Apelurile electronice către funcționari vor fi luate în considerare timp de 30 de zile
A fost elaborat un proiect de lege care echivalează apelurile electronice și scrise ale cetățenilor cu funcționarii publici.
Un proiect de lege a fost înaintat Duma de Stat obligând organele de stat și municipale, precum și funcționarii să examineze apelurile cetățenilor depuse electronic în termen de 30 de zile, raportează Tass.
Adoptarea proiectului de lege va reduce întârzierile nerezonabile în luarea în considerare a apelurilor cetățenilor care vin în organele de stat, administrațiile locale sau funcționarii sub formă de documente electronice.
Până în prezent, legea "Cu privire la procedura de examinare a cererilor cetățenilor din Federația Rusă" determină numai momentul examinării apelurilor scrise ale cetățenilor. Funcționarii sunt obligați să le studieze în termen de 30 de zile.
Momentul examinării comunicărilor electronice nu a fost încă reglementat.
Ca mărci Lenta.ru. în țara noastră nu pentru primul an încearcă să simplifice comunicarea dintre cetățeni și funcționari.
Legea "Cu privire la apelurile cetățenilor și persoanelor juridice" intră în vigoare.
Legea reglementează problemele privind apelurile adresate organelor de stat, altor organizații și antreprenorilor individuali. În special, cetățenii, inclusiv întreprinzătorii individuali și persoanele juridice, au dreptul de a aplica structurilor de stat prin depunerea de contestații scrise, orale sau electronice. În ceea ce privește antreprenorii individuali, numai cetățenii au dreptul să le abordeze printr-o carte de comentarii și sugestii.
Principala inovație a legii este apariția unui tip nou - apeluri electronice, precum și reglementarea ordinii și calendarul examinării lor. Obligația de a revizui apelurile electronice revine organelor de stat și altor organizații de stat. Apelurile primite de instituțiile nestatale sunt luate în considerare prin decizia conducătorului acestei instituții.
Au fost stabilite cerințele privind conținutul răspunsurilor la apelurile electronice. În special, răspunsurile trebuie să indice numele, prenumele, patronimul sau inițialele șefului unui organ de stat sau o persoană autorizată să semneze răspunsurile la apeluri. Astfel, acum nu este necesar să scanați formularul sau semnătura persoanei autorizate să semneze răspunsurile la contestații.
De asemenea, legea stabilește termene unificate pentru examinarea cererilor cetățenilor și persoanelor juridice. Deci, solicitările scrise, inclusiv comentariile și sugestiile făcute în carte, trebuie luate în considerare nu mai târziu de cincisprezece zile, iar apelurile care necesită studii suplimentare și verificări - nu mai târziu de o lună. Apelurile scrise, în care se contestă deciziile judecătorești, sunt returnate reclamanților în termen de cinci zile, explicându-le procedura de contestare a hotărârilor judecătorești. Astfel, aceste recursuri nu vor fi transmise instanțelor judecătorești.
O nouă cerință este, de asemenea, ca răspunsurile să fie trimise solicitantului în limba de recurs. Cetățeanul poate solicita o cale de atac în una din limbile de stat - belarusă sau rusă.
Una dintre inovații a fost și consolidarea legislativă a dreptului reclamantului de a-și retrage recursul în orice moment înainte de examinarea acestuia. În același timp, revizuirea nu împiedică recursul ulterior adresat aceleiași organizații pentru examinarea aceleiași probleme.
Legea stabilește procedura de lucru cu apelurile, care sunt greu de răspuns, deoarece este greu de înțeles din textul recursului ceea ce scrie reclamantul. În lipsa oricăror recomandări, solicitări, petiții, rapoarte privind încălcarea actelor legislative, deficiențe în activitatea organizațiilor sau numai în absența recunoștinței în apelurile lor, astfel de contestații sunt luate în considerare și nu li se trimit răspunsuri. Răspunsurile scrise nu pot fi, de asemenea, trimise solicitanților dacă au fost luate anumite acțiuni pentru rezolvarea problemelor lor - lucrările au fost finalizate, serviciile au fost prestate - în prezența solicitanților.
Funcționarul care a examinat recursul este responsabil pentru tratamentul incorect al deciziei cetățeanului, indiferent dacă cetățeanul a fost trimis prin recurs scris sau electronic. În special, pentru o încălcare a legislației privind cererile cetățenilor și persoanelor juridice, un funcționar poate fi amendat în valoare de patru până la douăzeci de unități de bază. Se pot aplica persoane vinovate și măsuri de răspundere disciplinară până la demiterea din funcție.
Legea stabilește măsurile de responsabilitate și cetățenilor pentru manipularea și abuzul de dreptul de a face apel neautorizat. În special, se prevede că cheltuielile suportate de organizațiile și întreprinzătorilor individuali în legătură cu plângerile nefondate îndreptate în mod sistematic în aceeași organizație pentru același întreprinzător individual din același solicitant, precum și cererile care conțin informații false , pot fi recuperate de la reclamanți în cadrul unei proceduri judiciare în conformitate cu legea. În plus, cetățenii vor trebui, de asemenea, să răspundă conform legii, în cazul în care în declarația sa de defăimare sau insultă.
Legea prevede că atunci când se primește un recurs cu întrebări care nu intră în competența organului de stat, acesta poate fi transmis autorității competente sau poate fi lăsat fără atenție. Cu toate acestea, solicitantul trebuie să fie informat cu privire la organizația și în ce ordine poate fi contactat.
Termenul maxim pentru examinarea cererilor cetățenilor este de 30 de zile de la data înregistrării
Serviciul Federal pentru Supravegherea Protecției Drepturilor Consumatorilor și Protecția Drepturilor Omului (Rospotrebnadzor) a înregistrat regulile pentru primirea cetățenilor, examinarea apelurilor lor și luarea deciziilor cu privire la acestea.
Documentul stabilește termenul maxim pentru examinarea cererilor cetățenilor - 30 de zile de la data înregistrării. Cererea trebuie înregistrată la trei zile după primirea cererii către departament.
Puteți trimite un apel la Rospotrebnadzor în mai multe moduri: prin poștă, prin fax, prin e-mail, prin intermediul site-ului oficial al agenției sau al portalului unificat al serviciilor publice și municipale, precum și personal.
Locurile de primire a cetățenilor trebuie să fie dotate cu mobilierul necesar pentru umplerea documentelor, sunt furnizate hârtie și pixuri. Recepția Rospotrebnadzor ar trebui să fie confortabilă și pentru vizitarea persoanelor cu handicap.
Mergând la o recepție personală, trebuie să aveți un document care să dovedească identitatea ta. Așteptarea în coada de așteptare atât în timpul depunerii cererii, cât și la primirea personală nu trebuie să depășească 30 de minute. Serviciul este gratuit.
Răspunsul pe care Rospotrebnadzor îl trimite solicitantului trebuie să îndeplinească anumite cerințe: informațiile furnizate cetățeanului trebuie să fie fiabile, complete și clar prezentate.
Procuror adjunct al districtului Klintsovsky
consilier al justiției V.N. Dorokhin