Dacă intrați în cameră, salutați mai întâi - întotdeauna, indiferent dacă sunteți o femeie sau un bărbat, un manager de vârf sau un angajat obișnuit, o persoană în vârstă sau un tânăr.
Dacă în biroul persoanei căreia ați venit, există alți oameni, vă limitați la un arc comun și un salut. Apoi, agitați mâna cu persoana care v-a invitat. Salutând pe cineva, nu te limita doar la "Bună ziua" formală. Denumiți persoana după nume.
Când vă întâlniți, când sunteți reprezentați sau vă prezentați, nu vă grăbiți să vă oferiți o mână. Cel pe care îl reprezentați ar trebui să o facă mai întâi. Amintiți-vă: în conformitate cu eticheta de afaceri, la o întâlnire oficială de a săruta mâna doamnelor nu este acceptată (în conformitate cu regulile etichetei seculare, ei doar sărută femeile căsătorite și numai în interior).
Dacă stați, ori de câte ori este posibil, ridicați-vă la salut. În acest sens, folosiți bunul simț. Dacă dintr-o dată nu te poți ridica (de exemplu, din cauza stării de greutate și a inconvenientei), salută alți oameni în timp ce stai, dar îți cere scuze: "Îmi pare rău că nu mă ridic, e cam aglomerat aici".
- Cum să scuturați mâinile
Una dintre întrebările presante ale etichetei de afaceri: dacă este necesar să se strângă mâna cu o femeie? Răspunsul este neechivoc: da. Mâna de strângere a femeii nu este diferită de cea a bărbatului. Eticheta seculară sugerează că femeia își întinde mâna pentru om. În eticheta de afaceri, liderul prezintă prima mână, chiar dacă subordonața este o femeie.
Handshake cu palma în sus mărturisește că persoana dorește să transfere controlul la interlocutor. Când o persoană scutură mâna unui partener, își acoperă mâna, își demonstrează puterea și dominația. Dacă nu vă simțiți confortabil cu o astfel de poziție, acoperiți mâna dreaptă cu stânga. Eticheta de afaceri nu salută o strângere de mână cu ambele mâini, deoarece este concepută pentru a manifesta o relație mai intimă cu oamenii. Mai mult, un astfel de gest poate fi perceput de către o persoană ca o încercare de a arăta indulgență sau de a patrona. Cu toate acestea, nu uitați de diferențele interculturale - de exemplu, americanii adoră acest gest și îl consideră adecvat în comunicările de afaceri.
Dacă sunteți străini în jurul vostru, nu vă stânjeniți, vă prezentați cu îndrăzneală, nu vă așteptați să fiți introduși. Când vă întâlniți la o întâlnire de afaceri (conferință, recepție), nu vorbiți imediat despre realizările lor și enumerați regalia. Este suficient să indicați pur și simplu ce faceți și de ce ați venit la întâlnire sau eveniment.
Este important să ne putem reprezenta nu numai pe noi înșine, ci și să ne reprezentăm unii pe alții. Persoana căreia îi reprezentați un străin este menționată mai întâi. Cel pe care-l reprezentați este cel de-al doilea. Prin cunoașterea unor persoane egale în statut, reprezentați-o pe cea cu care vă cunoașteți mai bine, pe cineva pe care îl cunoașteți mai rău. Un bărbat este prezentat unei femei, mai tânăr în funcție de vârstă sau de post - senior.
Când sunteți prezentat unei persoane, concentrați-vă asupra memorării numelui său - în timpul unei conversații, numiți mai des numele. Uitând numele apelantului, încercați să atenuați situația întrebând corect: "Îmi pare rău, am devenit puțin uitat recent, ați putea să vă reamintiți numele?"
- Ce carte de vizită ar trebui să fie
De preferință, cartea a fost păstrată într-un stil strict laconic. Oamenii de afaceri care lucrează adesea cu parteneri străini ar trebui să tipărească cărți de vizită în limba partenerilor lor - în țările asiatice acest lucru este binevenit în special. Dacă unele informații despre dvs. s-au modificat, trebuie să comandați cartele de vizită noi: în nici un caz nu remediați datele despre cărțile de vizită vechi, o carte cu bloturi și corecții este un semn de prost gust. Un ton bun pentru o persoană de afaceri este prezența cărților de vizită în două limbi - rusă și engleză. Nu faceți o carte de vizită bilingvă.
Dacă nu ați găsit o persoană în loc, dar doriți să-i arătați respect, pliați colțul din dreapta sus al cărții de vizită rămase de dvs. Trimiterea cărții dvs. de vizită cu o notă prin intermediul unor terțe părți este un obicei care este răspândit în comunicarea internațională de afaceri.
