Suport tehnic pentru site-uri

Chiar apreciem că ne-ați adresat pentru asistență și că vrem să vă rezolvăm sarcina cât mai repede posibil. Prin urmare, vă cerem să vă petreceți mai mult timp și să descrieți în detaliu problema sau dorința. O astfel de investiție de timp ne va ajuta pe toți să economisim mult timp în viitor.

Cum să creați un recurs

Crearea unui nou apel va ajuta un maestru special. El va pune în mod constant întrebări importante, răspunsurile la care ne vor ajuta să înțelegem esența problemei și să vă ajutăm.

De asemenea, în apelul dvs., vă rugăm să indicați accesul la site, deoarece de multe ori este imposibil să se diagnosticheze problema doar prin semne externe.

Ce este plătit și ce este gratuit

Ce este inclus în suportul gratuit

Corectarea corectă a oricăror erori de program din șablonul sursă: fără a limita numărul de rezultate.
Diagnosticarea rapidă a eșecului site-ului în 15 minute: fără a limita numărul de hit-uri.
Consultanță privind configurarea funcționalității standard a 1C-Bitrix: până la 10 apeluri sau cereri în decurs de o lună.
Consultanță privind organizarea magazinului și funcționalitatea lui: fără restricții (cu excepția setărilor).
Consiliere privind comercializarea și promovarea magazinului: fără restricții.
Acces la materiale de instruire, cursuri și documentație tehnică.

Codul site-ului nu trebuie să conțină modificări aduse de o terță parte.

Licențele pentru 1C-Bitrix și magazinul finit au o stare activă. Pentru a vă reînnoi licența, puteți apela departamentul de vânzări

Ce sprijin este prevăzut
plătite

Soluția operativă a problemelor apărute (cu excepția erorilor din șablonul inițial)
Stabilirea funcționalității standard a 1C-Bitrix.
Actualizarea magazinului pentru procesele dvs. de afaceri.
Diagnosticarea în profunzime a disfuncționalității site-ului (gratuit, dacă problema este în eroarea de programare a șablonului original)
Configurarea schimbului de date cu sistemele informatice externe (1C, Yandex.Market, etc.)
Testarea și optimizarea muncii magazinului
Dezvoltarea și plasarea informațiilor grafice și textuale pe site.
Instruire, consultanță privind setările funcționalității standard 1C-Bitrix.
Administrarea site-ului, stabilirea drepturilor.

Programul programului de lucru

Suportul este furnizat numai prin portalul de suport tehnic. Avantajele unui astfel de sistem:

toate apelurile dvs. sunt stocate într-un singur loc,
nici un mesaj nu va fi pierdut vreodată,
Mai mulți experți pot lucra la problema dvs. în același timp,
veți primi notificări despre toate modificările în circulație

După crearea apelului, acesta este clasificat instantaneu de managerul de primă linie în prioritate: mare, mediu și scăzut. Caracteristicile fiecărui nivel sunt descrise în tabel. Timpul de reacție este timpul în care expertul este garantat să accepte cererea de studiu, după care va putea expedia termenul de implementare. Toate apelurile sunt prelucrate în ordinea ordinii în funcție de prioritate.

Site indisponibil
Erori care fac imposibilă realizarea funcțiilor de bază ale site-ului, în timp ce nu există modalități alternative de a efectua funcții nefuncționale

Erori care fac imposibilă îndeplinirea funcțiilor de bază ale site-ului, în timp ce există modalități alternative de a efectua funcții nefuncționale.
Erori care fac imposibilă realizarea funcțiilor secundare ale site-ului.
Modificați site-ul

Erori care nu interferează cu funcțiile principale sau secundare ale site-ului.

Apelurile primite după ora 16 cu prioritate: medii și mici sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Orarul de programare este de la 10:00 la 18:00.