Una dintre vacanțele populare acum este un specialist în asistență tehnică, în caz contrar - un inginer pentru asistență tehnică sau un inginer de suport. De ce sunt atât de solicitați? Cine poate aplica pentru aceste posturi vacante? Și există vreo perspectivă în acest domeniu?
Dar nevoia unor astfel de specialiști este destul de ridicată: acum multe companii - de la producători de software, companii de internet la bănci - "încep" un departament special de suport tehnic pentru utilizatori. Pentru companie, aceasta este o ocazie suplimentară de a arăta clienților că firma se ocupă de acestea, este gata să îi ajute în cazul în care există dificultăți. Acest lucru vă permite să păstrați clienții în mișcare în fața concurenților.
Sarcina specialistului în asistența tehnică este să afle detaliile problemei, să înțeleagă cauzele și să găsească răspunsul la întrebările utilizatorului, să explice ce acțiuni vor ajuta să elimine dificultatea. În acele cazuri în care un specialist nu poate rezolva o problemă în sine, el caută un răspuns în documentația tehnică, se consultă cu colegii săi și încearcă să găsească alte soluții.
De ce este dificil?
Conform cercetării psihologice, aproximativ 60% din informația pe care o transmit oamenii prin expresii și gesturi faciale. Acest lucru face ca munca unui inginer de sprijin (altfel - un specialist în asistență tehnică) să fie și mai dificilă. Desigur, tehnologia vă poate ajuta: puteți trimite un screenshot de e-mail, un fișier, puteți da un link. Dar cel mai adesea este necesar să lucrăm cu "voce".
Dar acesta este doar vârful aisbergului. Există multe momente psihologice și chiar etice. Specialiștii în asistență tehnică ar trebui să poată comunica eficient cu o mare varietate de oameni: de la melancolie plictisitoare la "escrocii" nerăbdători și excentrici. Printre cei care s-au îndreptat spre sprijin tehnic s-ar putea să fie oameni de diferite vârste, niveluri intelectuale diferite. Unii dintre ei aproape că nu înțeleg problemele tehnice, iar cineva doar un scurt răspuns este suficient. Un specialist cu experiență trebuie să poată traduce informațiile necesare dintr-un limbaj sau jargon profesional într-o limbă simplă, ușor de înțeles pentru un utilizator simplu.
Ce speră clienții?
În primul rând, întrebarea lor va fi rezolvată în mod competent și eficient - și indiferent cât de tipică sau non-standard trebuie rezolvată sarcina. Și, bineînțeles, clienții așteaptă o atitudine politicoasă și prietenoasă - indiferent cât de bine comunică. Pur și simplu, clienții așteaptă asistență tehnică și bunăvoință de la asistența tehnică. Acestea sunt principalele criterii. La ei, în final, va fi evaluată întreaga companie.
Se spune adesea că secretarul și specialistul în resurse umane personifică întreaga companie. Pentru utilizatorii de software, simbolul companiei devine adesea suportul tehnic. Reputația întregii organizații depinde de munca calitativă și corectă a acestor specialiști.
Than lucram?
Ce calități sunt necesare unui tehnician de suport? De fapt, pentru o astfel de poziție aveți nevoie de un "techie" comunicativ. Și nu doar comunicativ, dar capabil să comunice la un nivel destul de înalt. Gândirea tehnică, cunoașterea excelentă a produsului și erudiția tehnică trebuie combinate cu capacitatea și dorința de a explica utilizatorilor finali informații tehnice uneori complexe. Utilizatorul este o persoană care, cel mai adesea, nu posedă nici gândire tehnică, nici erudție tehnică. Dar este destul de capabil să reacționeze foarte emoțional la problemele tehnice care au apărut. De aceea, specialistul în asistență tehnică va avea nevoie de:
- Abilitatea de a face fata stresului. Abilitatea de a "ține o lovitură", răspunde corect la toate reclamațiile și acuzațiile, abilitatea de a extrage informații utile chiar din fluxul "negativ".
- Sociabilitatea și capacitatea de a lucra într-o echipă. Va trebui să consultăm colegii cu privire la problemele dificile și, de asemenea, să fim gata să ajutăm alți ingineri de sprijin.
- Organizație și disciplină.
Și unde sunt profesioniștii?
Pluses sunt. În primul rând. lucrează în sprijinul tehnic - un început bun în carieră sau cu fracțiune de normă pentru studenții universităților tehnice. Această lucrare vă permite să păstrați, pe de o parte, domeniul tehnic, pe de altă parte - vă învață să comunicați cu o mare varietate de oameni. Indiferent ce se întâmplă în viitor, această experiență nu va fi risipită. În viitor, puteți construi o carieră pe măsură ce vă plimbați mai adânc în domeniul tehnic și încercați să lucrați cu clienții.
În al doilea rând. în această industrie este foarte posibil să se realizeze o creștere a carierei. În companiile mari, activitatea de suport tehnic este cel mai adesea construită "pe linii". Prin urmare, acumularea de experiență, puteți crește treptat de la un specialist în prima linie de asistență tehnică, care rezolvă mai ales sarcini tipice, apoi - la nivelul specialiștilor implicați în consiliere profundă. Poate, plafonul din acest domeniu este poziția șefului de suport tehnic.
În al treilea rând. după cum am spus la începutul articolului, specialiștii în asistență tehnică se bucură acum de o cerere destul de mare. Acest post vacant este unul dintre cei care câștigă rapid popularitate. Companiile înțeleg importanța suportului tehnic bun, astfel încât salariile acestor profesioniști cresc treptat. Mai ales ca acumularea de experiență profesională.
În al patrulea rând. există posibilitatea de a studia în detrimentul angajatorului. Acesta este un plus foarte frumos.
Prin urmare, putem spune fără echivoc: în viitorul apropiat, cererea de asistență tehnică va crește doar. Deci, există șanse bune de dezvoltare în acest domeniu.