Aveți un client rău. Sunteți sigur că acesta este un client foarte rău. Nu era întotdeauna așa, dar totul sa schimbat. Te-ai mutat unul de altul. Trebuie să vă despărțiți. Dar cum se poate face acest lucru?
Crede-mă, poți încheia corect relația cu clientul. Este posibil să nu fie ușor, dar dacă aveți gânduri în legătură cu ruperea cooperării cu cineva care contribuie la venitul dvs., este probabil timpul să vă despărțiți.
E timpul să ne despărțim.
Există situații în care o pauză cu clientul este inevitabilă. Dacă aveți un client care nu plătește la timp, de exemplu, atunci această relație este ușor de încheiat. Dar cum rămâne cu toate cazurile în care știți și simțiți că nu puteți lucra cu un client, deși nu este chiar așa de rău?
Trebuie să vă ascultați intuiția în astfel de situații. Cum va afecta absența acestui client activitatea voastră și creativitatea? Cum va afecta aceasta afacerea dvs.?
Iată situații tipice care duc la o pauză cu clientul:
- Ignorarea sau nerespectarea termenilor contractului, cum ar fi taxa și orarul plăților sau alte inconsecvențe.
- Cereri constante pentru cel mai bun preț. Poate clientul nu-și poate permite să te angajeze. Se întâmplă, dar nu vrei să te vinzi ieftin.
- Fiecare conversație este negativă continuă.
- Nu aveți timp suficient sau clientul nu vă oferă suficientă muncă pentru a vă justifica timpul.
- Sunteți în mișcare spre alte scopuri, pentru că afacerea a crescut. În timp ce vă dezvoltați ca un freelancer, tipurile de muncă pe care le angajați să le îndepliniți se schimbă de-a lungul timpului, iar clienții vechi pot să nu cadă sub noua paradigmă.
Acum, când înțelegeți situația în care există o pauză cu clientul, cum să faceți acest lucru fără arderea podurilor? Primul pas este să vă gândiți mult și mult la decizia: nu vă grăbiți să întrerupeți relația cu clientul din cauza unei discuții nereușite. Dar când știi că alegerea este potrivită pentru munca ta, poți începe cu o conversație.
Partajarea cu clientul începe cu o conversație onestă. Trebuie să lăsați clientul să știe că cooperarea dvs. nu funcționează și de ce se întâmplă.
Și probabil că ar trebui să evitați expresia "pauză" atunci când vorbiți cu clientul.
Practicați o conversație simplă, dacă este necesar. Lăsați clientul să știe ce așteptări ați avut și cum nu s-au materializat (dacă este vorba despre această problemă) sau cum sa schimbat cooperarea dvs. și de ce ar fi mai bine ca ambele părți să-l oprească pentru a continua.
Notificarea corectă
Trebuie să finalizați proiectele actuale și să oferiți termene rezonabile, astfel încât clientul să poată găsi pe altcineva care să vă înlocuiască. Dacă este un proiect pe termen lung, nu trebuie să mai rămâi pentru încă câteva luni, este destul de suficient timp de două săptămâni. Dacă vorbim despre un client cu comenzi mici dar constante, atunci este mai bine să așteptați până la sfârșitul proiectului curent, să îl predați clientului și, în acest scop, cooperarea. Crede-mă, clientul va fi foarte recunoscător că nu l-ai lăsat cu o întreagă listă de sarcini neîndeplinite.
Oferiți opțiunile pentru clienți
Ajutați clientul să creeze o tranziție lină, oferind opțiuni pentru modul în care el și proiectul său avansează.
Acest lucru poate fi deosebit de important pentru clienții pe termen lung sau pentru cei pe care i-ați depășit deja, deoarece este posibil să nu știe unde să meargă în continuare.
Iată câteva opțiuni pentru ceea ce le puteți oferi:
- Alți liber profesioniști care realizează proiecte similare
- Ajutați-vă cu un interviu pe care să îl înlocuiți
- Oferă instrumente pe care clientul le poate utiliza până acum
- Trimiteți toate fișierele, parolele și așa mai departe aparținând clientului
- Contactați înlocuitorul și informați-vă despre lucrul efectuat
- În plus, puteți reaminti clienților că aveți în minte interesele lor și că veți continua să vă referiți la afacerea lor
Uneori puteți intra într-un client care nu vrea să plecați. Nu ezita. Dacă v-ați despărțit dintr-un motiv - nu vă răzgândiți, pentru că vă simțiți vinovați.
Acesta este un cerc vicios de relații care nu va aduce nimic bun. De fapt, veți pierde acel mic control asupra situației pe care ați avut-o dacă vă predați cerințelor clientului, când obiectivul final este de a înceta complet să lucrați cu el. Știi ce vrei și rămâi la el. Fiți încrezători și păstrați totul sub control.
Este important să părăsiți pe cale amiabilă. Nu doriți să ardeți poduri cu niciun client.
Mulțumim clientului pentru afacerea lui. Și continuați!
În cazul în care clientul solicită - vorbiți sincer despre motivele lacunelor. Cu toate acestea, amintiți-vă că acesta este un teritoriu dificil. Nu criticați clientul și nu vă loviți degetul. Dacă este necesar, spuneți, în general, de ce ați decis să încheiați cooperarea, de exemplu: "Proiectul nu este potrivit pentru munca mea. Mulțumesc pentru experiența pe care mi-ai dat-o.
Toate comunicările care încheie colaborarea cu clientul trebuie să fie profesionale. Nu știți niciodată când căile tale pot să treacă din nou sau când un alt potențial client poate cere informații de fundal.
Aceasta este o relație de afaceri, chiar dacă se încheie. Și trebuie rezolvate cu mare precauție.
Există relații care, la un moment dat, nu ajung la nimic: ați făcut tot ce a cerut clientul, banii sunt enumerați și clientul pur și simplu nu mai apelă la dvs. Aceasta, probabil, este despartirea cea mai nedureroasa, care aduce beneficii ambelor parti. Dar dacă sunteți în căutarea unei modalități de a întrerupe cooperarea, rămâne doar să vă urez noroc.