- Cum să închei întâlnirea
Lăsând străini, nu este necesar să spui personal la revedere personal. Și dacă plecați cu o recepție aglomerată înaintea celorlalți oaspeți, spuneți la revedere numai gazdei întâlnirii. În caz contrar, plecarea ta poate servi drept semnal pentru membrii de partid că toată lumea este acasă. În cazul în care conversația durează prea mult, invitați interlocutorul să întâlnească oameni noi, să îi prezinte unii pe alții, să li se ceară scuze și să plece.
Adio ar trebui să fie scurt - de exemplu, schimbul de strângere de mână, ca în întâlnire. Termină conversația politicos, cu ajutorul expresiilor universale, de exemplu: "A fost frumos să te văd". Dacă trebuie să părăsiți întâlnirea înainte, așteptați o pauză în conversație, ridicați-vă și spuneți-vă la revedere, exprimând speranța pentru o nouă întâlnire.
Comunicarea non-verbală se află în planul psihologiei și a bunelor maniere: de exemplu, atunci când vorbim cu oamenii, nu este nevoie să se răspândească picioarele pe scară largă, să se bată și să se țină mâinile în buzunare. O interpretare destul de fermă a unor gesturi tipice. De exemplu, poziția "frunzei de smochin" (palmele sunt închise astfel încât mâinile să formeze o scrisoare "V" inversată) mărturisește timiditatea și nesiguranța. Dacă faceți mișcări agitate, deranjeazăți de la o parte la alta sau atingeți fața sau părul, întăriți-vă tensiunea nervoasă și distrageți-i pe ceilalți. Gesticularea excesivă în conversație nu este binevenită. Gesturile ar trebui restrânse - interlocutorii pot fi confundați prin exprimare excesivă.
Respectați spațiul personal: distanța dintre dvs. și persoana cu care vorbiți ar trebui să fie cel puțin la distanța mâinii întinse. Comunicarea de afaceri nu implică conversații cu voce joasă sau cu o șoaptă. Nu faceți un pas înainte dacă cealaltă persoană face un pas înapoi - astfel, poate încerca inconștient să clarifice faptul că vă interferați cu spațiul său personal. În timpul întâlnirii, nu uita-te la ceas - înconjurător poate părea ca sunteți împovărat de comunicare și grăbiți să plece. Nu stați cu piciorul pe picior, mai ales pe scaun. Dacă este profundă, vă puteți întinde ușor picioarele.
- Cum să negociezi
Pregătirea negocierilor constă în elaborarea unui protocol de afaceri adoptat între diplomați și oameni de afaceri și din partea substanțială - aspecte care ar trebui discutate. Invitați partenerii la discuții nu trebuie să fie mai puțin de două săptămâni, astfel încât aceștia să poată fi și pregătiți - aceasta va economisi timp și va crea condiții pentru o comunicare eficientă. În ceea ce privește componența delegației, ar trebui să existe o paritate în negocieri, adică un număr egal de participanți pe ambele părți și corespondența dintre pozițiile reprezentanților și fiecare. Doar acei angajați a căror prezență este cu adevărat necesar sunt invitați la întâlnire. Locul negocierilor este propus de partea invitantă, dar persoana invitată are dreptul să o accepte și să o respingă. Nu este recomandat să programați negocieri dimineața devreme sau seara târziu.
Atunci când există o mulțime de participanți și sunt necunoscuți, puteți pune cărți cu nume pe masă. Părțile sunt situate unul față de celălalt în conformitate cu ordinea posturilor. Reprezentanții partidului gazdă stau la ușă. Ar trebui să existe o distanță de aproximativ un metru și jumătate între participanți. Șeful partidului gazdă este primul.
După salut, participanții ar trebui să fie introduși unul la altul. Ei trebuie, de asemenea, să-și identifice rolul și autoritatea în cadrul negocierilor. Șeful țării gazdă, apoi șeful delegației invitate, este primul. După aceea, ei reprezintă angajații lor: în primul rând - partea gazdă, apoi - invitați. Schimbul de cărți de vizită este adecvat dacă nu există mai mult de șapte persoane pe fiecare parte a reuniunii.
Dacă negocierile se desfășoară cu o delegație străină, este necesar să se convină în avans cu privire la limba negocierilor și să se ofere facilități tehnice pentru traducători. Dacă există o înregistrare în timpul conversației, ar trebui să îi informați pe oaspeți despre aceasta. La sfârșitul negocierilor, dosarul este întocmit și se atașează un plan aprobat.
Durata optimă a întâlnirii este de două ore. Dacă întârzie negocierile, este necesară o pauză de cafea de o jumătate de oră. Dacă aveți daruri participanților la întâlnire, acestea sunt prezentate după negocieri.
Atunci când escortează oaspeții la hotel, fă-i parte nu cu ei în stradă, ci în hol. Acolo puteți fi de acord cu o vizită de protocol.
Nu este necesar să întrebați despre disponibilitatea timpului pentru interlocutor, dacă sunați în timpul programului de lucru într-o întrebare scurtă.
