ID articol: 000005712
Decide. că procesorul dvs. este acoperit în conformitate cu garanția, colectați informațiile necesare și depuneți o cerere de schimb de garanție.
Salvați numărul de serie (ATPO) și numărul grupului (FPO) pentru a accelera procesul de schimbare sau returnare a garanției. Salvați câmpul sau faceți un instantaneu pentru link.
Faceți clic pe sau pe topic pentru date detaliate:
Determinați necesitatea înlocuirii
Există instrumente de diagnostic disponibile pe procesor?
Instrumentul de diagnosticare a procesorului Intel® vă poate ajuta să determinați dacă procesorul dvs. este defect.
Ce trebuie să fac înainte de a contacta Intel cu privire la schimbul de garanție?- Verificați dacă procesorul dumneavoastră este un procesor în cutie cu o garanție de trei ani, folosind marcajele radiatorului ventilatorului.
- Lucrul la rezolvarea problemelor necesare avansează pentru a identifica corect procesorul ca parte a eșecului:
- Încercați procesorul într-un alt sistem.
- Încercați un procesor bun cunoscut. care este compatibil cu placa desktop în sistemul dvs.
- Încercați pașii corespunzători din Ghidul nostru de depanare și înregistrați rezultatele. Este posibil să trebuiască să descrieți rezultatele mai târziu.
Criterii de participare
Care este diferența dintre un procesor de retail și un procesor OEM?
- Procesoare ambalate sau cu amănuntul
- Producător de echipamente complete (OEM) sau de procesoare de tavă
Procesorul box este vândut într-o incintă izolată din fabrică, care conține un procesor, un radiator ventilator, un ghid de produs și un autocolant Intel. Manualul produsului conține instrucțiuni pentru instalare, precum și termeni și condiții de garanție. Rețineți că kiturile SKU pentru PC-urile mobile și cele mai moderne nu conțin un radiator ventilator. Fiecare procesor cutie are o garanție limitată de trei ani.
Cum știu când expiră perioada de garanție a procesorului în cutie?
Vizitați garanția Intel Center. pentru a verifica dacă procesorul încapsulat este încă în perioada de garanție.
Pot să cumpăr un procesor în cutie în Statele Unite și să obțin o garanție într-o altă țară?
Procesoare Intel® boxed pot fi necesare la nivel global, cu excepția australian, China și India. Aceste țări au politicieni politici de returnare pentru fiecare țară în parte pentru procesoare Intel cu cutii.
Pot să contactez Intel direct despre înlocuirea procesorului încapsulat?
Pot să prelungesc garanția de trei ani pe procesorul meu Intel® cutie?
Perioada de garanție pentru procesoarele Intel® Boxed nu poate fi prelungită mai mult de trei ani.
Pot să contactez Intel direct despre înlocuirea pentru un procesor de tavă sau un OEM?
Este necesar să contactați locul de cumpărare sau producătorul PC-ului cu privire la înlocuirea în garanție a procesorului OEM. Nu furnizăm servicii de garanție pentru procesoarele OEM.
Dacă nu știu dacă procesorul meu este un procesor OEM sau un procesor cutie?
Mai întâi, ia în considerare cât timp ai avut sistemul și procesorul. Dacă aceasta este de trei ani, perioada de garanție poate expira. Dacă sistemul dvs. este mai nou decât trei ani, verificați procesorul. Pentru a identifica dacă este ambalat sau OEM.
Garanția schimbă informații
Ce informații ar trebui să furnizez pentru a determina dacă am un procesor încapsulat sau un procesor OEM?
Asigurați-vă că toate marcajele din partea superioară a procesorului defect sau a radiatorului cu ventilatorul.
Există informații care ar putea fi necesare?
Este posibil să aveți nevoie să furnizați o dovadă valabilă a cumpărării, cum ar fi o factură atunci când ne contactați. Pentru a ajuta personalul nostru de asistență să înțeleagă pe deplin problema, fiți pregătit să descrieți pașii de depanare pe care i-ați încercat deja.
După aprobarea garanției
Care este programul de înlocuire a garanției standard?
Un program standard de înlocuire a garanției este atunci când trebuie să vă întoarceți procesorul la Intel înainte ca Intel să trimită un nou procesor. Dacă sunteți un utilizator final sau nu participați la programe de marketing, utilizați procesul programului standard de înlocuire a garanției. Partenerii tehnologiei Intel au mai multe opțiuni disponibile.
Cum pot preveni deteriorarea mecanică în timpul livrării și de ce ar trebui să mă intereseze?
Impachetați corect procesorul când îl puneți înapoi pe Intel. Dacă dauna survine în timpul transferului, Intel își păstrează dreptul de a respinge cererea de garanție.
Cea mai bună modalitate de a trimite un procesor este utilizarea ambalajului de protecție al procesorului în care a fost livrat. Dacă nu aveți un astfel de pachet, împachetați cu atenție procesorul într-un material de protecție, cum ar fi o folie de bule de plastic. Materialul de protecție oferă protecție împotriva deteriorării. Declarația privind garanția poate fi afectată dacă procesorul are pagube mecanice în timpul expedierii.
Procesoare de proiectare
Care sunt procesoarele cu probe de inginerie?
Procesoarele de procesoare Intel®, cunoscute și sub denumirea de procesoare de probă pentru calificări Intel®, sunt procesoare de pre-producție, date OEM, producători de dispozitive sursă (ODM) și furnizori de software independenți (ISV). Ele sunt folosite în ciclul de dezvoltare a produsului înainte de lansarea versiunilor sale finale.
Pot să cumpăr un procesor de eșantionare Intel®?
Modelele Intel de proiectare inginerească sunt furnizate Intel pentru a nu divulga și / sau termenii specifici ai contractului de împrumut cu restricții privind prelucrarea și utilizarea destinatarului. Acestea nu sunt vândute sau revândute și sunt singura proprietate a Intel.
Dacă nu pot cumpăra un Procesor de Proiectare Intel® Engineering, de unde pot obține unul?
Contactați reprezentantul dvs. Intel ca inginer de aplicații pe teren sau inginer de marketing tehnic pentru a obține un eșantion de proiectare.
Pot obține o garanție pentru procesoarele de proiectare Intel®?
Procesoarele de proiectare Intel nu sunt acoperite de garanția Intel. De obicei, nu le sprijinim în faza de pre-producție.
Cum pot identifica procesoarele de proiectare Intel®?
Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă aveți un procesor de eșantionare Intel Engineering este de a privi procesorul pentru marcări mai mari. Dacă aveți patru sau cinci cifre ale Qspec, aveți o mostră de inginerie. Procesorul de producție va avea cinci cifre ale sSpec, cum ar fi SLB9L, la marcaje mai mari. Un alt mod de a spune este dacă vedeți scrisori ES pe partea de sus a procesorului, așa cum se arată în imaginea de mai jos.
