Abonatul MTS Anton Ivanov, care călătorește în Grecia cu mașina, a luat un nou tarif pentru MTS Smart Zabugorishche. Secvența acțiunilor lui Anton este următoarea:
- Mergeți la vremea inteligentă
- Descărcați, deja în roaming, navigator
- Urmăriți țara și bucurați-vă de viață.
De fapt, MTS în loc de bucurie de odihnă a creat o durere de cap.
Anton a înregistrat o schimbare tarifară în zona personală a site-ului MTS și și-a început propria afacere. SMS pe trecerea la "Smart Zabugorishche" nu a venit niciodată. Cu toate acestea, este timpul să "așteptați ca SMS să modifice tariful". După ce a așteptat o oră, Anton a decis să repete încercarea de a trece la un nou tarif. În același timp, el a primit un mesaj că schimbarea TP a fost deja făcută mai devreme. Anton a fost încântat și sa dus la cererea "My MTS" pentru a verifica informațiile. Da, a raportat - tariful "Smart Zabugorishche", limita de trafic - 7 GB.
În dimineața, aștepta două "bucurie": un navigator proaspăt instalat și un bilanț cu o datorie de -119,436 ruble. Nu, îmi pare rău, trei "bucurie": numărul a fost blocat.
Apelul către centrul de contact MTS nu ia dat lui Anton nimic. Specialistul de suport al operatorului la făcut pe acesta, abonat, vinovat, spunând că cheltuielile de trafic pentru această sumă au fost cu 2 ore înainte de schimbarea planului tarifar. Ivanov însuși susține că a început să se descarce doar după primirea notificării "tariful tău a fost deja schimbat" și după ce sa asigurat de acesta în "My MTS". SMS-ul despre schimbarea lui TP nu a venit la el.
Apoi, Anton Ivanov a scris o cerere scrisă către MTS cu o cerere de rambursare.
În situația sa, secretarul de presă al operatorului Dmitri Solodovnikov a răspuns, promis că va înțelege situația și va restitui banii abonatului în viitorul apropiat.
Și chiar mai bine să înțeleagă că tariful "Smart Zabugorishche" - în nici un caz freebie, care este vizibil în descrierea sa de operator.