structurii firmei, dezvoltarea unui sistem de măsuri de stimulare, modalități de eliminare a deficiențelor și deficiențelor în îndeplinirea sarcinilor, controlul, contabilitatea etc. Reuniunea necesită, de asemenea, eforturi considerabile pentru pregătirea acesteia. La fel ca în cursul pregătirii pentru o conversație de afaceri, sunt determinate compoziția participanților, întrebările, timpul etc. Conducătorul trebuie să supravegheze cursul întâlnirii. În primul rând, toate informațiile de care dispun părțile sunt audiate și luate în considerare, iar apoi se ia decizia pe baza lor. Numai liderul și nimeni nu poate aproba decizia făcută de rezultatele reuniunii.
- Vorbirea publică este transferul informațiilor către un public larg la un nivel cu respectarea regulilor și principiilor pentru construirea discursului și utilizarea tehnicilor oratorii.
În ceea ce privește conținutul, comunicarea de afaceri poate fi:
- materiale - schimbul de obiecte și produse de activitate;
- conjunctiv - schimb de cunoștințe;
- motivational - schimbul de motive, scopuri, interese, motive, nevoi;
- activitate - schimbul de acțiuni, operațiuni, abilități și competențe.
Obiectivele finale ale comunicării în afaceri: